马屁经- 第42部分

观察眼睛，不是看它的外形，而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮与否，往往就是一个人有没有干劲和毅力的表。

看牙齿，要注意牙齿是否洁白，齿列是否整齐。洁白美丽的牙齿是健康的证明，也是给人好感的要素。

声音的大小，有元震撼力，说话时唇、齿的移动是否美观也是必须要注意的。

事实不也正是如此吗？一个人要是两眼无神、声音细小如蚊，语调荒腔走板，一张口牙齿不整，口臭且又口沫横飞，那么，即使他再巧言令色也是枉然的。

创意型的部下，也是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙，即使失败，也会积极地藉着上司的责罚或教训做为事后的警惕。这种部下在上司的眼中，当然也是很可爱的类型。　3．乌龟处世学问高　乌龟众所周知，它动作慢不说，遭受到外力干扰或进攻时，便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。这是乌龟的自卫方式。

在上司面前，就把自己当作一只乌龟，这是你的上上之策。

接受责骂的态度，也是拍马屁的一种技巧。

做上司的，总希望得到部下的信赖和敬爱；身为部下的应该懂得这一点。

让上司觉得他是被信赖和敬爱着，最直接地表现是部下很愿意听他“教训”。一个不愿接受予责骂的下属，通常不是极优秀的人材，就是不被重视的人。“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感谢，不要辩我妥地，低首倾听。同时切记，眼睛不可随意飘动，姿势要始终保持如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可原谅的。

如果上司的责骂中有所教训时，要把被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予批导。事后并对上司的训示加以感谢一番。

下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感谢。这对上司而言，是再高兴不过的事了。

因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

如果做下属的人在面对上司的教训时，表现一付很不耐烦的态度，或有一句没一句地辩驳，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有，对上司的训叱，最好的应对态度是“没有理由”。

一个好的下属，最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。　4．假戏也要当真做　有人说，学习的原则是模仿。

一般人总是很容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美，也就成为一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的，反会心存感谢而对对方有好感。

唯有能赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。

能以周围的人为借鉴而有所学习的人，才是世上最聪明的人。

三人行必有我师。

人有一口二耳，这是要我们听多于说。

如果把这些至理名言应用到公司的体系中，那是做下属的人要钉住上司的优点，竭尽做下属的忠诚，海绵式地加以充分地吸收学习。

当我还是业务员时，直属的科长是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议，往往因这位科长的幽默而变得趣味十足。当时我非常敬服这位科长，并且集中精神学习他的幽默，也学习他的人生观和处世哲学。

由于我的热衷，科长也非常亲切地指导我。在他温暖的关爱和指导下，我也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起，原因就在于，当初我对那位科长心悦诚服，并虚心求教的结果。

向上司学习，对上司心悦诚服，最重要的是必须付诸行为的表现，才能使上司得到真正的感动。

例如，上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读，并经常相邀结伴打球或参加运动比赛，另外，像买跟上司同样布料或花样的服饰，抽同一厂牌的烟，吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上，要让上司觉得你跟他是“同类”的人，这样他的心理就会很容易接受你，并喜欢你。

日常工作时，还要表现得比别人更积极、更努力，这样上司对你的评价和信赖相对地就比别人高。

心悦诚地模仿或学习上司的言行，也是一种效果极佳的

“拍马屁”的方法。　5．好钢使在刀刃上　不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法，因为这样就无法做到操纵上司的境界。

大笔买卖洽谈的结果，最新的情报，同行间的行动……等等，这都是上司最期待、最愿意倾听的。

记得我当业务科长时，每天最高兴的事，就是接到外出洽谈生意的部属的电话报告。对这种部属，我也都给予相当高的评价。现在回想起来，当时的我不也中了那些部属的“拍马屁”战术吗？

到客户那里谈生意，偶而用客户的电话请上司向客户寒暄或问候等，这是对该客户的礼貌，对自己的上司，则也是一种“拍马屁”。

接着就是乘兴邀约客户去喝一杯，这不但有助于生意洽谈的结果，往往还可以从客户的口中得知，他们业界的消息或竞争厂商的动向。

隔天上班时就做成简报呈给上司，并且加上口头的说明报告，这样不但使应酬变得有意义，上司也会乐于接受，对于稍显奢侈的交际应酬费也不会招致批评！掌握商场情报，达成交易，这不正是交际应酬的真义吗？

每当谈成一件有相当金额的生意时，隔天最好邀请上司一同到该客户处做“答谢拜访”。这是一种礼貌，也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。　6．做一只温驯的猫　狼狗让人惧怕，但往往遭到围攻。

猫胆小怕事，却得到主人的喜爱。

日本某大公司，新进职员受训时，有一套“新人五训”的训示。这五训可以说是一个职员，在公司内如何做好人际关系的范本，提供读者参考。

①不管是谁，都要亲切地打招呼。

②不管何时、不管何处，都要面露微笑。

③“是…‘好”是最好的回答。

④偶而不妨说一点黄色笑话。

⑤对上司或前辈要恭敬并奉承。

这五条训文之后，又有一条说明：

当主管邀你去喝酒时，最好是五次去一次。既然应邀就千万不要有不得己等不情愿的表情，相反地，要积极表现自己。酒席上是彻底了解上司个性的最好机会，也是“与上司的相处”之道。

另外，对喜欢唠叨的老职员，该公司也给新进职员做如下的建议：

如果与这种人为敌，后果可能会不堪设想！最好是彻底摸清这种人的脾气，不要让他有机可乘。即使听到他批评别人，也不可随声附和。如果对方说的是正经话，则加以听取（就算是故作模样也没关系），只要不被他当成敌人即可。总之，对付这种人要懂得要领，最重要的是工作要专心，不去招惹是非。

即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏缩地为工作继续努力。

这些建议中，颇值得玩味的，就是那句“就算是故作模样也没关系”。

有假有真，才能达到最好的效果。对那些喜欢吹擂摆架子逞威的先进前辈，偶而让他尽尽兴，不也是一种很好的拍马屁的方法吗？一不仅是新进职员要如此，一般在团体内工作人，只要随时保持尊重他人、谦逊自持，不与人争出风头，那他的生活必然会一帆风顺。

做一只温驯的J猫，终会遇上喜欢爱抚小猫的上司。要注意的是，对方若不是直属的上司，就必须有所“收敛”，以免招来直属上司的嫉妒。　7。拉关系套交情　在政界议事的报道中，经常可以看到“派系”、“派阀”的语词，而“军阀”、“财阀”、“学阀”等，也都是大家常耳熟能详的。这些，，阀”给人的感觉似乎都具有很大的“势力”。“阀”本身就有，，出身相同者结合在一起，而组成排他性的团体”的含意。

因此“阀”的形成，就是结合个人成一团体，而在某一环境中求生存、发展。这个力量是个人所无法比拟的。

同理，想在公司早日出人头地，仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的，结合小集团仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉拢有权力的上司。

在公司内，遇到比自己职位高的人，不管他是否为自己的直属上司，一定要设法接近。譬如利用同乡、同校、或相同爱好……等等名目，制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。

第一步的接近战略成功之后，接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认识等为藉口，彼此聚会促进私父。

“陈经理，昨天朋友从国外旅行回来，送我一瓶洋酒和一些外国名产。我想请您来，品尝看看……”

假如对方喜欢喝酒，偶而准备一些“名”酒来宴请他，这也是很有效的方法。

与上位的人有亲近关系后，就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人，他的推销方法是含蓄的。

“刘专员，听说这次公司要派人出国进修，不知道人选是否已经决定？如果还没，恕我不自量力的向您推荐一个人，那就是和我同部门的XXx　…”

换言之，就是故意推举别人，让上面的人觉得你很谦虚。很爱团体，是一一忠实的下属。亦即采取以退为进，声东击西的策略。

唯有越接近权力中心，远景才会越看好。问题在于，权力的中心往往都是高不可攀，因此拉关系套交情，即使抽同一种烟或穿同一厂牌的衣服，都有其利用的价值。会拍马屁的人，有时甚至还会“无中生有”哩！　8．吃苦在前又何妨　这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。

来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对主管者而言那是求之不得的。

如众所周知，应付抱怨