13全面质量管理
提高产品质量，企业除了在技术上加快研究开发，必须有相应的管理系统，这就是全面质量管理。
全面质量管理是指企业经营者为了保证和提高质量，组织全体员工参加，综合运用完整的质量管理体系、管理技术、管理科学等方面，控制影响质量全过程的各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。
全面质量管理者有几个特点：
1。全面质量管理的对象是全面的
即不仅管产品质量，而且管产品质量得以形成的工作质量。因为离开工作质量就谈不上产品质量，全面质量管理必须在改善工作质量上下功夫，通过提高工作质量，不仅可以保证产品质量。而且有利于做到降低成本，服务周到，从各个方面满足消费者的需要。
松下公司及其附属机构的20多万名员工，每个人都有过相当丰富的受训经验。松下的所有专业人员，不管是工程师、会计人员或销售人员，一开始都要接受基本的工作的质量训练。每一个人都必须为自己工作负全责，决不允许有太多的错误，因此每个人对本职工作一丝不苟，使工作顺利完成。
2。满足用户需要是全面质量管理的出发点
企业生产的目的就是为消费者服务。所以，要把用户的需要放在第一位，牢固树立为用户负责的观念。全面质量管理要求企业各工作环节都要树立为消费者服务的思想。
海尔洗衣机公司在四川销售处收到顾客来信，抱怨海尔洗衣机不能洗地瓜。本来销售人员可以对这荒诞的来信嗤之以鼻，但全面质量管理思想使他们想到这可能是消费者的新的消费需求，便将来信汇报海尔总部。海尔总部对此非常重视，组织专门人员进行市场调查。结果发现，四川地区农民有用洗衣机清洗地瓜的习惯。而传统洗衣机搅拌能力差且排水管容易被泥沙堵塞。海尔组织力量进行研究，终于发明了搅拌能力强，排水管较粗，既能洗衣服，又能洗地瓜的〃大地瓜〃洗衣机，投放市场后大受欢迎。
3。全面质量管理所涉及的范围是全面的
既不仅要对产品过程中的一切环节加强管理，消除次废品的种种隐患及其潜在的原因，形成一个能稳定生产合格产品的生产系统；而且要加强开发设计的质量管理，使产品设计充分满足用户的适用『性』要求，保证技术服务工作质量。
这就把质量管理从原来的生产制造扩大到市场调查、开发设计、制订工艺、采购、制造、检验、销售、用户服务等环节。
4。全面质量管理是全员参加的管理
提高产品质量。需要依靠每个员工的共同努力，从企业领导，技术人员，管理人员到每个员工，都必须参加质量管理，学习全面质量管理的思想和方法，做好本职工作。产品质量的好坏与企业员工的质量观念是分不开的，人人关心质量，承担本职的质量责任，做到主要领导亲自抓，分管部门具体抓，各个部门快同抓，才能搞好全面质量管理。
本田汽车公司是日本五大汽车公司之一，它能在竞争激烈的汽车市场中长久不衰，靠的不仅是其产品优良的品质，还有全员参与的的质量保证。每一位本田员工，只要看到有本田车抛锚，就有义务为其维修或提供帮助。本田汽车通过全员参与，提高服务质量，使其在市场竞争中占据主动。
5。全面质量管理所采用的方法是多种多样的
影响产品质量的因素是错综复杂的，来自多方面的，既有人的因素，也有物的因素；既有生产技术因素，又有组织管理因素，既有自然因素，又有社会因素；既有企业内部因素，又有企业外部因素。要把这些方面全部综合考虑、综合管理，只有采取不同的管理方法，才能比较完善的做到全面质量管理的要求。
为了让企业质量体系协调而有效地运转，使负有质量管理能的各部门充分地发挥其作用，需要建立一个专职质量管理机构。这个机构作为企业最高行政领导的质量管理方面的助手和办事机构，负责组织、协调、检查和监督企业各有关部门各级的质量活动。
它的主要职责有：
1。统一组织协调质量体系的活动，帮助和推进各方面的质量工作。
2。把质量体系的各项质量活动纳人计划轨道，提高企业质量管理的计划『性』。
3。经常检查和监督企业各部门的质量活动的实施。
4。统一组织质量信息的传递和反馈，使之充分而有效地发挥作用。
5。掌控质量体系动态，积极组织新的协调和平衡，研究和提高体系的有效『性』。
专门质量管理机构的主要工作内容包括：协助厂长进行日常质量管理工作；开展质量管理教育；组织群众『性』质量活动；组织编制质量计划；监督和检查计划执行情况；协同财会部门进行质量或成本分析；协调有关部门的质量活动；研究和推广先进的质量控制方法；组织产品使用效果的调查进行质量评价；参与新产品的评审与鉴定等。
企业除了设置厂级专职质量管理机构外，还应在车间班组等各级设置相应的机构或人员，以形成完整的质量管理组织系统，保证各级质量活动协调有效地进行。
严格的质量监督体系是产品质量的保证。德国奔驰公司向来以严格的质量监督而闻名。他们车间干净整洁，有条不紊。在整个生产线上，即使一颗小螺丝钉也要先检查再使用。
公司下属的一个分厂，日组装1600辆整车，在3。4万职工中，有1/7的人是进行质量控制检验的，约4857人，其中零部件检查人员1300人，专门负责检查26000家协作厂商的零部件，每箱中如果有一个不合格，就要全部退货。
因特尔公司为使自己的产品达到世界一流水平，赋予质量监督部门至高无上的权力，只要遇到质量或是可靠『性』的问题，质量监督部门有权要求工人停止出货，甚至可以要求改变工艺，以解决问题。一次客户发现一些封装会引起电路短路，经检查，是装配工人不小心，将一些剪掉的电线留在封装芯片内，因而造成潜在的危机。
为此，整个工程部门经过日夜无休的奋战，昏天黑地地工作，仿佛经历了一场浩劫。使质量水平上了一个新台阶。公司负责人还专门到用户走访，说明造成短路的原因，分析现在的电路板质量稳定，不会再有问题，圆满地渡过了危机。
英特尔公司也凭借其过硬的产品质量占领了世界电脑主机市场，标有intel inside字样的电脑无处不在。奔腾（pentium）系列主机成为各pc生产商的首选主机。
14iso9000与全面质量
管理相辅相成，相互补充本书在前文提到的全面质量管理（t＆c）其〃三全一多样〃的管理模式及ddca工作方式，已为全世界所接受。而近年来，iso9000系列标准得到广泛的推广和应用。
是不是推行iso9000就放弃了全面质量管理？非也，二者是相辅相成，相互补充的。为了在实践的质量管理中更好地利用两套质量管理方法，必须搞清二者关系。
（1）理论基础一致
两者都认为产品的质量形成于产品的全过程，而且质量体系贯穿于产品质量形成的全过程。完善的质量体系是在综合考虑风险，成本和收益的基础上，使质量最优化并对质量加以控制的重要管理手段。
（2）强调领导的作用
全面质量管理强调必须从领导开始，系列标准首先规定了领导的职责，都要求企业领导必须亲自组织实施。
（3）有组织有系统的活动
全面质量管理要求人，机、料，方法形成一个有机整体；系列标准则要求质量体系由组织结构，职责、程序、过程和资源构成，均是为了实施质量管理而进行的有组织有系统的企业内部活动。
（4）强调控制
两者均要求影响质量的全部因素，始终处于受控状态。
（5）全员参加
两者都要求必须由全员参加，进行全员培训教育，并为全员所接受。
（6）两者都运用了数理统计方法以及现代管理技术
（7）重视评审
全面质量管理重视考核与评价，系列标准重视质量体系的审核，评审和评价。
（8）不断改进质量
二者均强调任何过程都是可以不断改进并不断完善的，因此，注重质量改进，可以不断提高产品质量。
由此可以发现，全面质量管理与iso9000系列标准有一致的理论和指导原则。它们是不同历史文化背景下产生的相近的，可兼容的管理方法。所以，推行iso9000系列标准可以促进全面质量管理的发展，使之规范化，还可与国际合作伙伴进行双边或多边认可；iso9000系列标准也可从全面质量管理中吸收一些有助的管理思想和技术，使系列标准不断完善。
在日本，采用iso9000系列标准后，并没有放弃全面质量管理，而是使它们互为补充，共同使用，对于其产品质量的稳定和提高有很大帮助。
15iso9000三种质量保证模式的差别
iso9000三种质量保证模式涵盖了企业生产管理的全过程，而其内容又各有不同，企业应选择最符合实际需要的模式。现将iso9000三种质量保证模式加以比较，以有利于对其更深入地i解。
（1）主要特点的比较
iso900要求提供质量体系要素的证据最多，要求提供全过程的严格控制的证据。iso9002要求提供的证据较多，要求提供对生产过程进行最大控制的证据。iso9003要求提供的证据最少，仅要求供方有一个完整的检验系统。前两者强调预防为主。而iso9003只要求检验的合格。
（2）质量体系要素的比较
iso9003所要求的
小提示：按 回车 [Enter] 键 返回书目，按 ← 键 返回上一页， 按 → 键 进入下一页。
赞一下
添加书签加入书架