一类是企业生产经营活动，如生活组织、市场营销等；
另一类是非生产经营活动，如员工培训、社会公众活动等。
行为系统（bi）是理念系统（ci）的外在体现，是理念系统传递给公众的渠道。麦当劳快餐公司，为了贯彻真〃sqcv〃的理念，编制了〃〃小到洗手有程序，大到管理有手册〃的相当完备的行为准则。'与其背靠墙休息，不如起身打扫〃的行为规范就是其中一条。
（3）视觉识别（vi）
指在企业经营理念的确立，经营目标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，把和一切经营活动有关的媒体要求，设计出交流的识别符号，以刻画企业的个『性』、突出企业特征。
〃视觉识别系统在塑造与众不同的企业形象中比mi与bi起到更直接、直观的作用。它的要求主要包括：企业名称。企业品牌标志、企业品牌标准字体、企业专用印刷字体、企业标准『色』、企业象征造型图案，企业宣传标准、日号等。这些因素在ci设计中都以系统的形式出现，突出企业的整体形象。
视觉识别的例子我们常可看到。例如可口可乐的商标，麦当劳红底黄字的〃m〃标志，蓝『色』巨人ibm，美的空调的〃美的空调，美的享受〃，红桃k公司的〃只有逗号，没有句号〃的传播口号令人过目难忘，闻而牢记。
63ci在竞争中的作用
ci是一种竞争力。曾有专家作这样的论断：20世纪70年代的市场竞争，是商品质量的竞争，竞争的目的是有效地获取市场的平均利润；80年代的市场竞争进入营销与服务的竞争；90年代的市场竞争则迈上一个新的台阶，即全方位地进入了更高阶段的竞争，这就是国际流行的企业形象……ci的竞争，其目标就是为了获取平均利润加附加值之上的超额利润。
ci竞争，是企业在全方位、广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。
ci在竞争中的作用主要体现在：
（1）加强企业内合力
企业内合力是从事一切生产经营活动的保障与起点，而企业内部的团结和谐的氛围，则是发扬企业团队精神，增强企业合力的起点。引入ci系统培植出一种全新的企业文化，往往能增强员工对企业的自信心及自豪感，从而加强员工的主人翁意识，这有利于激励员工的士气，提高内合力，使企业效率大大提高。
在大的企业，人员较多，传统的利益控制及行政控制手段已远远不能适应需要，此时，惟一的选择便是把ci系统引入，创建一种文化气氛，并用这种氛围去影响员工，形成共同的价值观念，改善企业内部的各种关系，并以此使员工凝聚力加强。
（2）与国际市场接轨
目前的形势越来越明显：与国际市场接轨。企业在与国际市场接轨中，为了有与国外竞争对手相竞争，引入ci系统是增强竞争力的最好选择。引入ci，利用ci具有的组织『性』、统一『性』特征，内可激励员工，外可塑造良好的形象，两者相配合，才能走出国门，走向世界。
（3）提高企业知名度，获取消费者的信任
在市场竞争中，消费者的认同感是企业能否取胜的重要因素。引入ci系统，创造出企业独特的个『性』，一方面使本形象分别于其他企业，另一方面，可形成外界的认同感，吸引一大批忠实的追随者，这对企业的发展很有利。
不妨想象一下：如果有两种相类似的产品a、b，如果a厂的形象较好，b的形象较差，即使b厂的价格与a厂的一样或者比a稍低一些，那么消费者会选择谁呢？当然是a。
肯德基能在很快的时间内获得消费者信任，并取得成功，与它的ci策略分不开。
在企业理念方面，肯德基有明确的任务、目标和价值观，简而言之，就是s，q，c，v优质食品，优良服务，清洁卫生及物有所值。为了达到企业理念，有一系列的规章制度、『操』作标准使行为识别得到了统一，使员工能向顾客提供〃独一无二好味道〃的炸鸡，提供像家一样的温暖。醒目的企业识别更是让人一看到〃桑德斯上校〃的头像，便想到了美味的家乡鸡，以至肯德基全球63个国家和地区9000家餐厅的建筑、格局、『操』作、标准、经营思想都得到了和谐的统一。
肯德基之所以能成为全世界第二大快餐业，就是因为肯德基利用ci系统，提高了企业在公众心目中的形象，获得了公众的信任。
目前，全世界有16万员工在肯德基大家庭为社会提供服务，全球在肯德基餐厅消费的鸡如果头尾相连能达32万多英里，能绕地球13圈。在美国，1992年，肯德基向全美国的每一位公民出售了14块肯德基家乡鸡。
肯德基在全世界范围内赢得信任与喜爱不仅得益于其50多年的经营，其独特的家乡鸡，更得益于其ci策略。
64导入ci的原则
ci是一个系统的工程，导入ci需注意以下原则：
（1）战略『性』原则
（2）是企业的形象战略，必然具有长期『性』，全局『性』和策略『性』特点，因此，形象作为推动企业长期发展的动力，必须坚持战略『性』原则，即立足当前，放眼长远。
（3）独特识别原则
独特识别是指企业在ci策略中，要突出个体形象上的差别及在视觉上的识别『性』。这个原则要求在企业理念、企业精神、企业管理上有与众不同的风格，而且要求企业在名称。品牌及广告上有独到的特点。以公众能很快地识别出来。
目前，实施ci策略的企业几乎没有在各种识别上是相同的。
在语言识别上，图形识别，『色』彩等外在企业标识上，各个企业都据自己企业的理念作了一系列的构思，并以此传播给大众。
（4）统一『性』、整体『性』原则
ci是一个系统工作，包括mi、mi、ci是紧密相连，不可分的。它把企业的各种生产，经营管理活动统统纳于有序的『操』作轨道之中，因而ci的实施，必须坚持统一『性』、整体『性』原则，而不能把ci反看作是厂徽、厂旗、产品包装等一些片面的工作。mi、bi、vi是缺一不可的。
企业理念是核心，企业行为是手，企业视觉是脸，三者是一个有机整体，其中，企业理念是核心，其他二者要围绕着它展开。
（5）ci要符合社会要求
ci中最重要的是企业理念，衡量一个企业在形象塑造上是否成功，首要的一条是看企业理念是否符合社会要求，脱离一定时期的社会要求的ci理念是不能成功的。
65ci实施的机会
并不是随机选择一个时机来实施ci就能取得成功的。时机的选择对于企业导人与发展是相当重要的。在合适的时间导入ci，能使企业最大限度地收到成效。
国内外实践给我们启示，导入ci的时机分为内部时机与外部时机，我们一起总结如下。
（1）企业内部时机
1新公司组建。建立时。此时没有陈规陋习的包袱，一切从零开始，可设定最理想的经营理念，设计最完善的员工行为规范及视觉识别系统，同时可选择或确立最佳传播系统。
2在企业进行产权重组，兼并或组建集团时，借助这一契机，改变或重组企业经营理念，使之在价值观念，行为规范等诸方面都发生显著变化，则会收到社会公众刮目相的看的效应。
3创业，开业周年庆典时，可刷新企业形象，赋予新内涵，朝着更长远的目标。
（2）企业外部时机
1把新产品推向市场时。新产品往往代表着公司最近的实力情况及公司的方略。借助于新产品上市的时机，推出ci，会使公众易于接受新形象。
2企业在竞争中处于不利地位时。企业在竞争中的于不利地位时，为了挽回局面，企业必须千方百计，建立较好的企业形象，消除公众心目中对企业留下的阴影，重获信仰。
3企业走向国际市场，打开新局面时。由国内到国际，对企业来说是一个很大的飞跃，不仅员工因此得到信心的增强，同时通过媒介的传播，社会公众也为之扬眉吐气，利用这一时机，导入ci，不仅使企业形象在国内更突出，也增加企业在国际上的竞争力。当然，企业向海外市场进军，也要有迎合世界『潮』流的新ci策略。
〃机不可失，时不再来〃，中国古老的名言给我们的启示是深刻的，导入ci，一定要抓住时机。
66ci实施程序
ci是一个系统的工程，需要有一个系统的实施程序。一般来说ci的实施需要经过准备阶段、调研阶段、策划设计阶段及实施管理阶段。
（1）准备阶段
导入ci，在准备阶段主要做好二方面的工作。
1营造导入ci的氛围
ci的实施需要全体员工的参与。然则，ci是一个全新的概念，要导入ci，首先必须让全体员工明白什么是ci导入，ci有什么重要作用，这是一个思想动员过程。
这时，可采取一些初步培训及到一些已实行＊i的公司参观的方式，让员工获得感『性』与理『性』的认识。同时，可在公司举行各种活动，例如要员工提建议、征集ci计划名称等，来让员工感到ci的即将到来，并且更多地了解公司要实施的ci计划。
2组建ci委员会
要导入ci，必须建立一个强有力的专门领导机构，ci委员会就是国际上通称的领导机构名。
ci委员会主要是对ci的导入作全面的领导，它负责ci基础知识，实施调研，策划设计，实施管理，协调关系等。在ci委员会下，设置各个不同的部门，以各负其职。
（2）调研阶段
调研是导入ci系统的重要一环，通过调研，对企业的内外环境有了一个明确的了解，才能确导入ci的切口。
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