有效的沟通无错TXT小说阅读-第8节-力力小说网

氖跤铮缴な空饷此担な康比惶枚５遣∪司涂赡芴欢耍睦锵胧遣皇歉约喊怖炙滥兀俊　　罢畔壬阏飧龊显疾荒芄欢钥股埔獾牡谌恕！闭饩浠笆欠缮系淖攀跤铮褪堑笔氯肆礁龌ハ嘀溃巧厦娴奶跷亩云渌娜嗣挥性际Γ悴荒芤蛭忝橇礁稣饷此稻退闶１热缥宜嫡飧龅胤胶芪Ｏ眨艘桓鲇⑽牟几妫飧龉こУ脑惫ざ级⑽模敲从⑽牟几娑伎吹枚峁腥瞬恢溃捌送ā钡粝氯ィ诜缮厦娼凶霾荒芏钥股埔獾牡谌恕Ｖ灰阏飧霾几嫒思铱床欢偷扔诿挥刑忝强吹枚悄忝羌业氖虑椋员鹑瞬痪叻尚ЯΓ阋谎獬ァ！　∪绻と靖闼嫡飧龉善笨梢月颍罱贸ǎ挥屑父鋈四芴ü墒鞘裁匆馑肌Ｆ涫担ü傻囊馑季褪撬担上⒁丫止耍庋墓善蓖ǔ１冉媳阋耍甑桶阉蚪从姓羌鄣目占洹？墒嵌哉庵殖ü傻母拍睿挥薪鹑诮绲娜耸棵靼住！　≡诠低ǖ母鋈苏习锩妫庖坏闾乇鹬档米⒁猓匆桓鋈嗽诼襞淖ㄒ凳跤锏氖焙蚩隙ɑ嵊跋旃低ǖ恼ＰЧ蛭饣崃钊瞬艉腋校思姨欢阍谒凳裁矗植缓靡馑嘉剩阕畛醯哪康奈薹ù锏绞窃谇槔碇械氖隆＝ㄒ樵诠低ㄊ保龅阶ㄓ忻剩×康亟卑谆捎萌萌思姨枚姆绞浇泄低ā！　　笮畔⒌目尚哦取　∽魑桓隽斓颊撸绻不懊挥泄帕Γ秃苣严胂裾飧龌耙嘈拍鼗故遣幌嘈拧Ｋ裕芫硪亲。愕幕耙唤渤鋈ゾ鸵泻芨叩目尚哦龋绻３＝惨恍┖苄榈亩鳎枚弥紫碌娜司兔挥行巳ち恕Ｗ芫碓诮不昂痛菪畔⒌氖焙颍辽僖�80％的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信，最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。　　◇认知的偏误　　很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。　　用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：　　甲乙丙丁　　不　　乙丁丙甲　　不　　乙甲丙丁　　……　　◇过去的经验　　做主管不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。　　有句话叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百货公司，每年到了年底即快要过圣诞节的时候，哪一家不打折？如果打折真能解决问题，一些百货公司还会倒闭吗？其实那是一个过去的经验。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。　　◇情绪的影响　　情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。　　你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。　　魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。　　古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。　　作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。　　有一次，一位总经理要开除一个副厂长，那个家伙做了一件几乎不能原谅的事情。报告写好后，总经理知道自己的脾气不好，于是将它塞到抽屉里面，第二天上班的时候，如果还是这样的想法，只要一交代人事部门，那个副厂长一个礼拜之内就要离开。第二天，总经理将昨天的报告拿出来再看，却发现处罚得太严重了！于是悄悄地毁了这份报告。全公司没有人知道这件事情。事情就这样过去了。其实这个副厂长是个不错的人，他的能力非常强，是公司里少有的优秀干部。　　沟通的组织障碍　　组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。自检一下你的组织是否发生了这样的情况。　　沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：　　（1）信息泛滥。　　（2）时间压力。　　（3）组织氛围。　　（4）信息过滤。　　（5）信息反馈。　　◇信息泛滥　　1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。　　自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。　　送报告给领导看时，这个信息要整理。一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。　　◇时间压力　　当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。　　在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。管理学上有一个很有名的理论，叫做芝麻绿豆原理。所谓芝麻绿豆原理，就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中，经常会发现如此有趣的事情。　　◇组织氛围　　底下的人在提意见，上面的人心情好不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种情况：　　情况1：不同意见就是负面的　　对不同的意见，我们总是抱着负面的看法，所以很多人对主管和上层不敢讲负面的意见，因为组织的氛围不允许存在这种负面的意见，认为负面就是不好。在现实中，我们也常常看到，不管作什么报告，一定会先讲第一句话——取得了良好的成果。其他的嘛，再慢慢说！这从一个侧面证明了，我们最不喜欢听的就是负面的意见。　　存在不同的意见在所难免，但是不同的意见常常可以改善决策。为什么底下的人一提不同的意见，上面的人脸色就那么难看？这表示对不同意见都认定为负面的心理，这也是从小养成的习惯。孩子对父亲一提意见，父亲马上就说你是爸爸，还是我是爸爸，孩子转过身去就开始写这样的作文——我希望早点当爸爸，因为当爸爸的权力很大！　　情况2：冲突在所难免　　人与人之间发生冲突在所难免，所以我们要尽量使用沟通技巧，

《有效的沟通》

下载本书

有效的沟通- 第8部分