对于重复性的业务，可以用统计方法对产品质量进行客观的评估，这时，过程管理可以取得最好的效果。除了产品生产，服务业也可以进行过程管理，例如保险理赔、银行柜台交易、主题公园的人流量控制，以及政府部门的登记服务等。然而对用户定制的工程，过程管理却存在很大的挑战，因为在这种情况下，对质量的衡量掺杂着太多的主观因素。无论如何，优化运作或者其他的估值准则，假如超出了适用的范围，都会有意外的情况发生。
成功的优化运作的衡量标准是失误的减少，而非工程命中率的提高。所以这只能用做与客户相关联的辅助性工作的处理，不能用于提高核心竞争力。久负盛名的六西格玛管理认为，过失是生产过程中的一小部分，零过失容忍度要求对运营过程进行必要的精致的细化，使得产出达到六西格玛的标准。
数据分析是该方法固有的特征，通过分析可以确定产品属性与过程变量之间的联系，帮助管理层定位和重组那些有瑕疵的资源。通过这种努力，我们可以理解需要提高和改进的是整个公司系统，而不仅仅是个别的业务或个人。个人英雄主义是需要但不受欢迎的，因为这会掩饰组织背后的缺点，使得公司不能达到六西格玛的目标。
优化运作是一种关于控制的估值准则，它常常用在诸如金融组织、制造业、后勤保障、数据中心等存在大量重复性工作的企业部门。当某项业务从原来的位置上变化成为公司的最重要的核心时，就需要其他先前没有用估值准则来衡量的相关元素也通过优化运作来重新定义。
这意味着什么呢？对研发的优化运作管理，就是要通过一系列的阶段评估，减少不必要的口舌之争和重复工作，进而改善研发流程。或者在某些情况下，一些核心的业务也应该外包给其他公司做，这是研发部门不能接受的事情。对于销售，某些公司通过自动销售软件和系统的渠道管理来强化过程的控制和优化。因为一般公司的销售很依赖于个人，缺乏可预计性，如果这种优化运作取得成功，那么将创造很强的差异化。
总而言之，优化运作的目标是尽可能地减少可变因素，以获得最高的可预计度，同时，对于这些目标，优化运作是一种最突出的策略。
客户亲和力
很多公司把客户亲和力作为寻求行业差异化的首要策略，通过极力满足客户的需求，以及产品价值的期许，它们理所应当地获取了产品溢价。对于商业客户，如果你的产品是核心的，这意味着通过定制产品，全程负责解决客户遇到的问题，销售和服务方面的专家咨询，大多都属于这种情况。如果你的产品是辅助性的，实际上是将那只“猴子”从客户背上踢开，使客户不再受其困扰，你的产品也因此获得溢价。对于终端客户，情况也是类似的。如果你的产品是核心的—也就是说，产品与消费者的个人身份相关，那么个人服务和定制业务是关键的。如果是辅助性的，则可以帮助消费者缩短购买决策的时间。
第 5 章四个估值准则（3）
客户亲和力最关注的是产品和购买过程中的客户体验，包括了售前和售后服务等。这种方法的一个基本假定是，产品的所有属性并不是显而易见的，要记住，客户想买的是真正实用的产品。当产品与日常生活相关时，客户亲和力将起到显著的成效，这时产品领导力影响也会大大减弱，因为消费者有分散的资金来购买产品，所以单靠优化运作来降低价格已经行不通了。在所有情况下，对客户、客户的期望以及价值观的理解是至关重要的，同时也应该具备满足客户相关需求的能力。
客户亲和力策略要求关注反应时间，即从了解客户需求到提供相应的产品所需要的时间。当产品是辅助性的时，客户所能容忍的时间就越短，这就是贩售在因特网销售高速发展的同时正在慢慢消亡的原因。如果产品是核心的，客户希望花更多的时间以便细致地考察，当然他们的要求也是非常高的。要在大范围内满足这些需求，公司必须采用规模定制策略，使得公司在定制刚刚确定时，便可以迅速做出规划。这属于优化运作的范畴，但关注的是溢价收入而非降低成本。
当产品的购买者和使用者是同一主体时—大多数的消费品购买都是这样，客户亲和力的作用会得到最好的体现。相比之下，技术产品在直接销售之前则需要两个方面的努力。第一，关注技术本身；第二，要看通过这项技术传统的工作流程会发生什么样的改变。如果这两者不能同时达到，将会对产品的销售带来挑战。另一个挑战在于，行业技术专家是稀缺的，更稀缺的是把握客户需求的能力，这两种资源的稀缺性致使公司的多样化发展受到很大的限制。所以客户亲和力策略更适用于细分市场，因为细分市场的规模和结构都能满足该策略的特点。
与优化运作相比，客户亲和力不是由失误率而是由命中率以及每次命中的“深度”来衡量的。命中意味着在客户的头脑里建立了某种依赖关系，使得客户不但愿意支付产品溢价，而且即使出现更好的产品，他们也会对你的产品保持忠诚。这种关系是无形的，产品属性的数据分析不会对它产生影响，产品信息的传递最好通过语音邮件或视频短片等形式进行。相比于优化运作，客户亲和力需要一定程度的“个人英雄主义”为客户提供服务。
在合作的背景下，客户的困难和需求，需要公司间协调共同解决，这时客户亲和力策略将发挥重要的作用。从商业计划的设定到其实施，都与公司间的合作息息相关。市场营销、售后服务是合作最频繁的环节。当市场逐渐成熟，客户亲和力策略也逐渐延伸到产品的研发和生产过程中时，产品的包装被赋予更多的重要性。当客户亲和力策略扩展到后勤或金融的运作环节时，则要重视流程，使得有效的工作流程不至于被产品的包装等环节干扰。对那些想要将客户支持转移到网络上的公司，如何避免核心效率的损失，是一定要解决好的问题。
优化运作的目标是优化生产过程，客户亲和力策略的目标是提升客户的产品体验，产品领导力策略的目标则是提升产品本身的竞争力，下面我们将对其展开讨论。
产品领导力
产品领导力策略要求，通过优化产品的设计和生产，提高产品的性能，寻求与同行业其他公司的差异，进而获得产品溢价。在关键性的业务中，无论是核心的还是辅助的，这种策略都非常有效，因为在这之中产品的性能特征是极其重要的。对产品性能的强调，使得产品领导力策略与降低成本的优化运作策略，以及提升用户体验的客户亲和力策略区别开来。如果产品与关键性业务无关，相对于高昂的研发费用，这种策略会得不偿失。书 包 网 txt小说上传分享
第 5 章四个估值准则（4）
产品领导力关注产品的质量，而质量是由产品本身的性能属性衡量的。对于科技含量高的产品，这些属性主要在研发的过程中形成，衡量的标准往往是更好、更快和更便宜。更好，通常意味着更小、更轻便和待机时间更长，这方面的竞争常见于手机、笔记本电脑以及数码相机领域。
因为产品领导力本身就伴随着比较和竞争，所以产品发布的时间—特别是与同类产品的竞争中—是至关重要的。在这类市场上，首先推出下一代产品的公司将获得该类产品的绝大部分收益。后来推出该产品的公司只能通过价格竞争，这使得整个市场的收益率降低，但是先入者已将先前几个月的超额收益落袋为安。伴随着产品生命周期的轮回，这一代产品的盈利压力也越来越大，对于明显落后的公司，最好的策略往往是直接跳入再下一代产品的开发。
如果买家是能够理解产品属性的工程师，产品领导力策略将取得最大的成功。随着系统的升级，技术上领先的产品会逐渐失去原来的优势，那些拥有客户亲和力的公司会在一定程度上克服这些不利影响。然而，随着越来越多的产品能够达到性能属性，新技术变得不再稀缺，这时，产品领导力策略要么转向下一代产品的开发，要么通过优化运作降低成本。
能够进行客观比较的产品属性，也就是工程师们在产品说明书上列举的“速度和兼容性”数据，是产品领导力策略成功的基础。产品上市的第一次竞争就是围绕这些数据展开的，第二阶段的竞争则是针对如何让消费者将这些数据转化为实实在在的使用价值，从而切实获得产品溢价。但是要知道，如果超出了市场可以接纳的范围，产品领导力策略也会走入迷途。
如果产品是关乎其他公司或个人的核心业务的，产品领导力策略将起到最好的作用，在设计和工程领域，这种情况比较常见。在销售领域，如果销售的任务是打击竞争对手而非为客户服务，这种情况也常出现。在某项技术的高速发展阶段，拥有最好的产品是竞争者最有力的选择。
总而言之，优化运作和客户亲和力策略关注的是产品的生产与客户关系，而产品领导力策略的目标则是对产品的价值进行重估，然后传送给客户。
突破性创新
尽管以上三种估值准则在当前的市场行为中各有千秋，但它们是互相包容、互相促进的，而突破性创新则是以一种革命性的方式进行的。俗话说，最好的方式就是全然不同的方式，这常意味着要“跳出盒子”进行思考。非连续的技术进步，如数码照片技术、细胞技术或微处理器技术等，一旦取得进步其他公司将会很难在短期内跟上，这时，突破性创新策略非常有效。但是突破性创新策略并不局限于此，联邦快递和查尔斯·施瓦布（Charles Schwab）也因此取得了大的成功，我们将在下一章详细讨论。
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