认真倾听是一种非常重要的沟通技巧。在倾听过程中，你不能随意提出任何反对意见，并不要轻意表现出不耐烦的样子，否则，沟通就会失败。不管你对别人的意见是赞同还是反对，都应该先弄懂对方的意思，听别人把话说完──这就是“听的艺术”。学会聆听！这是对人最起码的尊重！
㈡赞扬的效果
赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉。赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往，也乐意为曾经赞美他的人效劳作事。
一名新来的服务员一家杂货店上班，店虽不大，但整整一天，累得筋疲力尽。帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，手中的货物也变得越来越沉重。
然而一位麻烦的顾客三番五次地更换冰淇淋的订单，这个服务员真的有点想发火了。
这时候，这个顾客的夫人一面递给他小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们服务真是太周到了，太感激你的耐性了！”
突然之间，这个服务员的疲倦就无影无踪了，也给顾客回报了甜甜地微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，她回答说：“非常开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。
㈢养成成人之美的美德
成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你是否愿意从心里给别人以热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一种美德。
人类第一次登陆月球的航天员其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有得遗憾呢？”
在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林有风度的回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，给予他最热烈的掌声。
㈣幽默的效果
幽默是一个人非常重要的精神食粮，只有强者才能拥有的特权。所以得引起足够的重视，因为幽默是人类所具备的力量中最强大的之一。
常言到：“笑是治愈百病的良药。”
因为“笑”能在痛苦时安慰他们的心，能使快乐的人更加充满活力，可是，笑所隐藏的力量绝不仅此；只要更加重视笑，它就会成为人类所有与生俱来的能力中，最强而有力的一种武器。幽默就是要使人笑起来。
欢乐和笑声是人生活中必备的良药，这使人总能保持一种乐观的生活态度。对任何人来说，如果生活的压力太大，就无法用泪水和无休止的呻吟来化解它。只有幽默能够让这一切都得到释放。
但是，笑声不是一般的无聊取乐，也不仅仅是消遣，而是对严酷生活的一种顽强而具有反抗性的回答。因为，幽默本身就是一种独特的智慧，它不仅仅是一种对生活的尖锐批评，还是一种能帮助人们缓解痛苦，放松心情，有效地调节气氛、娱乐身心的好办法。
因此，每逢尴尬的场面，就可以借助笑话、幽默来使气氛融洽、场面活跃起来。尽管并不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而会使局面更加紧张，更加难堪，人们就戏称为之为“黑色幽默”。真正的幽默是令人愉悦，所谓的“黑色幽默”其实并不是幽默。但是，这也并没有什么不好，人们应该看重一个人的心态，而不要计较效果。只要是幽默都会使人放松心情，而惟有贤者才能在任何情况下，都永远保持宽松的心情。只有那些强者，那些不屈不挠的人，才能在危机之中，瞬间离开自己所处的境地一步，站在客观的立场上，来观察自己、幽默自己。因为，幽默既代表了强者的韧性，也代表了强者的胆量。
㈤批评的艺术
批评人也是一门学问。在很多场合，很多情况下，你都有可能批评人或是被人批评。这些都不会是一件令人感到愉快的事情。很多时候，你与被你批评的人或是批评你的人都会因此而闹僵，甚至形同陌路。这是为什么呢，是因为批评是大多数人都感到难堪和难以接受的。如何才能使批评变得轻松愉快和乐意接受的呢？这就是一门艺术化的工作了。
只要你注意这几点，批评就变成了一种艺术。
⒈批评自尊心强的人最好单独进行，不要让他当众丢脸，也不要伤害到他的心。
⒉批评的重点是对事不对人，不要过分强调人的过失，重点应该放在如何帮助他纠正错误。
⒊批评前先说说他的一些优点，这样，他就会对你的批评心悦诚服，更易于接受。
⒋批评时，态度要和善，切勿居高临下，咄咄逼人，使人对你产生逆反心理。
⒌批评时切记不可哕嗦，简明扼要，找准错误的要害，严肃认真的进行指导。
⒍即使是同一错误，也不能因为自己的情绪时而批评，时而放任，这样会使人难辨是非。
⒎一旦发现错误，应当立即批评纠正或者稍待片刻就立马找机会进行说明，如果错误发生时间久了，再行批评改正，会让人觉得有点莫名其妙。
⒏不要以为一次批评，别人就会彻底改正，如发现重犯要有耐心进行再次说服教导，而不是大声喝斥。
⒐只要别人领会了批评的意思而又有悔必之意，就要原谅他，终止批评。
⒑每次批评都应该以爱护、体贴、关怀别人，培养别人良好行为为出发点，并充分相信他能改正错误。
你只要确实掌握了以上这十点，就会发现，批评人与接受批评也是一件快乐的事情。
㈥说服的技巧
有时候一个人十分想说服另一个人，可是无论怎么说，对方总是不开窍，不断地与你讨价还价，出言反驳，真是恼人之极。这该如何处理呢？为了不使对方讨价还价，首先必须使对方的态度有所改变。你应当以对方预先的设想、已存在的信念、所需和所求为出发点，并引导他向着你的建议靠拢。每件事情都有两个方面，每一次交易也有满足和不满足的因素在内，双方也都必须有一些需要克服的反对意见，事情能否办成，交易能否成功，从某种意义上说根本在于你如何去面对反对意见，这就取决于你在事件中、交易中如何讨价还价，并且是怎样去影响、改变对方的观点。
其实，一旦你抓住了要诀，你就可以具有自己的特殊力量，可以很圆滑地处理对方的反对意见，说服他同意你的观点。所谓说服，是指在事件中让对方认识到自己真正利害关系之所在。可以借助于对方的逻辑感，可以诉之于对方的情感，也可以投合于对方的价值感。
练习下面的步骤，你可能会发现它们是有效的，它并不是进行说服工作的惟一途径，但它是一条较好的途径。
⒈首先应指出问题。在与人交谈之前，记下你所能想到的一切。你所提意见之中所包含的好处，在这个阶段，在他没有从自己的机遇的角度看到它们之前，暂时还没有什么用处。只能通过提一些试探性的问题，来找到对方问题之所在。
⒉商定解决方案。要和对方一起工作，并设法使对方同意你提出的解决他的问题的总体建议。方法是：当他支持你的建议内容时要鼓励他，并怂恿他在这种情况下表态；而当他提出异议时要退却或提出反对。
⒊选择主要的利益。只选择在适合于你已列举的解决方案的建议中对他有利的部分。你的资料公开的越多，你的地位就越弱。其他好处应备而不用，以对付他的阻力。
⒋对你所说的话提供充分的证据。这是一个非常重要的阶段。为了支持你的观点，尤其是当你谈到你的服务质量时，要给对方提供证据，如表格、数字、各种图表、试验结果、研究数据等。必须描绘出你的东西在哪些方面是最好的，并对你说的话提供某些证据。否则，他就会暗暗地想：“这一切我以前听得多了。”
⒌取得对方的赞同。要让他和你走一条路，如果他想走回头路进行抵制，你就重新把问题再提出来。你应该在下一阶段到来之前确保他能持赞成态度。
⒍把他的代价缩小到最小限度。把他的代价铺得很开，并把它和另外一些小额费用进行比较；把对方的代价在时间上拉开，掰成小块。不要在这一阶段徘徊，而要立即进入下一阶段。
⒎给他一个额外的好处。要在关于对方的代价的说明以后立即引出这一项利益。
⒏最后，把赚取的利益总和加起来。把他到此为止的所有利益都加起来，并和他一起算出他所获得的毛利；要把这个毛利按一个很长的时间范围来进行累计。
当然，在说服对方的时候，一定要让对方知道你很清楚他的观点，对方在讨价还价时会做出一系列的反应。
首先，必须对对方进行评价，既把他们集合起来作为一个整体的评价，也把他们分散为一些单独的个人进行评价。而后，再给对方一个刺激，这种刺激通常是以一种能吸引对方的建议书的形式出现的。
向对方提出的建议书中所提到的一些好处，可以起到这种刺激作用。这会吸引他作出一个响应。从这点出发所进行的交换，将涉及到一种塑造对方的影响，使之朝你的观点发展，同时，他也会想塑造你方的响应，使之朝他方的观点发展。
这种塑造过程可能通过正面强化来进行，偶