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7、与官僚体制和平共处
我不能想像有谁工作的地点会是毫无繁文缛节要遵守的。不管是地方政府、中央机构、保险公司、社会福利单位、医院、邮局、警察局……全都是充斥着官僚政治的地方。民间企业也有一套自己的繁文缛节教育、医疗、药品、食品工业、航空公司、建筑业、环保单位等等，绝无例外。
当然，你可以花上一生的时间来抱怨这样的繁文缛节，期望这样的官僚作风消失，而且对抗到底。你可以跟这样的制度挣扎、吵架、战斗，你的脑海中充满了战斗意识，最后你把自己逼疯了。但是，官僚政治还是在那里，你还是得面对它。我的建议是不要做无谓的抗争，想办法与这些繁文缛节取得妥协。
乔有一个小型公司，员工有六个人。他接到税务机关的通知，证实他的公司已经关门了。问题是公司还在运作啊！在他写信或打电话通知对方澄清事实之际，警告文件仍继续一封封寄来，直说是他弄错了他的公司已经正式停止营业！最后拖了六个月，问题才终于解决。解决问题的关键在于乔并没有惊慌失措。他告诉我：“在统计学上来说，这样的事情迟早会发生一次两次的。”与其神经紧张或乱了阵脚，不如像他一样保持冷静与明澈的洞察力。
让我说得更清楚一些。我并不是建议你百依百顺，做个官僚体制的牺牲者，或是局限在其中作个追随者。也不是要你在面对一些“来自不同星球”的官僚所作的搞怪结论时，保持笑容。我真正的建议是：当你在面对这些体制中的人或事时，尽量从较广义的层面来思考，尽你最大的可能，让这样的制度有所改进，让自己免于神经紧张。
在与官僚体制接触时，最重要的是保持这样的心态：“我知道一定有解决的办法，我也知道这个问题一定会解决的。”通常我们会觉得事情一团糟，简直没法解决了，但是只要你有耐心，坚持下去，不要担忧，大多数的事情都会顺利解决的。如果可能，最好能保持一点幽默感，试着去接受社会中到处都有条文与规范的事实，而我们所能做的是，只是让它们嚣张一下吧！
去年我也得面对两桩跟官僚体制有关的事项一个是跟车辆管理的监理处有关，另一个则是跟市政府的家庭专案有关。两个案子都出现完全不合逻辑、不通情理的状况，我真怀疑我是身在另一个星球上！不过幸好，最后两个案子都自动解决了。
令人振奋的是，在官僚体制中还是有一些人是“异类”。他们愿意为人民服务，富有弹性思考的能力。当你必须面对官潦体制时，请向这些人求助他们一直都在。在我最近的两次经验中，就碰到过一些关怀别人、热心助人的人，帮我解决了问题。而且你知道吗？大多数在官僚体制中工作的人，也跟你我一样对这些繁文缛节有无力感。他们之中的大多数人都是善良亲切的，只是不得不扮演官僚角色而已。
记住，在税捐处工作的人自己也得付税，而在监理处工作的人大概也都开车上下班，他们就跟你我一样：没有一个人愿意面对繁文缛节、官僚作风。我们要学习的是：你越能保持清醒与冷静，越能从广义的角度来看事情，便越能发现一些愿意帮助你的善心之人。沮丧只会使事情恶化，不但让那些官僚们更恶形恶状，而且会搬出更多的繁文缛节，让你永远解决不了问题。
我知道这是一个很困难的问题对我个人来说也一样。但是我们别无选择。我针对这个问题想了很久，最后的结论是不值得为这样的事沮丧，别为官僚体制抓狂吧！
8、享受商务旅行
大多数企业界人士不需要经常做商务旅行，但是对我们的这种常要做商务旅行的人来说，舟车劳顿就是一大困扰。我们会经常碰到赶时间、班机延误或取消的状况，而且有一段长时间要挤在密闭的空间中，跟一群毫无耐心的旅客周旋，一边还要担心着飞航安全、旅行箱、时差、失眠、饭店餐点等等问题，而这些全都是旅行的必要之恶。
对长期的商务旅行者来说，似乎投有什么完美的解决之道。事实上，商务旅行确实能让人耗尽体力。但还是有些我们可以努力去改变的事，好让商务旅行更轻松愉快。
首先，我建议你对飞机上的空服员要尽量地友善。我个人就听过十几个空服员对我说，我是他们生平仅见最友善的乘客。其实这让我很不安，因为我不但不喜欢飞行，而且在飞机上可有是我最不友善的时候。这告诉我一点，就是我们每个人在旅行时都是很缺乏耐心的。试着想想那些空服员，他们不但得靠飞行维生，还得尽力保持你我的安全与舒适呢。我已经发现当我外出旅行时，表现友善的态度、常说谢谢你或表现感恩的心情，时间好像过得比较快，而且飞行过程也更愉快。当我很友善时，那些空服员也会很友善，他们会尽可能地让我的飞行旅途更舒畅。或许是我的想像，但我总觉得我身边其他旅客也因此更轻快起来！
在排队买票时，也请你做同样的事。你会很惊讶地发现，当你率先表现友善时，别人也会对你做友善的回应。我有过莫名其妙被安排到头等舱或商务舱的经验而我买的不过是经济舱的票或是优先被安排到位子（不然就是在客满的机舱中挤到位子），而原因不过是：我是唯一一位没有抱怨，也没有让票务人员为难的乘客。在做商务旅行时，宽容与耐心将会让你值回票价。
还有一些更明显易懂的事。不要在飞机上吃得过饱。有时候我还会刻意避掉一餐，事后也总觉很值得。如果你一定要喝点酒，也清浅尝即止。当你在飞机上大吃大喝时（我在旅行时经常会见到人们这么做），你会浑身无力，没精打采。你不但会很难复原。而且体重也会失控呢！
不要只带一本书，最好是带好几本书。在飞机上，你可能会想做些不一样的事。这时不妨读一本你平时不会去读的书。利用飞行时间读些不一样的书，例如小说或侦探悬疑故事。我也遇过有人在飞机上学习外国语言的。他们找开随身听，闭上眼睛，放松，学习。据说在飞行十万里之后，他们就能说法语或西班牙语呢！
当然，你总是能利用这样的时间工作。我估计这本书有四分之一的部分（有趣的是，却不包括这一章）是在飞机上写完的。虽然不能说是百分之百，但大多数时候，在飞机上总能做些消耗时间的事，或是像我一样完成创造性的工作。我前面说过，我并不喜欢飞行，但是现在我已经学会期待某些工作是要在飞机上完成的了！
当你到达目的地时，不管身处任何环境，都要尽量让自己觉得很舒适。你是否学过静坐或练习过瑜伽？在凄清寂寞的饭店房间中，没有比这更好的活动了。或是你需要赶一下工作进度？太好了，房间中既安静又没人打扰。试着做一些运动。就算是室内运动也无防。在会议之前散个步，或是一天工作完毕时到外面走走。我还发现饭店房间是与老朋友联络最好的地方。我很少有时间在家中或办公室中打电话，但是在饭店的房间中，我可以坐在舒适的椅子上，打个电话给老朋友。
我想我的底线是：善加利用商务旅行。要有创意。尽量掌握商务旅行的优点。与其不停地抱怨自己的旅行，不如想出一些新点子。有一天，当你回顾自己的工作生涯时，你可能会这么说：“老天！我跑过的地方还真多，不过每一次都像恶梦一样！”或者你也可以这么说：“老天！我这辈子常常在做商务旅行，不过感觉都还好，我已经尽可能善用每一趟旅途了！”不管是哪种想法，旅程终究会结束。其间的差异性不在你旅行的天数、去过的城市或是你飞行里数，而是在你自己的态度的改变。所以，下一次做商务旅行时，请善加利用它祝你有个美好的旅程！
9、与其诅咒黑暗，不如点燃蜡烛
许多年前，我就听过这个让生命更美好的方法了。就算有时候我忘了将这个策略应用在生活中，我也会牢记在心。这是简单而又可靠的方法，但是你却经常会忽略了。这句话中包含了积极有而正面的思想，要人们朝解决问题的方向前进（不论是多微小的一步），而不是光在那儿抱怨事情的不顺遂。这是解决问题的一部分步骤，而不只是在提醒或强化这个问题。而我发现工作场合正是练习这个策略的最佳场所。
我们在工作的时候，很容易花时间与精力在抱怨环境的恶劣事情的困难、经济问题、负面的人性、企业体的变化、贪婪、无情、官僚制度等等。如果我们真要证明这世界是充满问题的，根本不费吹灰之力就能证明这个假设了。
如果你仔细观察，你会发现大多数时候，在工作中跟别人一起埋怨问题的发生，或是过度地自怨自艾，都只会增加你的压力，让你更难处理那结干扰你的事情。当我们将焦点集中在问题上，而且跟人一起讨论时，会使我们相信生命是困难而充满压力的。的确，生命可能是如此，尤其是当我们只注意到缺点时，我们更会相信世界是不完美的，我们会丧失勇气，而且有被打败的感觉。
幸好在许多情况下，只要你能在黑暗中点亮一根蜡烛，你就不只能克服困难，还能减轻压力。这是很简单的步骤，却是让自己纾解压力的开始。这个策略所强调的是如何找出解决问题的方案，而非一味地诅咒问题的产生。
举例来说，假设在你工作的场合，闲话八卦或在人背后说坏话是一个问题，这时与其沮丧不安或愤怒不已，不如试试看你能不能为这个问题做一点努力。你可以找几个朋友聚一聚，轻松地将这个话题带出来，但不要指责任何人，而要强调你自己能做的努力。你要承认你和其他人一样，偶而也会说说闲话，但你真的想努力改掉这个习惯。你希望别人也能加入你的行列，而且要让你的这种邀请轻快又没有压力。你可以将焦点集中在公司内没有闲话的好处上人与人之间会更友善，不用担心别人在背后怎么说自己