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当冲突不可避免时，应当在不丧失原则的同时，力求手段上的灵活。因为行为冲突总是一种过程性的表现，只有在它的结局上才会看到你原则的胜利。如果只知以单一形式一味坚持自己的立场，不去考虑处理冲突时手段上的灵活与变通，任由冲突升级而陷入僵局，那么，你的原则再高妙也难以体现出价值。即使是在必须分出是非高下的行为冲突中，我们也应该坚持文明、公正的方法和以包括你的人格在内的自己的实际力量去取胜。这是在社会主义制度条件下人际交往的行为道德规范所决定的。这不是要去做“你好我好大家好”和“好好先生”，而是讲要靠公正和实力。《中国青年》杂志在一篇名为《人际关系》的文章中曾谈到四通集团总公司的一个例子，某部门经理公开挖墙脚，点名要另一个部门的人。被挖的经理也不示弱，于是两人说：那就看咱俩谁有魅力，谁能把人才吸引过去！有本事的人用不着溜须拍马，他的价值取决于他所创造的效益。这就是说，不论行为冲突发展到何种地步，我们仍然不能丧失自己所具有的准则——包括社会规范和法律的准则，更包括自己做人的准则。
理解与沟通是行为冲突的重要解决途径。生活中许多的行为冲突，常起因于一些微小事甚至是彼此的误会。那么在这许多冲突的处理中，还是应该提倡主动与自我开放的。一个大学生向卡耐基抱怨说，在大学里难以找到知心朋友，因为谁和谁都好像隔着一层，彼此看不透。卡耐基对她说，当你怪别人向你关闭心灵的大门时，你是否主动向别人敞开过心扉呢？相互的领会与理解，这是解决行为冲突最一般也最有效的“润滑剂”。你把自己构筑成一座封闭的城堡，那么对方也只好“严阵以待”了。即使是在自身原则问题的行为冲突中，坦率和大度也是解决冲突所不可少的。
以上只能说是我们对如何处理行为冲突的一种感受性的理解，而决不是对所有的事情都能起作用。因为人际之间的行为冲突实在是太多样化，也太个性化了。尽管我们面临着同一个世界，但又都是在亲手创造着各自的生活。这就是说，当每一次讨论结束之后，你行为的主人还只能是你自己。
卡耐基曾指出：“指责和批评收不到丝毫效果，只会使别人加强防卫，并且想办法证明他是对的。批评也很危险，会伤害到一个人宝贵的自尊，伤害到他自己认为重要的感觉，还会激起他的怨恨。”
富兰克林说他做外交官成功的秘诀是：“我不会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。”
卡耐基建议不要指责别人，而要：“尝试着了解他们，试着揣摩他为什么做出他做的事情。这比批评更有益处和趣味，并且可以培养同情、容忍和仁慈。”
因此，他自己从来不批评学员，他只强调学员所做、所说的、肯定的一面，不去过分强调学员的缺点，就可以帮助学员建立起力量。
卡耐基的另一条原则是：表现出诚实的、真心的欣赏和感激。学员总是为说话的人鼓掌以示欣赏，教师以感谢说话的人和你谈话的内容，来表示欣赏。
卡耐基曾以年薪一百万美元，请查尔士·邵瓦布当美国钢铁公司总经理。卡耐基常常引述邵瓦布的话：“我认为能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产，而激发出人们内在的能力就靠欣赏和鼓励。”
美国伟大的心理学家威廉·詹姆斯指出，人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。
卡耐基的学员和毕业生都把这项原则用在日常生活中。
在卡耐基机构里服务了三十年，担任过各种职位的摩瑞·莫沙说出应用这项原则的一个例子。他班上的一个学员在一个生意竞争很激烈的地区开有一家加油站，他赚不到足够的钱来维持下去，他既不能再削价竞销，也拿不出钱作广告。他在上卡耐基课程的时候，也想着他的生意问题，因此就决定应用这项表达欣赏感激的原则。第二天他查阅使用信用卡顾客的档案，写给每一个人一封信，表示感谢他们的照顾。他也把来加油的汽车牌照号码抄下来，然后根据车牌号码想办法找出车主的姓名地址，也写信向他们致谢。
效果非常惊人，大家开车子到他的加油站去谢谢他写的信，很多人说从来没有商人感谢过他们，许多宁愿绕道也要到他的加油站来加油。甚至一些推销员宁愿排队等，也要到他的加油站来加油。尽管其他的加油站削价竞销，人们还是非要到他的加油站加油不可。
卡耐基的课程不只是教学员表示欣赏、感激，而且要真诚的欣赏、感激。惟有发自真诚说出来的话，别人才会真正感觉到其中的诚恳，才会真正相信。有人批评卡耐基的课程所施与的训练，只是教人在公、私关系中“假装”出热忱或感激、欣赏。但是卡耐基一再警告这一点，那就是如果你真正欣赏感激某一个人的所做的事，那就说出来；如果没有什么可欣赏感激的，却又假装出欣赏感激，那一定不会成功的。
杜兰是连销超级市场的老板，最近他和他二十五岁的儿子汤姆之间有了些问题。杜兰说：“汤姆负责经营的是连锁超级市场中的一家，我每次走进他的店里，就发现他所做的每一件事都有毛病。由于他是我的儿子，我期望他做得很好。于是就经常批评他，让他改正某些错误。但是当我审查他的业绩的时候，我发现他已经把每月的营业额提升到一万美元，把那家超级市场由赤字变成盈利，而且他的顾客和店员都很喜欢他。我觉得我过去真是过于批评指责他，对他所做的事一直没有给他好评。后来我专门到超级市场告诉他：‘你做得太好了。’我特别指出营业额的增加，称赞他对待顾客的方式。
‘除了你以外，没有人再能够象你一样招揽这么多的顾客。’他愣愣地站在那里，身高六尺五吋，竟然流出激动的眼泪，他说：‘爸，我这一生中你从来没有这样称赞我，我很高兴你对我有这样的感觉。’这是自从他不再是孩子之后，我第一次真正和我儿子有了沟通。”
对于把工作做得很好的职员，许多公司的高级主管觉得，只要给他们加薪或者给予较多的奖金，就足以表达感谢欣赏之意了。比起这方面来高伏第就做得更多一点。他的职员总是比别人生产得多。已经比职责所要求的还要超出很多。他所得的奖金固然很多，但是高伏第觉得金钱仍不足以表达他的谢意。所以高伏第写一封亲笔信随着奖金给他。在信中高伏第谢了他，并且说他对公司来说真是太重要了。后来那位职员感谢他写那封信，说那封信使他感动得流泪。反过来高伏第听说了那职员的话，也感动得几乎要哭出声来。
有些人曾经这样问卡耐基，如果有的时候并不真的觉得喜欢微笑，那么是不是该硬挤出一个微笑来。卡耐基答复是，虚假的微笑看起来就是那样——虚假。微笑必须发自内心。微笑从内心冲出来，表现在你的眼中、你的声音中，以及你的动作中。“你行动表现得愉快，你就会觉得愉快。”
微笑有助于赢得敌对者的合作。一个十多岁的女孩子秀隆·麦克唐纳，志愿在康乃狄克州一家疗养院里照顾病人，说出了一个强壮的女病人给护士制造了不少麻烦的故事。这个女病人不愿意接受治疗，如果不用约制装备，护士就没有办法控制得住她。有一天她坐在一张带有一个盘的轮椅里，她猛敲盘子。并且想从椅子下面滑出来。她给卡住了，就开始对护士大喊大叫。护士们没有办法制止她，情形变得很糟糕。
就在这个时候，秀隆走了上去，秀隆知道这个病人喜欢别人推她的椅子，在走道中走来走去。秀隆走了上去，望着她给了她一个微笑，病人在冲突的气氛中突然看到一张充满友善的脸，一时间竟然呆住了，她静了下来，秀隆柔声的和她谈话，并且推她在走道中走来走去。在那次事件之后，她非常愿意让秀隆喂她吃饭，给她打针和治疗。
卡耐基总结说：“神情和态度就象麻疹一样是有感染性的，因此，你应该给予别人你希望别人也应有的东西。”
“记住，不论在任何语言之中，一个人的名字是最甜蜜、最重要的声音。”这项人际关系的原则是在卡耐基课程中首先要做的一点。
一旦知道一个人的名字，就尽可能用这个名字去叫他。在《人性的弱点》这本书中，卡耐基写出他和一九三0年代美国民主常景席儋姆士·法雷的谈话内容。卡耐基问法雷：“我听说你可以叫出一万个人的名字？”“不对，你说错了，”法雷说：
“我可以叫出五万个人的名字，而且一个也不会错。”法雷的这种能力，帮助法雷把小罗斯福送进了白宫。
卡耐基各班的毕业学员，常常以他们能够记住别人名字的能力为娇傲，并且报告说这种能力在业务上和社交生活上，都对他们有很大的帮助。佛罗里达州的一位商界高级人士保罗·柯尔曼说他在接受卡耐基训练之后，有一次去参加一年派对，遇到了很多以前没有见过面的人。在介绍之后他就重复念他们的名字，在派对结束的时候，也仍然可以叫出他们之中四分之三的人的名字。
好的人际关系的另一信条是：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。在卡耐基课程中，每个学员至少要上台讲两次话，教师会鼓励其他学员倾听，培养学员做个好听众。这就是说，每个班上的学员要听八次谈话，外加教师的评论。不过由于每次谈话的内容差不多都是一个人的亲身经验和感觉，听者很容易和说者认同，并且体会到说者所说的对自己的重要性，这会让每个学员倾听，从而了解认同原则的道理。
肯塔基州路易士维尔的一名学员，是个很成功的房地产