“客户投诉率能代表什么？”
“代表售后服务好，产品质量好！”
“你这个观点不对，售后服务不能代表产品质量，有质量的产品根本不需要售后来做保障。”
“可是，并不是售后服务好，产品质量就不好；也并不是产品质量好，其他方面就一定不好……”
“产品质量不好的企业，凭什么让我们相信他的其他方面会好起来？”况炜星冷不防提高了声音的强度，“根据我们的经验，产品质量不好，售后服务一定不会好，其他方面更难说。”
叶小荼忽然之间有一种很气馁的感觉，这个况炜星从头到尾都像在说绕口令，大有不把她绕进“承认英国UP公司是三流公司”的圈子里不罢休的架势。她第一次发现，自己在面对客户的时候居然理屈词穷无话可说了，更可气的是，她根本还没有开口作产品介绍，对方也没有问及一个专业问题，只是这样绕来绕去，就让她昏头转向，不像有诚意叫她来谈订单，倒像是逗着她玩。
她深深吸了一口气，心里再三暗示自己要冷静、要镇定，然后带着微笑平静地看着他说：“您的意思就是要我承认，我们公司的产品不如其他公司的，对吗？但是，作为一名销售人员我永远都相信，也会努力让客户相信，我们的产品是最好的，也是最适合他们的。”
况炜星看着她认真的模样，竟然笑了起来：“叶小姐，如果我不相信贵公司的产品质量，今天你根本就没有机会来这里和我谈话！不过，对于任何一个大型项目，我们都不会草率作决定，也正因为这样，你们才有机会和另外两家公司一起竞争。”
叶小荼没想到转瞬之间，对方态度就峰回路转，从反复饶舌突然转到“一起竞争”，难道之前他是故意试探她的工作态度？她怔了一下才明白过来，心中暗自高兴，有意重复询问道：“您的意思是说，这个项目目前还没有确定下来，我们可以和另外两家公司一起进入最后的竞标，是不是这样？”
针锋相对（3）
“是的。”
“可是，您还没有看过我们新系统的展示呢！”
况炜星看了她一眼，说：“林莎莎不是已经看过了吗？你不要忘记了，她可是我的得力助手。”
叶小荼忽然觉得这个人很有趣，禁不住开玩笑说：“那么您刚才是在考验我们公司员工的服务态度和心理素质吗？”
况炜星的态度似乎也很和蔼，老实大方地承认道：“是。有什么样的企业，就会有什么样的员工，如果我不给你们机会，应该是我们自己的损失。”
从青禾大厦出来，叶小荼的心情简直可以用“欣喜”二字来形容。没想到况炜星竟然是这么有趣的一个人，他很相信自己的直觉，凭借对叶小荼的印象就同意给英国UP公司机会，让她几乎没费什么口舌就得到了与美国DOOM公司、SUN公司一起竞标的机会，除了运气好，还能说什么呢？
叶小荼哼着歌儿坐上返回英国UP公司的车，她正在公交车上左思右想的时候，提包里的手机响了起来，她打开翻盖看了看，是一个非常陌生的号码，按照职业习惯接了：“您好！”
对方的声音似乎有点儿耳熟：“你好，回到公司了吗？”
“你是？”
对方轻轻地笑了：“真是贵人多忘事，刚刚和你说完话，这么快就忘记了吗？我姓况。”
况？况炜星？
叶小荼在脑子里搜索了不到一圈，立刻就反应过来，还是刚才上海十方科技集团客户服务部那位有趣的总监，连忙笑嘻嘻地说：“没有没有，我在公交车上，您有什么新指示？是关于竞标方案的吗？”
“是的，关于竞标方案，我们集团这边有一些比较具体的要求，我刚才发到你的邮箱里了，如果有空请查收一下，以免因为不符合标准而耽误双方时间。”
叶小荼心里对他更加感激，忙不迭地说：“谢谢您啦！”
“不客气。你们先看过邮件再说吧。”
叶小荼回到公司，看过况炜星发来的邮件，更加印证了当初的猜想。
况炜星虽然貌似好说话，实际上是一个非常注重细节的人，像发邮件这样的小事情，他本来吩咐林莎莎一声就可以了，完全不用亲自去做，更不用亲自给她打电话提醒她注意收邮件。这样的人，对软件供应商的要求肯定非常严格。上海十方科技集团作为一家IT企业，自己也有软件开发方面的经验，他们对竞标方案的要求十分专业而精确，甚至比英国UP公司之前所提供的标准范本还要细致，与他们合作，需要极高的专业度和耐心。
不过，挑剔的客户往往是购买欲最强的人。好不容易“攻关”到了这一步，能够参与比赛了，总不能自己放弃。叶小荼决定认认真真地按照况炜星的要求做一份详尽的计划书出来，然后发给他审阅。
叶小荼忙碌了整整一上午，又将计划书修改了一遍，才有机会喘一口气去茶水间冲咖啡。
她迎面撞上了行政人事部的张墨，发现他胳膊下夹着一大堆花花绿绿的资料，另一只手还拿着一些夹子，行色匆匆，俨然一副繁忙的模样。
张墨忙里偷闲地向叶小荼打了个招呼，低声问她：“好像昨天老板找你谈过话吧？”
HR的消息子果然灵通，看来麦克道尔找任何一名员工谈话，都在他们的观察范围内。叶小荼抬头看了看张墨，既没有承认也没有否认，岔开话题问他：“你今天好像特别忙呀？”
张墨扬了扬手中的东西，忙不迭地诉苦说：“我们部门每天都是这样，偏不凑巧今天Linda又开始请病假了。你不知道，我手里还有一大堆事情，不早点儿来肯定办不完。今天如果能在八点之前下班回家，就谢天谢地了！”
说到沈若琳的病，叶小荼赶紧问：“Linda她怎么啦？不是患了那种流感吧？”
“她如果患的是特殊流感，我们全公司都要休假了！不过也不是普通的感冒，是重度伤寒症，需要住院休息。Linda昨晚打电话告诉我的，她准备向老板请一个月病假。从今天开始要在家安心休养，不能来上班了。”
沈若琳突然生病，而且请假一个月，对英国UP公司总部的所有人来说显然是一个很意外的消息。在大家的印象里，沈若琳几乎从不迟到早退，也很少请假，因为她一直未婚，也不存在什么婚假产假之类的特殊情况，所以，除了她休正常的福利性带薪年假时，东珠大厦四十九楼看不到她的踪影之外，这位高高在上的HR经理就像某一个国产化妆品牌的广告词一样，几乎是“天天见”的。但是伤寒症是一个说大不大、说小不小的疾病，虽然它不是流感，但急症发作起来也是要人命的，看来沈若琳这一次要“破例”离开她的工作岗位一段时间了。只不过，行政人事部本来就是人手紧张的部门，平时沈若琳和张墨两个人都要加班才能完成工作任务，现在只剩张墨一个，他不忙得晕头转向才怪呢。
叶小荼向张墨报以同情理解的眼神，并建议说：“你们也许该和麦克谈谈，申请增加一个人手。”
“Linda昨天已经给麦克打电话了，我们正在等麦克答复，希望这次Good Luck！否则，我一个人累死了也不管用呀！”
叶小荼联想到那天与麦克道尔的谈话，心想按照麦克道尔的管理习惯，不能直接创造利润的事务型人员当然是越少越好，沈若琳一直希望给行政人事部增加人手，几次三番地申请，麦克道尔都没有答应。但是这次情况不同，沈若琳请一个月长假，张墨一个人确实不可能维持一个部门的正常运作，或许麦克道尔会有新的考虑。
心知肚明（1）
张墨万万没想到，他所期盼的“Good Luck”竟然很快就来到了。
当天上午，麦克道尔就告诉张墨，他同意行政人事部增加一名人员的申请，公司给这名新进人员暂时拟定的职位是行政人事专员，但是招聘要求比较高，必须参照行政人事部经理的标准执行。同时，在沈若琳休假期间，公司总部的所有行政人事管理事务一律由麦克道尔本人亲自掌管。
对于麦克道尔发布的这道“御旨”，张墨利用自己的聪明才智作了一番深层次的解读，但是读出的结果却令他十分郁闷，这一次招聘看来并不是他所想的那么Good Luck。
在英国UP公司总部，行政人事部是一个核心部门，而在行政人事部如果说沈若琳是一颗行星，那么张墨绝对是一颗围绕行星运行的卫星，无论英国UP公司如何发展壮大，这种微妙的平衡关系在多年之前已经确定下来，沈若琳屡次向麦克道尔申请增加人手，她想增加的显然只是一个帮手，而不是一个主力。
麦克道尔这次讲明了要招聘一个“参照行政人事部经理的标准”的人，虽然没有明确提出要取代沈若琳的位置，但是至少可以断定，这个人将来的地位不会在他张墨之下，也就是说，张墨现在要招聘的是一个将来有可能取代沈若琳而成为他的顶头上司的人，或者说即使那个人成不了他的顶头上司，至少会是他的一个强有力的竞争对手，将他在行政人事部的风头抢得精光。有了这个人，张墨升职（他内心期盼的不过是行政人事部副经理而已，并不是沈若琳的位置）的可能性就变得更加渺茫了。要张墨费心费力地招聘一个这样的人来，他当然不乐意了。
但是，麦克道尔的命令又必须执行，现在沈若琳又在生病，说撂挑子就撂挑子，打电话给她基本上是不通，“抗旨不遵”的后果不是张墨承受得起的，他也就只有委屈照办了，但向麦克道尔提了一个要求：“麦克，要想招到合适的人选，这种招聘最快也需要一周，我们需要给别人缓冲的时间，可是，我现在手上的事情实在太多太杂了……我担心影响工作效率。”
麦克道尔想了一想，觉得他的话有道理，于是问他：“你有什么好的办法吗？”
“在公司里给我找个帮手吧，