美德。其实年轻人总是充满信心，认为自己有办法做到一切。
俄亥俄州立大学心理学博士葛林渥教授认为“自我中心的偏见”（egocentricity bias） 是一
种身心健康的表征。“自我中心的偏见”就是用一个比较好的眼光重新估量自己在事件中的
地位，并深信自己对事件的控制能力远比实际的表现强。
我对他的说法深表赞同。葛林渥博士把这种心理现象称为“自我中心的偏见”，我宁可
称它为“乐观”。我认为乐观就是一个人能持续有所表现的特质。你看过一个悲观的人有良
好的表现吗？（附带说一句，没有人认为自己是悲观的。悲观的人总是称自己为识时务的人。）
乐观掺杂了自我想像的成分，这是一种信念，认为自己的能力一定能够克服从常理来看
不能克服的障碍。这正是完成艰巨的任务所不可或缺的信念。
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如果我们不认为自己能完成似乎无法完成的工作，怎么可能把事情做得好呢？运动场和
市场上表现杰出的人总是以英雄自诩，只差没有跑到屋顶上去仰天长啸罢了。不过他们表现
的就是一副英雄的模样。事实上，棒球球探把那种模样称为“赢家的脸孔”，也就是胜利者
脸上流露出的自信表情。
不要让这种自我中心的偏见、乐观的态度自你身上消退。这种态度远比谦虚会让你更具
有生产力。
秘诀5根本没有“记性不好”这回事
六年级的小约翰带回家的成绩单上都是“丙”和“丁”。父亲询问他理由，约翰回答：
“我什么都记不住。”
老爸说：“这样好了，在你的成绩进步之前，不能再去看任何棒球比赛。就从现在开始，
今晚那场球赛你就甭去看了。”
“等一等，”孩子说：“你不能这样做。道奇棒球队到镇上来了。法廉瑞拉是投手。他去
年的纪录是赢21 场输11 场，每场平均失分 3。14 分，领导球队打完全部比赛，并获得胜利。
全年共担任269 局投手，3 振242 人，名列第二。”
谁说他记性不好？
我们记得住任何事情，只要我们对那些事有兴趣。我认识一个人，他记不住国务卿的名
字，却记得伯林写的每一首歌的歌词。爱因斯坦也记不住自巳的电话号码。他说：“反正查
得到，何必记它？”爱因斯坦真正记得住的事情，是那些他若不写下来就没人查得到的事。
没有人指望你去记得顾客小孩的名字，但你还是可以在需要的时候自然顺口地说出来—
—只要你善用“麦凯66”的表格。
你要在与顾客分手后“马上”把它们写下来。在表格上一填就没错了。下一次你去办公
室找他前的5 分钟，只要瞥一眼表格，你就是个天才了——至少看起来像是个天才。
这种繁琐的小事不能太依赖你的记忆——再好的记性也不如烂纸头。学爱因斯坦那一
套，他并不笨，只要写下来就可以查到。但是你必须确定自己真的写下来了。
秘诀6人不能忘本
我们都见过小康之家发达后的样子，他们喜欢炫耀。暴发户常过着招摇的生活，显示了
他们的不安全感。他们借着这种生活方式向自己及世人证明，他们已经变成大人物了。
我们的经济体系也多少鼓励这种风气。否则我们怎么向本来能走路上班的人推销保时捷
（Porsche） 和BMW 汽车？又怎么向不爱游泳的人推销游泳池？
然而赚进大把钞票真的会让人昏了头：人们会忘记当初帮助他的人，并且利用刚赚来的
财富尽可能摆脱他原来的出身。
没有一个人的事业在从无到有的过程中，是完全靠自己打出来的。很久以前，曾经有人
在我们身上看到某种优点，因而愿意助我们一臂之力。然而现在他们对我们的看法还是一样
吗？我们应该扪心自问。如果答案是否定的，如果成功使我们改变了，那么我们就该恢复从
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前一无所有的时候！无论你有多少财富，都可能消失得像来时一样快。你最好能保有当初吸
引别人信任我们的那些特质，并且与良师益友保持接触。如果我们和他们的距离愈来愈远，
也就等于放弃了使我们拥有今日成就的因素。
秘诀7预测未来可保心智敏锐
试着自己做个游戏：无论是股市行情、选举、还是运动竞赛，只要你有兴趣，就来预测
一下它们的绪果。游戏有三项规则：第一、你一定要把预测的结果用白纸黑字记下（ 否则你
一定会作弊） 。第二、你得写下你为什么如此推测。第三、当你预测错了，要强迫自己分析
错的原因，为什么你的论点站不住脚。
如果你的“自我”偶尔需要点刺激，这个小小的测验会使你终生受用不尽。这项测验迫
使你重新检查并调整自己的推理能力，犯错也不用付罚金。你会发现练习次数愈多，准确性
就愈高。如果你发觉自己极具天分，就该让你的天分兑换成现金。
秘诀8日光浴的秘密
衣履光鲜通常能赢得财富，但是有时候农着褴褛赢得更多。
有一位住明尼亚波利斯的商人到夏威夷威基基海滩欢度圣诞节。他每天在沙滩上做日光
浴，让全身肌肤晒成古铜色——自颈部以下。从日出到日落，他始终用一顶帽子遮阳。他的
朋友自然感到好奇，但又不便问明原因，心想也许他有什么疾病，睑部必须躲开阳光。最后，
一位熟在开口问起，这位商人笑道：“谁，我？有皮肤病？笑话。下个星期我要出席州议会
的听证会，因为我正在申请一笔巨额补助。我可不敢让人逮到脸上有日光浴的痕迹。”
秘诀9邀百万富翁共进午餐
稍早我曾告诉你，运用留便笺的方式，在你的职员和顾客的心目中树立起你个人风格有
多重要。一些我所认识的聪朋商人，几乎把这种简单的设计当商标使用。让我再传授你一个
秘诀：把你留言的对象列成一张名单，而你所认识的最重要人物必须列在上面。不错，高处
不胜寒，愈重要的人物，愈需要别人安慰。
一个极成功的人之所以愿意付出超乎常人的努力，原因是他更需要别人的认同和肯定。
钱是一项衡量的标准，因此有人拼命赚钱。朋友的称赞也同样有用，但这比较难得到。如果
你认识其中一类型的人，别吝于让他们听到你的掌声。
我的一个伙伴和我作法稍有出入。他创立了“邀百万富翁共进午餐俱乐部”（Take a
millionaire to lunch club）。他说：“账单递上来的时候，你就可以准确地判断一个人到底有多
少财富。钞票愈多的人，愈不会表现出来，因此账单送上来时，你就愈容易比他先把账给结
了。”
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秘诀10 广结善缘
“你应该搭乘头等舱旅行的18 个理由”，是我在加大洛杉矶分校修课时碰过的一个问
题。
当时我以为这不过是教授讨论主题的一个引子，结果并非如此。
答案的第一个理由是为了“人”。在头等舱里，常有机会结下难得的友谊，这在经济舱
内的旅行团体中很难觅到。我说友谊，不是指趋炎附势。坐头等舱的人都希望了解同舱里的
其他
客为什么愿意多付20％ 到30％ 的费用，来换取喝香槟，以及比其余乘客早 20 秒着陆的
权利。特别是在长途的国际旅行中，你真的可以结识一些飞行伴侣，从而建立珍贵的友谊。
我就有过这样的经验。
秘诀11 勿裹足不前
对一个普通人而言，1000 万似乎是绰绰有余了。“但是能得到1000万的人，都不是因
此就知足的人。”杂志发行人葛拉士曼如是说。
秘诀12 如何战胜供需法则
一位重要球队联盟的负责人告诉我这个故事。有一年，球队表现得不如人意，数以百计
的观众退回了季票，球队负责人了解，如果这件事开始受公众瞩目，退票会变成滚雪球。因
此他们守口如瓶，从容地设计了一套令人叫绝的办法把空位填满。
他们花10块钱在地方报纸上登了一则不起眼的广告：“离城外出，四张季票待售。”结
果反应热烈。一批票售罄后，他们再如法炮制。最后神不知鬼不觉地，卖出了所有被退回的
季票。
纽约的一些朋友告诉我，同样的方法也适用于经营餐馆。新餐馆开张的前两个月，他们
每晚告诉半数电话订位的顾客：座位已满，请稍候再拨。
他们的作法显然与球队联盟如出一辙：罔顾供给状况——制造需求的假象。这个故事的
重点不在人的无知，而是处在资本主义的经济体制下，每件出售的东西都是商品，无论是股
票、不动产、季票还是餐馆座位。容易到手的东西大家不屑一顾。如果得之不易又需求正殷，
就会成为抢手货。
我在第一课里描绘的市场状况并未改变，决定一件物品价值如何的是需求的假象，而非
物品实际的价值。
秘诀13 勇于任事者得宠
会议快结束了，老板指派了工作。你正要离去，回到楼下那间斗室里完成预定要做的事。
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你脑中同时涌现两件事：你试着思索刚才分派给你的那些冗长、欠考虑而难如登天的工
作怎么可能完成； 另一方面，你的老板正等着听你提出锦囊妙计。所以放聪明些，你首先要
满足老板的需求，不是你的。
暂时别考虑该如何执行，既然你责无旁贷地必须亲自处理——这是老板付你薪水的原因
——为什么不让他听他想听的话：“我会负责一切。”
贝比罗斯受雇打全垒打，当然他的确击出了 714 支。不过最值得回味的一次，是他在击
出全垒打前，用球棒指着球场中央预告“将击出全垒打。”
预告你将击出全垒打吧！采取行动之前先做预告，成效甚佳。你让老板觉得安心，你是
一个主动出击的人，在市场上，还有什么可以为你带来更佳的声誉？
秘诀14 演讲前多做练习
荷柏斯坦的新书《评价》（The Reckoning） 中收录了一则