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第2章:沟通的方向和角度本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章 沟通的方向和角度有效沟通 ◆沟通的方向 当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——[美]保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——[英]莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向: 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面,我们来讲讲沟通的三个方向: (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通。 下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。 ◇往上沟通 这是发生在美国的一个故事: 一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?” 老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔
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