整合到搜索 引擎当中来。那段日子，工程师们还手工建立索引， 并把所有有关震区的消息都特别标注起来，以便给 网民有效地提供信息。同时，另外一些工程师则在 不分昼夜地打电话联系灾区的医院和相关收留单位，
以获取幸存下来的人员的名单和联系方式，帮助惦
念他们的亲人和朋友找到他们。
后来，“亲人搜索”经过数次更新已初具规模， 可以覆盖 40 多家当地医院和 4 万灾民信息。当时， 为了收纳更多的数据库，工程师还做了开放的平台， 用户只要将自己或朋友的状况（所在城市、联系方 式等）经手机发送信息到一个固定号码，经过确认 后，就会自动整合到灾区人员搜索平台的后台数据 库中；查询人员只要登录谷歌“亲人搜索”，就可获 得这些信息。
最后，一位工程师冯正铸提出了他的想法：大 部分人都不知道这个“亲人搜索”的存在，如何让 它主动搜索呢？他一个人连夜写了一个程序，分析 所有中国网站内容，找到了几万个“寻找亲人”启 事。然后，我们又找了一批员工，彻夜不眠地核实 这几万个启事，在里面挑出了 9 000 个未被回答而 又在“亲人搜索”里有答复的启事，由这些员工一 一地发出电子邮件，转告他们亲人的下落。很多找 到亲人的用户感激我们工程师所做的一切，发来了
多封感谢信。此事还被《华尔街日报》特别提到：
“在上个月中国发生的地震中，各方援助源源不断， 而谷歌的一群工程师也以自己的方式——亲人搜索
引擎——参加其中。”
应该说，亲人搜索的背后，是十几个工程师废 寝忘食做出的一个非常时期的产品，而其背后的意 义则是搜索希望，传递亲情。因此，这里的人文关 怀远远超过了产品本身，而这也是互联网在赈灾过 程中发挥其特殊作用的一个实例。
2008 年，谷歌中国开启了多项“20％时间”项 目。除了亲人搜索、春运地图之外，还有贺年短信 搜索、论坛讨论搜索、中文版谷歌翻译等项目。
当然，最成功也最艰难的“20％时间”项目是 MP3 音乐搜索。尽管音乐产品明显是谷歌中国几年 来的一大缺口，但“MP3 视听与下载服务”领域一 直是国际版权纠纷高发的“雷区”之一。近年来世 界上单曲付费下载经营惨淡，而免费模式已引起国 际唱片界和版权界的高度重视。而谷歌公司一些竞 争对手的模式也已经引发了很多争议甚至诉讼。
对于倡导“不作恶”价值观的谷歌，用未授权、
非正版的方式来做音乐搜索是绝对不可以的，但若 用付费的方式去做，我们很清楚用户不会接受。另 外，谷歌倡导的原则一直是“lead，don’t follow”
（引领，不要跟随）。因此，对于音乐搜索的商业模 式问题，我一直都觉得是个头疼的问题，一直没有 放手让工程师们去做。
直到 2007 年的某一天，郭去疾、洪峰、林斌分 别在不同的时间段走进了我的办公室，他们对我说 的是同一件事情：“想做音乐搜索和单曲下载这个产 品！”我条件反射般地提出了自己的异议：“这个我 们不是讨论过很多次了吗？版权的问题解决不了， 谷歌绝对不能做违法的事情。”郭去疾说：“开复， 我觉得我们可以去找唱片公司谈，让他们给我们授 权，我们不就合法了吗？” 我无奈地笑起来：“几 百家公司，你怎么谈，而且其中两个音乐公司牵连 到总部和全球的诉讼，这就更困难了。这简直是不 可能完成的任务！”可是，郭去疾还是非常冷静：“开 复，我们可以找一个有授权的合作伙伴来完成这件
事情，你先让我试着去谈好吗？”我沉默了几秒钟
后，慢慢对他们说：“你们的想法是非常好的，而且 原则上我认为这是个‘20％时间’项目，所以我不会 干预的。但是，我希望你不要忽视这个项目的难度 和挑战，如果你理解了其中的困难之后仍愿意投入， 那我就支持你！”
此时此刻，我的导师“我不同意你，但是我支 持你！”这句话，又适时地浮现在我的眼前。我其实 很明白，每次向“不可能的任务”发出挑战，也就 意味着一次奇迹的可能。不过，这依然是一个难度 过高的项目，因此它变成了一个特例，以往的‘20％ 时间’项目我可以放手让工程师马上去探索，但对
于这个项目，我认为工程师们暂时不能启动产品本 身的研发，而是着重去找合作伙伴，探索一种合适 的商业模式。
没想到的是，他们就真的去找合作伙伴了这一 找就是整整 10 个月。工程师们用他们惊人的耐心和 坚韧来实现自己的梦想，一直到他们找到了巨鲸音
乐网。
巨鲸音乐网的创始人陈戈是一个有着正版音乐
梦的年轻人，而中国著名的篮球运动员姚明是该公 司的第一大股东。2007 年 11 月，巨鲸和四大唱片 公司中的三家已经签下正版使用合约，另外还有 30 多家唱片公司也已经同意加入巨鲸的模式，他们希 望用会员制的形式让网民来付费下载网上的正版音
乐，希望通过单曲的低成本高质量的下载来赢得音 乐发烧友的青睐。当然，在盗版横行的不争现实下， 巨鲸的模式受到了很大的挑战。他们也正在寻找新 的投资，以便继续生存。因此，谷歌与巨鲸音乐网 的合作就非常自然了。在 2007 年年末，谷歌中国与 巨鲸音乐网一拍即合，谷歌决定用技术和资金投资 巨鲸音乐网，但要打破以往收费的模式，让网民免 费下载到高品质的正版音乐，然后用广告建立起良 性的商业模式。这就是谷歌最后出炉的音乐搜索产
品了。
从 2007 年 11 月到 2009 年 3 月，谷歌和巨鲸付 出了巨大的努力，说服了各大唱片公司的总部，同 时也完成了谷歌对巨鲸的战略投资，成功推出两个
公司合作的产品。
在 2009 年 3 月 30 日音乐搜索推出时，谷歌已 经经过巨鲸和全球四大唱片公司及 140 多家小唱片 公司签约，拥有了 350 万首正版歌曲的使用权。而 正版歌曲的免费下载对于中国网民来说，有着划时 代的意义。网民不但可以简单快捷地享受高品质的 音乐，歌曲的版权作者也可以得到由广告分成而来 的版税。这使整个音乐产业的生态环境得到了极大
的净化。
可以说，这是一个工程师和产品经理的创意带 来的奇迹，是来源于“20％时间”的奇迹。
有很多记者曾经问我：让员工拥有 20％的时间， 就意味着员工 5 个工作日中的一天完全用来开发自 己心目中的产品。这个代价是不是太大了？而我也 无数次地解释，你可以质疑，也许这个制度的回报
只有 10％，也有可能是 20％，甚至是 30％，这个我没 有办法作出确切的回答。但我们不能用数字来衡量 得失，这个制度所代表的是公司内部一种自由的风 气，这种风气也是吸引人才的途径。”
谷歌的创始人谢尔盖·布林曾经说过：“我们公
司的创造力就是我们的员工。我们以后如果遇到瓶 颈，那一定是我们没能以足够快的速度雇到最聪明、 最能干的员工。所以，我们必须想尽办法让员工长 期留在公司，为公司服务。”
我想，对于天才工程师们来说，最有吸引力的 制度，无疑是让他们的天分得以发挥的制度。而“20％ 时间”，无疑是这些最有吸引力的制度中的“重中之 重”。因为这里面既有改变人类生活的神圣使命感， 又有实现自身梦想的激情。
我相信，当梦想照进现实的那一刻，人们心中 的感受一定无与伦比的美好。
坚守 的 意义
2009 年 2 月，谷歌中国一年一度的员工大会在 香格里拉饭店召开了。这在谷歌内部叫做 kick off
（年度）大会。在这一天，所有的员工都会身着盛
装，共同庆祝谷歌中国再度在激烈的风风雨雨中度
过的一年并取得的进步。
谷歌中国已经经历了三次这样的员工大会，每 一年大家的心情都有所不同，作为一个企业的高级 管理者，我对员工心中所想感同身受。三年来，谷 歌中国经过了无数次谣言、危机，甚至空穴来风的 人身攻击。谷歌中国也在 2006 年经历过市场份额的 滑落期，但经过 3 年的隐忍修炼和对价值观的顽强 恪守，谷歌中国终于在 2007 和 2008 年获得了不错 的成长。而今天，我们面临的是更为激烈的市场竞 争环境，我们必须保持以往的热情和韧劲。
面对几百名为谷歌服务的员工，当我在硕大的 讲台上和员工一起分享这几年走过的心路历程时， 我的心情有几分激动：“2007 年的年会上我们庆祝 市场份额增长时，有些人说我们要感谢几个小搜索 引擎的退出。他们当时认定谷歌在 2008 年是不可能 从最大的竞争对手嘴里夺取市场份额的，但是，我 们做到了！这证实了我们开始时的长远眼光和专注 搜索的战略。未来，我们还需要更关注移动搜索方
面的战略，因为一个新的通讯时代已经来临。”
我和他们都知道，今天的一切来之不易。尤其 是在众多跨国互联网公司退败中国的今天，我深深 懂得很多跨国公司在中国运营的种种困难，也深刻 理解他们最终选择离开的无奈。幸运的是，谷歌中 国用超常的耐心、超人的毅力、卓越的产品逐渐赢 得了中国用户的信任。
曾经有人说：在互联网信息服务行业中，跨国 公司面临冲突的可能性比制造业大得多，并且往往 无法与当地文化和政治环境协调起来。也有人说， 一家跨国公司的本土化会遇到比外界所能想象的多 得多的变数，这些变数既可能来自内部，也可能来 自外部。并且，跨国公司将在中国遭遇的各种竞争 是如此强悍，以致在谷歌前后，雅虎、亚马逊、eBay 和 MySpace 均饱尝挫折。在这种背景下，谷歌在中 国的生存就更有意义。
确实没错，谷歌进入中国市场时，曾经经历过 一段艰难的磨合期。幸运的是，谷歌以特有的耐心 应