行为中的养生艺术- 第9部分

　　管理有两个层面的评价标准：量化模式，它强调管理的效果，管理者可以制定出许多条例、规章制度力求面面具到，以达到控制管理流程的结果，就像一个导演精心编排一段舞蹈，经过严格训练在选定的音乐中、固定的环境中去演绎它，是一个不错的节目，效果也会令人满意。但是，不要忘记服务行业相对工业化企业是一个变化的行业，对管理的要求不同，也就是说同样的节目换了一首曲子，不同的时间、场合、心情再去演绎这段节目时，效果就不同了。这就是感觉模式，如果你只是照搬别人的管理方法，而不是使用美的规律变化舞蹈的组合和感觉，没有管理的创作能力，是不能适应变化需求的。只注重目标的管理，企业只能获得短期效果，若同时注重美的过程，企业可持续发展。

　　当你进入一个服务场所时，想知道企业管理的水平，只需要仔细观察所有的细节是否得体，员工操作的过程是否流畅，员工与员工、员工与客人的配合是否默契，感觉一下工作的节奏，视觉和听觉能否让人舒适愉快，处处体现出美。但愿管理者能成为艺术管理的专家，所以你需要学习艺术，掌握美的规律。

服务过程中的行为美
服务行业是把服务作为产品提供给客人，产品的品质好坏相当于服务人员水平能力的高低，当你用行为作商品时，它的价值就是自身价值的体现以及对客户的潜在影响力。高素质的服务人员是要培养的，企业如果不在这方面花功夫，就会失去市场竞争力，如何培养？从什么方面最先入手？

　　我们首先应该从服务人员的行为入手。通常我们提到礼仪时都定位在形式上，如果我们用美的艺术来训练，就会有更深的含义，举例说明：

　　1、“眼神”，与顾客最先接触的是眼神，用艺术的眼神要求，第一眼要会抓住客人，形象地说：就是放出去再收回来，完成一个抓的行为，学会表演技巧中眼神的收放。第二步就是情感的运用，眼神流露出要表达的情感，或爱的眼神，或亲切的眼神，或赞美的眼神等等，眼神的收放是要配合呼吸的。

　　2、“声音”，说话的声音要有厚度、共鸣，让人听起来才动听。高中低音的应用：表现热情时用高音区，表现亲切时用中音区，表现神秘时用低音区。当然现场使用是变化的，不能一个调说到底，如何变化要根据客人的情况，这就是艺术创作，如果用在商业谈判上会是成功的重要因素。

　　3、“语言”，语言的表达、组合恰到好处是沟通的技巧，能体现服务人员的思维方法和知识面等综合素质。在这里我们不展开这一话题，只强调语言的节奏。当面对顾客时，通过对话首先感觉对方谈话的节奏，应与顾客保持相同的节奏；当谈话进入适当的阶段时，可以变化节奏引导顾客。这也要因人而异掌握分寸，通常加快节奏有前进、激励的作用，减慢有后退、放松的作用，要根据服务内容来选择

　　4、“动作”，整体动作：“站如松”要求气要上下贯通，感觉一致；“坐如钟”上半身直立与站的要求一样；“行如风”行走时平稳、轻盈，整体的平等移动像风一样，要做到这一点必须要有站的基本功。局部动作：手势的运用不宜过大，不要高过头顶，要运用艺术的意→气→力。意：意念要带着一种想法，气：有呼有吸、有收有放。力：活动的范围和幅度。以上的这些例子，无不体现出艺术的美，因此服务本身就是美的传播、美的应用。

在经营中如何用人格魅力和方法达到目的？
在商场中双方的竞争除了必要的客观条件以外，在同等的条件下，个人的魅力就显得至关重在。影响他人的方法很多，也很复杂，因为不同的环境和条件，方法都不同。

　　举例：面对面的谈判和沟通中的方法，要知道，在不相识的人与人初次见面时，能打动他人的因素是：一、眼神，二、声音，三、语言内容。通常每个人有固定的神态和语言及思维方式，如果每个交往的人都如此，那就只好靠碰运气了，因此在对方不变的情况下，要想成功的一方，必须学会改变，运用不同的眼神、声音和思维，这些方法中都含有艺术的成份，能够抓住对方的眼神，要能收放自如。

　　眼神放——是用意念将看出去的眼神收回身体；眼神放——是用意念把眼神看出去，同时要配合呼吸。如果眼神只会看出去不变化收，对方会觉得很不舒服，会采取一种离开或心理封闭的状态，不与你交流。

　　眼神收是用意念将看出去的眼神收回；

　　声音…当一对一交谈时，你和声音要与对方形成合声，不能同步，如果对方用高音你也用高音会越来越高产生对抗，谈话无法　持续下去，如果对方用低音你也是低音，也会使谈话越来越乏味，无法坚持下去，所以学会音乐中的和声，用互补的声音造成良好的听觉效果，使谈话轻松愉快，同时要注意节奏，必须从同步开始一起变化节奏。如果是团队的交流，运用音乐中的合唱，让每个人在其中找到共鸣效应，你应该是指挥的角色。

　　思维思维的方法要学会换位思考，站在对方的想法上引领他达到你的目的，只有能改变自己的方法才能增加成功的机率。书　包　网　txt小说上传分享

魅力女人与成功女人（魅力课堂的教材题纲）
是否只有美丽的女人才能吸引男人呢？否定之后，也要承认有局部的真实性。至少第一眼看上去是有优势的，时间一长就不一样了。大多数女人很反感那种妩媚、以性勾引男人的女人：反之，会讨女人喜欢、围着女人转的男人在男人圈里也是不受尊敬的。所以说男人和女人对女性美的欣赏尺度并非一致，除了理性的判断外，主要是性别的因素。许多精心打扮的女子，在有些男人看来，美丽而不性感，男人看重的还是女性的厚坠和特质，性感的魅力本质上是一种态度，是对待事物和人的认知度及处理事物的能力。懂得用温柔为手腕的女人随时随地都在散发魅力。　能够做到大多数男女都认同的魅力女人（即使不对等的认同）是非常难得的，一旦做到就是一个成功的女人。

　　怎样做才是有魅力的人呢？

　　一．有理智——有一个正确的人生观和宇宙观

　　正确的世界观是科学的看待人和事物，用一种精神支持你的行为，不盲目、有归属感，在顺应自然规律的情况下完善自己，学习历史，了解人类对宇宙的不断探索的经验。只有这样，你的思维方法，看问题的角度，才不会出偏差。

　　举例说明：　共产主义信仰下人的行为；

　　民族感的爱国主义的行为；

　　宗教信仰下的行为；

　　没有信仰下人的行为（人不为己，天诛地灭）

　　道德修养的源泉是来自世界观，因为宇宙是浩瀚无边、物质不灭、能量守恒，在空间无边无际，在时间上无始无终，它的广阔与包容，反映人身上应是忘我无私。它化生万物，即变化无穷，又浑然一体，它的创造和协调反映在人身上应是朝气蓬勃、助人为乐。所以塑造美好心灵、养成健康高尚的生活情趣是保证身心健康的重要举措，也是魅力人的灵魂。

　　二．有才能：有广博的知识面和个人整体能力

　　只有广博的知识才能正确认知各门科学与宏观世界的关系，学科与学科之间的关系，才能理解什么是正确的宇宙观。

　　个人的能力是要通过一系列的学习和训练，一个勤奋、能吃苦耐劳的人才能获得在工作和劳动中的体会，人体动作的协调性和美感，是艺术与行为的有机结合。有艺术气质的人会令人赏心悦目，这是魅力的实力，也是基础。

　　举例说明：　　眼神的运用　　　（示范）

　　语言的运用　　　（示范）

　　形体的运用　　　（示范）

　　艺　术的形式是变化的，但万变不离其中，学会灵活适应不同环境，善解人意，方法得当，也是人与人交流中的能力，不是一味迎合他人；能影响改变他人，能形成一种向心力，凝聚一批人在身边就是魅力。女人对待男人时方法一定是以柔刻刚，高山和流水好比男人和女人，只有流水绕着高山，哪有高山绕着流水的，因为阳刚的物质是易拆不易弯，而水是可以改变形态的。学会审美的原则，用阴阳互补的方法达到目的。

　　举例说明：　做领导、做下属、做同事、做朋友、做母亲、做妻子、做女儿

　　不同场合下个人定位，有眼力价。

　　三．有情义：一种能时时感动他人的激情

　　通常我们在小说和电影里看到江湖义气，很浓的正面人物，就属于有情有义的人。虽然有些社会组织由于他们崇尚的精神不同，在其人格中，为了一种信仰，勇敢、讲诚信，舍身取义的精神也是种魅力。

　　中国几千年封建社会中也有一个群体，值得一提就是青楼，在封建社会中，妇女是不能抛头露面的，唯一可以面对社会、面对异性的地方就是妓院，而妓女可谓是早期的职业女性。这其中也有一些自尊自爱的女性卖艺不卖身，她们有文化、有才艺、有信仰，有民族气节。她们继承发扬了中国传统文化，如诗、词、歌赋、舞等，许多流传下来无名的作品大多出于青楼女子之手，她们把男女之间的交往行为细节演义的惟妙惟美，使多少达官贵人、风流才子即使家有美貌妻妾，仍流连往返于青楼，应该说自古青楼名妓就是魅力女人。

　　现代女性，应该从她们身上学到有益的一面，事实上无论是宏扬传统文化还是古为今用的完善自己，都是很有必要。

　　人们对成功都有着不同的定义，成功的人可能是指在某个方面的成功，而有魅力的人是做人的成功，先做人再做事，这是一个真理，所以说成功的女人≠魅力女人，而魅力女人=成功的女人。书　包　网　txt小说上传