人们常说，部队是个大熔炉，能锻炼人和培养人。从某种意义上来说，秘书部门也是个大熔炉。秘书工作平凡而又繁杂，秘书就像个战士，通过这种单调而又艰苦的训练，能去掉一般女孩子身上那些娇骄之气，养成吃苦耐劳的习惯，培养对工作和对社会的责任感……记得去年玛丽刚进公司时，第一次让她去给几个东北客人端水，事后她说当时觉得委屈，直想哭。如果一当秘书就想当“高级秘书”，不做小事，做大事，那不是真正的秘书，充其量可以叫做花瓶。
下午上班后，小石拿着一本不知什么时候出的列车时刻表问我：“于雪，在列车时刻表上，我怎么查不到淄博这个车站？”
这既是知识，又是经验。我多少有些得意地说：“小石，这个问题很简单：淄博是一个地级市，它是由张店、淄川、博山和周村等几个区组成的；这几个区相隔有一定的距离，因此没有专门的淄博火车站。这就像河南省没有河南站，湖北省没有湖北站一样。由于淄博市的大部分市政府机关都在张店，从北京开过去的火车一般只在张店停，所以买火车票一般都买到张店。不过，你最好还是先去问问李总。”
小石见我回答这么自如，有些吃惊地说：“于雪，当秘书的还需要懂这么多呀？看来脑子里不装套百科全书，是当不好秘书。”
“小石，这只是当秘书的基本功！”头笑着说。“秘书本身就要是一套有生命的百科全书。”
“星期天，我得去买一套百科全书。”小石感叹地说。
“小石，你知道现在市场上最畅销的书是什么书吗？”托尼笑着问。虽然快三十了，但他看上去像个永远长不大的阳光男孩。看他那一脸诡秘的样子，肚子里肯定装满坏水。
“你说是财经励志类的还是小说类的？”小石认真地问。
“反正是最畅销的书。”
“范围太广，我猜不出来。”
“告诉你吧，现在市场上最畅销的书是女秘书！”
托尼这家伙肚子里果然装了不少坏水！
第一部分三月第10节爱心存折
四月某日
今天下起了蒙蒙细雨。这似乎是今年北京的第一场雨。杜甫的诗写得真好：好雨知时节，春当乃发生；随风潜入夜，润物细无声……
近来公司领导的信件和包裹特别多。下楼取邮件是玛丽的工作，这几天她一个人拿不了那么多，所以我也经常下楼帮她取邮件。邮件取回来后，放到秘书科里的机要室，由玛丽进行分拣：姜总的放在一起，孙总的放在一起……分拣完后，由各位上司的专职秘书各自进行处理。除了是特别的私人信件，秘书一般当面拆开。现在许多广告信函也是写着某某“亲启”，而且越来越多，所以即使写着个人姓名的，我们一般也将它折开，不然的话，按玛丽的说法，也会对公司领导形成“信骚扰”。将信件和包裹处理完后，再送给各自负责的上司。
上午，当我把今天的信件送给孙总的时候，孙总说：
“小于，有件事麻烦你给我帮个忙。”
孙总说话很少这么客气，我连忙说：“孙总，您有什么事尽管吩咐。”
原来在很早以前，孙总就答应他女儿，五一节期间带她到青岛去旅游；可到了四月十几号，公司决定孙总五一节期间，在北京参加一个国际投资研讨会，所以，孙总取消了到青岛旅游的计划，也就没有做任何前期准备工作；昨天晚上，他女儿问起了这件事，得知孙总“说话不算话”后，便不依不饶，最后全家决定，孙总的太太带着女儿先去青岛，孙总开完会后再赶过去。昨天晚上，孙总自己托人在青岛订旅馆，但为时已晚，回答是青岛好一点的宾馆，早已家家爆满。所以，现在孙总让我帮他想想办法，死马当作活马医。
“你帮我试试，条件稍微要好一点，最好能从窗口看到大海的。如果实在不行，那只有国庆节再说了。”
我说了句“我一定想办法”，就回到自己的办公桌，给平时几个关系不错的旅行社的朋友打电话，请他们务必帮忙。回答都是太晚了，爱莫能助。
怎么办？！
我突然想起戴丽丽来。我马上翻出她的名片，给她打电话，请她帮忙。
戴丽丽是青岛一家全国闻名的电器公司公关部的副经理。认识她是一个非常偶然的机会。今年春节刚过，我去青岛出差。在首都机场，我们的飞机应该是十点起飞，临登机的时候，广播说由于机械故障，飞机要推迟一个小时起飞。小小的候机室里挤满了人，大家只好无奈地等待。在人群中，我看见我身边站着一个气质非常优雅的小姐，由于没有找到座位，鞋跟又高又尖，只好来回不停地走动，似乎挺难受。看着她难受的样子，我也觉得挺难受的；我穿的是旅游鞋，于是我站起身把座位让给她。
她起先是一愣，以为我有什么企图；当我指着我的鞋说，我站一会不要紧，她被我的真心打动了。没过两分钟，旁边座位上的先生嫌候机室太吵，打电话听不清楚，拎着包出去了，于是我也坐了下来。我俩交换名片后开始聊天，由于她也是文秘专业毕业，所以越聊越投机。到了青岛，她一定要用她的车送我到宾馆。回北京后，我去了个电话表示感谢，之后再也没有联系了。
不到半个小时，戴丽丽就回电话，说已帮我在海边的汇泉王朝大酒店订好了房间，而且房价是平时的九折。我表示感谢，她却对我上次让座的行为继续“上纲上线”，不愧是搞公关的高手。
当我告诉孙总，青岛的宾馆已经落实时，他只说了“谢谢”两个字。但我觉得，在这两个字中比以往多了一种信任。
作为秘书，经常会要帮上司办理一些这样的突发事情。这类的突发事件，常常让人意想不到，它们有业务方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它们有时可以说是秘书工作份内的事，有时也算不上是份内的事。刚开始的时候，遇到这种情况，真会让你觉得脑袋一下就大了，不知道怎样办才好。随着工作经验的丰富，现在我遇到这类事件，头脑都能冷静。
这种事情，说它小它就小，说它大它就大；说它小，是因为你即使办不了，也不会影响公司的形象和利益，上司也能体谅；说它大，是因为你如果办妥了，上司会对你更加信任，有利于你今后的工作，也有利于你个人的发展。这种事，往往公司内部很难处理，但在外面花钱也不一定办得了。处理这种事情，往往只有靠秘书个人的能力和关系。
秘书这种个人的关系从哪里来？只有靠你自己平时的积累。其实，在很多时候，当你需要别人帮助的时候，也正是别人需要你帮助的时候。因此，当你在有意或无意之中帮助别人后，别人也会心存感激，肯定会想寻找机会报答你。这就像你在电梯里无意中对人微笑时，别人也会对你报以微笑一样。所以，当你在有意或无意之中帮助别人的时候，实际上可能就是在帮助你自己。因此，从事秘书工作的人，必须要有一颗爱心，当你有机会帮助别人的时候，就应当毫不犹豫地帮助别人。很多时候，你给予他人帮助，并不需要有多大的付出，有时仅仅是举手之劳，甚至是顺水人情。当你有能力帮助别人的时候，就如同你身上有富余的钱，这时你应当立个存折将它们存起来一样。即使没有机会得到回报，也是一次心灵的感动。可以说，你每帮助别人一次，你就有可能建立起一种关系，或一种新的网络。这种新的关系或网络，就有可能给你带来新的机会。热情助人，广结善缘，既是每一个秘书的为人之本，也是工作之本。
帮助别人也就是帮助自己，这是一个很简单的道理。前几天，电视里报道了一个带领村民共同致富的村长。他每年都要买很多的优良玉米种子送给他的邻居。记者问他为什么要把优良的种子送给邻居，他说：“风会将成熟玉米的花粉从一块地吹到另一块地，如果我的邻居种的是质量不好的玉米，那么杂交花粉就会使我的玉米的质量不断蜕化，所以，我种优良玉米，就应该帮助我的邻居也种优良玉米。”
作为秘书，你必须有这么一个爱心存折，使你有能力和本钱去应付各类的突发事件。如果你没有这么一个爱心存折，或有这么一个存折而上面的积蓄不多，那么，当你面对上司交给这种突发事件的时候，你往往就叫天天不应，叫地地不灵。
第一部分三月第11节开飞机的小男孩
五月某日
过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人感到生活是那样的美好。
五一节前，头让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个由台湾人举办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。
今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。
“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，就在听别人说话，所以，就认为‘听’是一种很容易的事？”
台湾老师大声地问。
“是。”后排有几个男生回答。
“不！如果要做到既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”
台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说——
“我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。
“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。
“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。
“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。
“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……’
“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时