引言：笑，是一种修养，也是一种艺术，能用来改善并增进你与他人的关系。请看一看〃推销之神〃原一平的笑吧。
面对困难人们通常有三种选择。有些人退缩，有些人在疑信参半中畏畏缩编地踏出第一步，还有的人满怀信心与勇气迎接挑战。推销就是摆在眼前的一条困难道路，而〃推销之神〃原一平便属于这勇敢的第三种。
〃原一平，你不是干得了这困难工作的人。〃
当时，他屏住气息，无言地脱视主考官，并在内心如此呐喊；〃什么话！我偏偏要做给你看广
个子矮小的他，真是风采不扬，也难怪对方看到他这种外表就丢给他这句话。当时，他血气方刚，年仅25岁。屈指算来，已是50年前的往事了。
1930年3月27日，原一平以〃不请自来的见习职员〃身份，开始在〃明治保险公司〃工作。当时，他的身高只有145厘米，体重只有52公斤，用他自己的话说就是：〃个子又小又瘦，横看竖看，实在不是个好货『色』。〃他必须每月推销1万日元的保险，才能成为公司的正式推销员。
因〃自然条件〃不如他人，他只能从早到晚拼命地工作，他心里想的只有一件事，就是要做出个样让那位主考官瞧瞧。由于囊中如洗，他睡过公园的长椅，一天只吃一餐也是常有的事。不过，就他而言，那都不是什么大不了的事。他只靠固执之念忍耐到底。肚子空空的滋味，老实说也真够受的，只差没有流下眼泪。躺在公园的长椅上，仰望星空，有时他也会突然泪流满面。
通过自己的艰苦努力，原一平成了公司的正式推销员。
不久，那位主考官又给原一平上了一节有关微笑的教学课。他用发自肺腑的笑容，亲临实践地教学，使原一平茅塞顿开。
自此以后，原一平着手训练笑，他不停地对着镜子练习笑。刻苦地练习笑以至走在路上都会不自觉的『露』出笑容，有时甚至还会笑出声来。
有一日，原一平对着镜子，想看看自己究竟能做出多少种笑容，他自己都没想到，竟然能发出40种不同的笑来。
就是笑使原一平笑出了自信，笑出了勇气，笑出了成功！
〃里面有人吗？……我是明治保险公司的原一平。〃
〃嗅？〃那人应声而出，把脸凑近原一平的名片。仔细看了半天。不久，那人就抬起头来，脸上浮现出挖苦的笑，还以不胜可怜的表情说：
〃几天前也来了不知是哪一家保险公司的人，我没有听完他的话就下了逐客令。至于你，虽然专程跑来，也只好说一声抱歉了。我不会投保，所以，任你怎么说也没有用。你的时间也很宝贵，请回吧。〃
〃原来如此。但是，不妨听我说一说。如果听后觉得毫无意义，我就当场切腹谢罪，听一听我的话总可以吧？〃
〃真要切腹？〃
〃是的，就这样……。〃原一平正经八百地用手做切腹状。
〃好吧。我一定让你切腹，可要有心理准备哦！〃那人略微显出恶作剧的神情。
〃既然如此，我只有豁出去了。〃原一平说完，让一本正经的脸『色』倏地缓和下来。
〃哈哈哈……〃
他们俩就这样相顾大笑。
不用说，他最后谈成了这笔生意。
原一平找到了笑脸的秘密，那就是婴儿的笑容。
婴儿的笑容；说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神恰，令人『迷』『惑』。婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁为中心线，脸的左右部分表情相同之故。
原一平认为，我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容，即婴儿那般的笑容。原一平把这种婴儿般的笑容作为自己训练的目标。这种发自内心的笑会让人觉得如沐春风，自然而然的随着它展『露』笑容。
日复之日，月复一月，原一平一有空就对着镜子练习笑。也不知持续了多久，一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了，他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变化，这个发现使他信。已倍增。一有信心，与镜中自己对话的训练也就更起劲了，他清清楚楚地看出自己的脸孔逐日有了变化。
原一平自豪地说：〃如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几。〃
他通过自己的努力和笑容，创下了全日本第一的招揽业绩。他所建立的惊异使同行人士不能与他相提并论，达到了无人与之竞争的独霸局面。从1949年起，连续7年，一直是美国的mdrt俱乐部（百万美元推销员俱乐部）的会员，这个俱乐部的会员是以全美生命保险外务员协会的会员为骨干，从年销售额达到百万美元以上的优秀推销员当中，根据地位、教养、学历、实际成绩、持续率、阅历、爱好等情况，通过资格审查透选出来的，并且需要有两名会员推荐，其规定可谓是相当严格。后来，原一平又被选为该俱乐部的终身会员。
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从微笑待人，等于以真地待人。当然微微地绕起嘴角，眯上眼睛，顾客就已经把信任交给了你，你再将优质的服务传送给顾客，你便永远建立了与顾客的联系。
成功并不难 第4章 管理为王（1）
引言：企业的一切营销手段其实质就是管理策略的外向化。
化大为小法
引言：无疑每一个公司都希望自己能够连续不断地发展壮大，那么〃化大为小〃是否是单纯的将公司规模缩小那么简单吗？
法国统盛·普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放『射』线和医用电子仪器的企业，当它的规模发展起来后，为了更好地进行有效的管理，公司把自己下属的国内外单位分成若干子公司，几年之后，该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁果断地实行了分权管理制度。
该公司的每家分公司都自成一个法人实体利润中心，都有自己的损益报表；各事业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权。同时他们也尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果。与此同时，这些分公司每年年底都要编制投资预算报告，并呈交总公司审核。这些预算通过后，各分公司都要照办。当然，这些预算也是可以变更的，只要在预算总额内，各分公司的主管还可以对预算内的金额有10％的调整权，如果超过10％，则须经过高一级主管的审批。
统盛·普连德公司并不是把所有的权力都分散，分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司是大权在握。总公司设置了100多名管理控制员，这些管理控制员轮流分驻每个分公司，主要任务是观察各部门的生产作业是否一切正常。如果发现有任何不正常的现象，如间接制造费用、存货和应收账款等方面出现问题，就请公司派稽查人员进行检查。管理控制人员必须在每个月填好他们所负责单位的损益报表，然后交有关部门经理和公司董事会。
统盛·普连德公司实行分权管理制度后，调动了各分公司的积极『性』，生产蒸蒸日上，利润年年增加，获得了相当大的成功。
中国有句古话，叫做〃大事化小，小事化了〃，而统盛普·连德公司实行的分权管理制度无疑与此有异渠同工之妙，这可能会给中国国企改革带来新的突破和曙光。
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俗话说：〃船小好调头。〃买卖做大了，难免就会出现各种各样的问题，有时稍有不慎，就会前功尽弃。所以，规模扩大之后，各种策略也应有所改变。最重要的是要能够化大为小，把拉得太大的场面分而治之，这样既能赚取更大的利润，又便于经营者管理。
有规矩才成方圆
引言：在街头广告牌上经常可以看到一个贝壳的标定，这是世界著息的壳牌公司标定。
英荷壳牌集团公司从两个母公司分别在1859年和1892年成立算起，已有100多年的历史，国际上有过多少显赫一时的大公司成了历史的陈迹，而壳牌集团虽也有过沉浮，却一直踏踏实实地发展着。现在它拥有一支12，7万人的员工大军，分支机构遍布全世界100多个国家，并于1992年以营业额1284亿美元、净利润53石9亿美元的业绩荣居世界各跨国公司之首。试想这样庞大的机构，如果在组织和经营管理上没有一套办法，将会怎样混『乱』。
壳牌集团非常注意管理人员的素质，特别是中高级管理人员的素质，把有没有战略头脑作为衡量管理人员素质的重要标志。
〃人无远虑，必有近忧〃，为了公司的长期发展，壳牌集团组成了计划部门，负责制订年度、中期以及长期计划。对世界30年后的前景作两种有根据的估计，有三种作用：（1）使大家对突然事变或连续『性』中断有个思想准备。（2）对分散在全世界基层的。独立『性』又很强的壳牌公司来说，使他们对发展前景有共同的看法，能增强公司内部的共同语言，从而增强凝聚力。（3）能帮助领导层摆脱常规『性』思考的束缚，看清机遇，提出新的战略设想。前景预测不仅在公司总部施行，也推广到了该公司所处的地区。
壳牌集团要求它下属各公司都要有自己长期的战略方案。这样才能保证在世界发展形势对其有利时，不失时机；在世界发展形势对其不利时，仍可以保持自己的优势。
壳牌除了30年的长期远景战略规划外，还有中期的5年计划，但壳牌的5年计划是滚动的。要根据一年来的实践和世界各地的情况发展，使计划不断滚动并不断接近变动和发展中的实际情况。这种做法比较符合〃实践……认识……再实践……再认识〃的辩证唯物主义的认识论。
壳牌集团把人事管理叫做人才资源管理，他们认为，人事管理的目的是要保持一支高效率、高质