情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。
给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。
冷静完美型
心思细腻、无可救药的完美主义者。
对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。
按逻辑讲步骤，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。
小叮咛：知己知彼，百战百胜。
第一章 情绪管理：最高级的服从艺术
第2节 聆听老板的心声
自己都不能满意的东西，老板怎么会满意？
在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获！
曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。
那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭！非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知？
由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点！可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了！
看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意？
你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么想？将来怎么把更重要的事交给我？”
他提到自己从基层做起的心路历程，座右铭就是：向自己负责！凡事他要求尽善尽美，也因此才获得集团负责人的青睐，拥有今日在业界举足轻重的地位。
经过一番沟通并鼓励，了解他的用心良苦，也让我重拾信心，再度埋首于堆积如山的报表里，三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。
姑且不问董事会结果如何，在这位主管的严格要求下，让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。
没想到，听进了主管的一席话，竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱，我想说：谢谢您，老板！
小秘密：这个故事在二年后出现于经济日报上，当我兴冲冲地拿出来与老板分享，看到他开心的笑才发现，原来老板也是很需要被鼓励的！
现在要做的事：
多一分谅解，少一分误解。
可解决所有问题。
多一分体谅，少一分原谅。
与其斤斤计较，不如学会扩大肚量。
多几声赞美，少几分抱怨。
学习如何欣赏别人的长处，就不会自顾自地放大他人的短处。
多些独立作业，少些倚赖倦怠。
乐在工作，乐在自主。
多计较工作成就，少计较应得回馈。
技多不压身，多做多学！
小叮咛：
主管身经百战的经验，借着虚心求教，可以说是得来全不费工夫！
真是划算！
第一章 情绪管理：最高级的服从艺术
第3节 婉转表达建议
一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。
每个公司都有所谓的员工规章，当然游戏规则规定，人人都应遵守，但若片面修改，让人难以接受时，又该如何是好呢？
由于撙节开销，许多公司在为员工投劳动保险时，多以最低薪资额加保，一方面节省公司开销，另一方面也让员工减轻负担。殊不知劳动保险对于投保人的权益也会因此受损，若大家都平安无事时还好，若遇到意外事故，只怕公司得不偿失。
我出社会的第一个工作，是一个三四个人小公司，当时法规对小规模公司并未强制要求加保。
不料，公司一位工程师在一次公务途中严重车祸，不幸遭联结车碾过，导致卧床半年。
可怜的是当时他的妻子正怀胎十月，即将临盆。只记得当时公司赔偿该员工近一年半的全薪及约一百万的抚恤金，另加所有医药费用。当然，经过这番惨痛的经验，公司立即为寥寥可数的员工投保。
因为之前公司有这样的经历，遂将实情告诉后来的公司，公司评估后，不但依实际薪资额投保，并给所有员工另加团体意外险。
其实许多公司并无苛刻员工，只是有时主事者不够深入了解，或未将情节轻重告知老板，以致无法做出正确的决策。
当然，一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属，仗义执言！
小秘密：
在恢复正常保额后不久，公司的企划部经理因车祸不治身亡，合计劳保核发了近三百万元的理赔金，公司还真是有惊无险呢！
现在要做的事：
当我发现公司某些制度需要改革的时候：
1。我会先耐心观察至少3个月，以确定这些制度是否真的需要改革。
2。我会先确定这是不是老板个人所授意的；若是老板授意，我也愿意心平气和地提供过去的经验参考，但绝不强求公司比照办理。
3。我会找“明白的人”研议，而不是到处与同事谈论是非。
小叮咛：为避免成为职场上的炮灰，请留心上列叮咛！
第一章 情绪管理：最高级的服从艺术
第4节 勇于承认错误
与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。
有个星期六，来了一个重要的电话，对方要求老板一定要当天回电，但我却一时疏忽而未向主管报告，回到家中突然想起，心想：“如果让老板知道一定会被骂死。”
结果放假的两天，辗转难眠，终于躲不过身心煎熬，在星期天去电老板：“总经理，对不起！XXX来电要您周六一定要回电，可是我忘了告诉您，又没有他家里电话，所以现在才打电话给您！”当然免不了一顿痛骂，但压在心头的一块石头也落了地。
隔天老板一大早就去电，并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟，老板也没再计较。
好险！但也提醒自己，小心谨慎，步步为营。
其实人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气！隐瞒有时会带来意想不到的麻烦！与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的！
《与成功有约》一书中提到：若是我们的错，挨骂道歉是理所当然的；若不是我们的错，那么错在别人，即使挨骂，也就没有必要生气了！
小秘密：自从那次恐怖的经验以后，再也不敢大意了！
现在要做的事：
预防万一
1。确实做好来电记录，并置于主管桌上明显处。
2。常常与上司确认今天的工作，宁可重复提醒，也不要挂一漏万。
3。对重要的来电，不厌其烦地提醒主管是否已经回电。
4。准备一本重要记事，下班前务必review，当天一定要处理完毕。
小叮咛：最重要的是，上班一定要带“脑袋”，否则再怎样预防也没用。
第一章 情绪管理：最高级的服从艺术
第5节 与上司成为盟友
承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升。
多年来换了不少工作，有的是因为内部轮调，有的则因为种种客观因素，让我不得不另觅跑道，回想年少轻狂的时候，还曾因一股傲气，得罪主管呢！
那是一个升高中的文理补习班，班主任由于暑期招生十分成功，人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班，调整为45人，且还有增加的趋势，完全与当初小班制的招生精神背道而驰。
眼见招生愈演愈烈，身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费，心中真是义愤填膺，最后当然就是道不同不相为谋，不干了！
工作经验多了，对于如何与老板配合，又有一番新的体认：老板之所以招募员工，就是要用来解决问题，而不是制造问题的。在商言商，哪有放着业务不承接的道理？可惜当时因为与主管没有共识，沟通起来格外困难，最后当然不欢而散。
承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升，相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟，总不枉这份工作经历！
小秘密：老实讲，要我承认“所有”的上司都比自己优秀，仍是不容易的，但想想圣经上说：“在上有权柄的，人人都当服从，因为没有权柄不是从神来的因为他是神的仆人，是与你有益的。”既然是对我有益处的，我就奉陪到底了！
现在要做的事：
上司做决定时我一定要“服”从
上司要我解决问题时我一定会“顺”从
与上司没有共识时我尽量“听”从
上司受到表扬时我一定会“闪”得
上司遇到麻烦时我一定要“顶”得
上司做了错误的决定时我一定要“懂”得
上司修正他错误的决策时我一定会“做”得
小叮咛：实行“新三从四‘得’”。
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第6节 充分了解老板的用意
与主管充分的沟通，细心揣摩主管的用意，让事情圆满。
“什么？又要上课，有完没完，哪有那么多时间去啊！”Kevin气急败坏地说。
每天工作量极大的研发部门，要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课，实在也是难为他们了，可是话说回来，去外面上课充实知识�