“就我个人而言，我觉得我们应该从第一天就开始冲刺，只是我一直想再善良
一点、和善一点。行了。我不再这样了。还有，顺便说一句，到6月l号还有211工作
日，不是151。”
“啊，我们要每周工作7天，我明白了。”
“正是，把它记在备忘录上吧。我还希望你们每天多工作几个小时，从这个星
期开始。”
当然，这很简单。自从贝洛克下达命令以后．比尔齐格女士一直都伪造着每周
的工作记录。从现在开始，她只需要把工作时间再写多一点。另外，他自己也要写
一份每周7天的工作备忘录，只送给贝洛克一个人看。“噢，我们编织了一张多么紧
密的网……”
“现在．进度怎么样了，汤普金斯？”
“保证在6月l号之前完工，不管加不加班。”哎哟，说错话了。
“啊哈，好样的。我要修改交付日期，提前到5月1号。”
汤普金斯先生暗叹了～口气。有些话他不得不说，尽管很可能没用：“那将是
件费力的事，我不知道，阿莱尔。我不敢说我们能在5月1号完工。也许可以，但是
不能保证。”
“行了。日期就这样决定。”
“时间太紧了，不可能，或者说几乎不可能。”
贝洛克把电话挂断了。
当然，“不可能”和“几乎不可能”，这正是贝洛克想听的。这就是他决定日
期的方式。只有这个时候，汤普金斯才允许自己苦涩地想：“如果我一开始就让他
相信；我们最初努力想达到的只期已经不可能了，，那我们能避免多少麻烦啊！”
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汤普金斯与迪耶尼亚尔共进的第一顿午餐真的用了2个小时。麦斯特罗瘦高个
子，高高的鼻粱。．他看上去有60岁左右，但是在有头发的地方，头发还是乌黑的。
从他光秃秃的头顶上，头发编成辫子搭在肩膀上。迪耶尼亚尔的眼睛，就像会放电
一样。。
在爱德里沃利一号楼下的草地上，他们在一张野餐木桌上打开了三明治。“啊，
麦斯特罗，很高兴你能抽时间和我一起吃饭。”
迪耶尼亚尔摇着头：“‘麦斯特罗’这个称呼让我想发笑。到底迪耶尼亚尔是
哪方面的‘麦斯特罗’昵？c语言编程吗？还是调试？说实话，我什么都不擅长。”
“请原谅？”
“样样都懂．但样样都不在行。既然你好心地告诉了我你的名字，韦伯斯特，
我也会告诉你我的名字：卡约”
“好吧，卡约。不管怎么说，我很高兴能和你一起吃饭，卡约。我已经听说了
一些关于你的好传闻。”
一个灿烂的微笑：“这让我想起了一个故事……”
然后，就是一个长长的故事，关于卡约的祖父，他在马克斯特附近的山上有一
家旅馆。故事讲完的时候．汤普金斯先生已经吃完了自己的三明治，卡约的还一口
都没动。这种时候，显然只有一种办法给他吃东西的机会。“好．既然我们已经讲
到了你的祖父．”汤普金斯先生开口了，“我也有个有趣的故事……”
卡约拿起了三明治。
2个小时过去了．他们还没有结束午餐的意思。两人都讲了些有趣的故事。两人
都很高兴．而且，正像美莉莎说过的，他感觉很好；这是为什么？是因为迪耶尼亚尔
的魔力吗？
在回爱德里沃利l号楼的路上，汤普金斯先生提到了“冲突”这个话题，这是他
这些天里想得最多的事情。
“噢．是的。”卡约点点头，“总会有冲突，不是在这儿就是在那儿。对于一
个话题，两个人可能在大多数问题上都能达成共识，但却只看到意见不一致的那部
分。”
“那我们是不是应该做点什么？”
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“当一个小孩摔破了膝盖的时候，他的妈妈会怎么做？一个吻会让孩子感觉好
些，然后她会把孩子的注意力转移到伤口之外的其他东西上面。在孩子意识到之前，
伤口其实已经好了，然后他就把这回事全忘记了。”
“比如说，她会讲个故事来转移孩了的注意力？”
“也许就是，或者别的什么办法；但是，别忘了那个吻，妈妈那特别的吻，就
在伤口上。”
“你说，在我们的业务中．那个吻应该是什么？”
“这就是问题所在。那应该是某种小小的仪式。一般而言．我不知道应该是哪
种仪式。但是，在特定的情况下，它通常都是很明显的。”
当然，仪式应该是调解的开始．，“我有主意了，卡约，我想试一下。”他简
单地说明了波希米博士“通过调解来解决冲突”的理论。
卡约赞同地点着头：“你知道，他们现在在学校里教调解的疗法。不是在幼儿
班，而是在中年级。当同学之间发生争吵的时候，他们教孩子们做调解人。我看过
这些学生的教科书，整个课程只用两个课时。你知道，那个年纪的小孩要用两小时
学的东西，你只用十分钟就能学会。所以，关于调解的整个课程只需要十分钟。而
且，令人惊异的是，那些孩子走到操场上，成功地解决了同学之间的争吵。”
“谈判是困难的，但调解很容易。”汤普金斯提示道。
“我猜也是。”麦斯特罗说道。“哦，我喜欢你说的‘调解的开始应该是仪式’，
我们要做的就是去找到妈妈那特别的吻。”
“四下看看，卡约．如果你看到冲突出现，请让我知道。我想试试这种新思路。”
麦斯特罗·迪耶厄亚尔马上就发现丁Qujrk。B团队中的一个冲突。经理劳伦阿
菲尔斯和首席设计师诺伍德·波力克斯大吵了一架，现在两人之间的交流越来越困
难了。汤普金斯先生把他们俩请到了自己的办公室里，尝试使用调解的“仪式”。
他还邀请了麦斯特罗·迪耶尼亚尔参加。三个人都来了，比尔齐格女上把他们带进
来。
“你们看．”汤普金斯先生对阿菲尔斯和波力克斯说道，“你们俩都选错了冲
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突的目标，我希望我们能认识到这一点，而不要把它们掩盖起来。”他看着他们．希
望他们能表示同意。
至少他们没有反对。他们俩静静地盯着汤普金斯先生，等着他的下文。
“冲突不应该受指责，至少在我们这个团体里。”汤普金斯先生告诉他们，“冲
突经常都是完全有道理的，我觉得你们都没有什么可羞愧的。但是冲突经常会成为
我们的障碍，所以我们需要把它解决掉。”他戏剧性地停了一会儿，然后抛出了王
牌：“我们都必须知道．你们俩不是对立的，真的。你们俩站在同一边，和你们对
立的是我们要解决的问题。”
当波希米博上第一次提到这句活的时候，汤普金斯曾经受到了多么大的震撼．但
是现在，这句话显得平淡无奇。阿菲尔斯和波山克斯呆呆地盯着他，连头都没点一
下。汤普金斯扭头看着卡约，希望他能给点帮助，但卡约只是耸耸肩。汤普金斯完
全被孤立了。
他还得努力：“你们俩已经试过谈判协商了。但是谈判总是困难的。而另一方
面．调解会容易得多．所以，这就是我们要做的。我会做调解人，我们将采用一些
基本的技巧来解决冲突，我敢肯定你们俩能达成切实可行的共识，然后就能进行更
加和谐的交流。现在，告诉我，你们之间有什么问题？”
波力克斯不安地看着阿菲尔斯：“好吧，既然你都问到了……我不信任劳伦。
别问我为什么，我从来就没信任过他，以后也绝对不会。”
“彼此彼此。”阿菲尔斯说道、，
长时间的寂静，汤普金斯考虑下一步该怎么做、该说什么。最后，他什么办法
都没想出来。“唔、卡约？”
卡约难过地摇着头：“妈妈的吻太多了。”他转向阿菲尔 到我眼中的对方：
优秀的才干，诚实而正直。我认识你们俩，也了解你们俩……但是很明显，你们彼
此并不了解。你们表现得很明白，我相信你们交给了韦伯斯特一个难题，让他不得
不采取调解之外的其他办法了。他会帮你们解决的，我可以保证。现在，你们先回
去，让我们来想一个解决方案，好吗？你们可以信任我们，我们一定会让情况有所改
观，让你们俩都可以接受，可以减轻你们俩的压力。”
阿菲尔斯和波力克斯起身离开了。门一关上，汤普金斯先生转头去盯着麦斯特
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罗：“我到底哪儿做错了？”
迪耶尼亚尔摇着头：“全都错了。我从学校里把这本书给你带来了，韦伯斯特，
12—14岁学生的调解指南。我多么希望你在这两位朋友身上实践之前，能先抽点时
间来看看这本书。”卡约打开了这本薄薄的平装书。翻到中间的一页，递给汤普金
斯。
汤普金斯先生低头看着这一页。标题写着“调解的五个步骤”，其中的第一步
这样写道：
一、取得同意。征求冲突双方的意见，让他们同意你进行调解。
“噢。”汤普金斯说道．“取得同意。我没有这样做，也许这是个错误。”
卡约转溜着眼睛。
汤普金斯先生一拍额头：“我应该先这样做的，我应该先征得他们的同意。”
“请求他们同意调解，这就是我们一直寻找的妈妈的吻。你完全跳过了这个仪
式，直接就进入了其他的部分。”
“晤。”汤普金斯先生从头到尾看了后面的四个步骤。从字面上一看，它们都
很明显，但实际上。他当时根本就不知道该如何进行。而且，他很可能也同样破坏
了步骤二到步骤五，就像破坏了步骤一那样。他沮丧地抬起头来：“我发现调解可
能比较容易．但是绝不是无足轻重的。”
“完全正确。就像做煎饼一样：看上去可能很简单……”
“我没有先做‘家庭作业’，真是个大傻瓜。”
卡约温和地点点头：“而且你也不是合适的调解人。你几
乎无法成为公正无私的一方，而且你有权力命令他们。调解人所处的位置应该
是没有权力的。”
“我搞砸了。现在我们应该怎么办？”
“现在，他们被迫去�