缦娜瘴绾蟮乃祭直⒑涠谷忍谔诘墓囟蠛筒枰兜暗取６诜穹矫妫骋怀逃�20世纪80年代推出了复印机及代客传真服务，90年代开创了代收各项费用服务。21世纪之后，统一超商以搭配网络虚拟渠道和宅急便物流配送的普及与效率，开启了预购、电子商务到店取货的服务，可以称得上是电子商务的最终里程。而在7…ELEVEN店中的ATM提款机，也是一项新的服务。这些都是以创新与竞争力提升为题材，使流行趋势、消费者的生活与统一超商所提供的服务紧密结合的成功案例，值得参考。书包 网 。 想看书来
经营战略（7）
2．创新求进
统一企业在成立20年之后，于1989年，高清愿先生将总经理的职务交棒给林苍生先生（现任总裁）。林苍生先生当时认识到企业经营务必以创意、创新来面对全球化的竞争。而对于“创新求进”的概念，林苍生先生也提出了对创新求进的具体诠释，以及对统一企业集团未来发展的时代意义。林苍生先生认为：“企业是结合一群有共同理想的人，来一起创造更远大的理想。企业是无数专业人才的聚合，通过每一个专才在每一职务上的全力以赴，才能赋予企业如同滚雪球般的动力，使整个企业越滚越大，越滚越扎实。”
在企业经营的过程中，是通过经营者的理念，感召志同道合的人一起来追求理想和施展抱负，共同达成企业的利润目标，实现企业家的创业使命，改善员工的生活，提升其家庭幸福指数，进而推动社会进步、经济繁荣和人类文明的进展。因此企业首先必须提供员工贡献才智、发挥所长的空间，以实现自我，满足自我成就感，同时创造企业与个人的价值之后，再经由价值的分配，对社会产生贡献，企业也因此获得永续和发展。而统一企业集团正是一个以人为本、视人才为统一企业最大资产的工作团队。
面对时代潮流、社会环境的快速变化，统一企业集团也必须以最大的弹性快速适应。“创新求进”便是统一面对变迁与挑战，更进一步探索人们内在深层需要的精神思维。所谓“观念改变，行动改变；行动改变，习惯就改变；习惯改变，命运就改变”，“创新求进”就是一种观念思维上愿意改变、选择改变、敢用改变去贴近满足社会大众除了物质、形体、质量上的需要之外，进一步提升到文化、心灵需要的精神意志。在观念思维、经营范畴、营运模式上勇于创新突破，全面规划、彻底执行、快速反应，以达到发展的目的。
“创新求进”的统一精神具体展现在统一企业的各项经营活动上：
（1）在愿景（vision）上，统一企业自许要成为“统一，一首永为大家喜爱的食品交响乐”。所谓“一首”是由上而下，由内而外，横纵联合，大家一起实践创业者的初衷与对“第一念”的坚持，不弃不舍、不背不离。大家的心念一致，行为才会一致，才会成为一体的团队。
“永为大家喜爱的”就是公司存在的目的了，公司如果只有左脑的逻辑思考，则只有资产负债表和数字，赚就是赚，赔就是赔，与顾客的关系大致建立在金钱物质的交换上。而公司的右脑就是公司的企业文化与企业“心灵”，会影响到公司内部的和谐、士气与员工做事的态度效益，会让员工真正发自内心自愿与公司“同舟共济”；对外对我们的顾客大众及社会环境，把“利他共生”的理想内化成内心的价值思维，自然会有一体感、和谐共生感，与社会大众、地球自然才能和谐地融合在一起。学习不断地“替别人着想”，就能不断地扩大我们的心量，企业经营也要不断地扩大企业的心量，经营事业便能从“小畜”的利己幸福到“大畜”的利他共生，当达到了证严法师的境界时，就要“替万万人着想”了，他（她）的心量是万万人的大，当他（她）替地球上所有人着想时，他（她）的心量就是60亿人的心量，因此人生、企业就是要学习扩大自己的心量。只有左右脑平衡的企业，心量才会笃实呈现，才能够真正成为永为大家喜爱的企业。
经营战略（8）
“交响乐”就是靠着“经营统一，大家一起来”虚实一体的经营概念与模式。统一已经把经营的触角从满足消费者基本生存需求的食品制造，延伸到关照消费者生活，甚至生命满足的全方位民生服务产业，把经营的领域从地方延展到了国际。
在这个国际性的舞台上，统一分散在海内外各地的工厂、事业单位、经销商、物流机构和零售端点，都必须同心协力、完全合作，为达到“满足消费者”的最高目标而努力。就像交响乐团中，每一位演奏者除各尽其职之外，还必须和其他演奏伙伴培养良好的默契，并且在指挥者的指挥导引（Best N*igation）之下，合力演奏出最完美动听的乐章。“经营统一，大家一起来”，统一企业集团的每一位员工都是为完美演出这一首交响乐章而努力的乐师，虽是群龙，但每人心中都有一致的心灵文化指挥圭臬，即以“诚实苦干，创新求进”为主轴思想。未来除了各自在个人的工作岗位上贡献专业之外，更将以完美的默契、团队的精神与荣誉，而达到飞龙在天的境界。
（2）在组织上，以虚实一体的组织运作，弹性地进行权力及职务结构的调整，充分地运用人才，以追求最佳经营效率的发挥。
（3）在产品上，则不间断地精进研究、开发好的产品，引进最新技术，除了研发对人体好的产品之外，更加重视对环境、自然、地球的照顾与生态的和谐。因此，在开发产品的过程中，不仅仅是要给消费者一个看得到、摸得到、吃得到的具体物质，一种只是逻辑的需求满足，还要加入非逻辑的部分，加入附加价值，让它成为一种非逻辑的产品，还要把这样的想法和做法变成一种可以遵循的规范。
（4）在营销上，更极力促进商品物流的快速响应，并通过更多元的沟通渠道，聆听挖掘供应链中每一成员的心声。公司的企业文化经营理念都是内在的，而产品则是与消费者接触的外在，营销除了物品的推广之外，加入文化、美学（由内而外的美）、艺术及对人文、社会、地球的关怀。让咖啡不仅只是咖啡（面包不仅只是面包、牛奶不仅只是牛奶……），体验其中，省思现代文明中的人性，代表一种咖啡文化，让我们在喝咖啡时通过咖啡的情绪沉淀功用，回归到微细的境界，在沉淀的过程中，回复本性，找到自我，完成一种生命升华的过程。
“创新求进”的精神所要求的更是一种追求完美的正向激励，勾勒出统一企业追求更高的财富（在经济与精神兼备）价值，朝向精神、文化、和谐共生的“大畜”使命，亦即梁乃崇教授（佛学学者）所提出财富的三个定义：①财富必须能够提升生命的价值或是生活的质量。如花钱买了本启迪心智的好书，这钱才能算是财富。②个人的财富增加，社会的财富也要同时增加。不能只顾着自己赚钱，却污染了环境让社会付出有形无形的成本。③要获取与付出相对称的报酬，不应想有不劳而获的心态。林苍生总裁再加上第四个定义：要清清楚楚知道财富是怎么赚进来的？也就是财富的创造过程比财富的结果更重要，过程中按部就班，做该做有益的事，自然就会有好结果。
是的，我们将以“至真”、“至善”、“至美”的境界，来作为“创新求进”的最终目标。以谦虚、EVAH之心（EVAH是一“宇宙语”，其义为爱、和谐、感谢、互惠之利他意志），向“大畜”之路筑梦踏实！
林苍生总经理以创新求进为主题，从企业心灵的角度出发，勉励统一企业集团的成员，通过观念、精神上的确立和改变，从心量愿景（vision）的启动，进而展现在组织、产品与营销的经营活动上。把统一企业原有的“诚实苦干”、“三好一公道”的企业文化本质，加乘创新求进的效果，从而推进到了一个新的境界。统一企业集团，也开始由一家食品制造公司，逐渐蜕变转型为一个“健康服务民生产业集团”，并且为社会和消费大众，作出“开创健康快乐的明天”的承诺。
基于上述的理念，当统一企业以“尊重生命”、“彼此关怀”、“乐观进取”、“亲近自然”等四大主题推出“千禧之爱”的活动之后，更加深了消费者对企业的关注和好感。统一企业集团的各事业体所推出的一些感动消费者的活动，让大家加深了对统一企业亲切、和善、诚信的印象。无形中也对统一企业的产品与服务给予更大的信赖与支持。
引言
最近全球经济持续蔓延衰退，引致两岸部分传统行业的经营亮起红灯，产官学界都在积极思考如何面对困境，再展往日雄风。但要走出转型的第一步，却是非常严肃与审慎的课题。虽然“没有不景气，只有不努力”，“没有夕阳产业，只有夕阳企业”，但是一个企业不管其规模大小如何，要迈入一个崭新的领域及管理陌生的范畴，总是有很多无法预期的过程和结果。每个企业都极力以创新策略，追寻成功的脚印，可是往往称得上成功的转型企业却是寥寥无几。其主因不外乎，追求成功不仅是那份永不歇息的热情而已，尚须靠优质的经营理念、理想的愿景规划、前进的策略、发挥经营的技术、整合企业优势的资源、组合专业的团队、永不妥协的决心、对产业的爱恋及勿偏离核心的专长。
自1953年以来，天仁茗茶同仁，秉持着一份对茶叶的热情与执着，设立了现代化的制茶工厂，提供给消费者质量佳、服务周到的茶叶商品。深耕台湾，布局全球，天仁提出了“老行业，新经营”第二波改造的愿景，全力发展策略创新及动态的竞争优势。
以“茶”为核心再创新形态的茶复合渠道。为因应饮茶文化的新趋势，提供顾客舒适的用