几千本书总算堆完了，我看工人忙得汗流侠背，除了运费，还额外给了他不少小费。
看到小费，他怔了一下，很不好意思他说。
“哎呀！早知道你要给我小费，应该特别给你堆整齐一点。”说着，居然就跑到书堆前，东推一下，西推一下，已经堆完了，再推也没用。
这件事，让我得到个教训——在国内，因为没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。有处罚和原则，也应该事先说好。前者是“好话说在先”，后者是“丑话说在先”。
人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设：“即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。”
对于正面的事，我们也会假设：“即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。”
在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于“有一点点坏”，最好的方法，就是事先“摆明了”。
举两个最普通的例子来说。
如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是你可以在到旅馆，才下车的时间，就对运行李的人说：“麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。”
我曾经参加个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到“窗外景观最好”的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问：“你们一定是事先就告诉领队，会给他很多小费吧？所以运气总能那么好。”
岂知老先生一笑：“我们没说，否则是‘期约行贿’。但是，我们让他感觉到了！”
“感觉到？”
“对！”老先生神秘他说：“教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，看在心里，就受用了！”
可不是吗？当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。
说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。
最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。
同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。
第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。
第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。
问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？
能及时交件，表现平平，已经不错了。
于是，我们经常会看见这样的事：某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后。某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说“哪儿能白做？一定要收。”
最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：“什么亲戚嘛！又贵又差。”
他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢：“早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好妹帮他做！”
这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好妹检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来？所谓“情归情、理归理”，好话丑话都说在前面。
这不再是个能猜来猜去的社会，而是一分耕耘一分收获的社会。该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多！
只管向我报告经营者和领导者，不要认为都用自己人是最好的。自己的人可以用，但他们必须是对你效忠的自己人。而不能让下面人之间徇私，超过对你效忠的程度。如同故事中，江经理和王经理（小王），都是总经理的自己人。一个是亲表弟，一个是亲自提拔出来的好部属。江与王都对总经理效忠，却彼此是客观地各尽本职。
相反地，如果王与江的私情有可能超过“公事公办”的程度，则不是好现象。
不论在政治、军事、商业界，聪明的领导者，都知道怎样安排部属之间的“权力均衡”，使领导者能不被蒙蔽，也减少部属联合叛变的可能。
从部属的角度看。如果你是个没有背景的人，绝对不要因此认为争不过那些“有关系”
的。要知道，“没背景”正可能是你的优点，你可能因此而“找到背景”。
此外，如果你喜欢拉小圈圈，也必须小心。在主管者的眼中，小圈圈不但最容易惹闲话、造是非，而且最容易作弊。你尤其不可跟业务上应该“客观对立”的人拉小圈圈。譬如你是会计、他是出纳，你们走得比谁都近，似乎形形不离。据你想，这两个部门本来就该合作无间。但是你也要知道，商业界的一句老话：“会计兼出纳，弊端丛生。”所以，私交是私交，公事仍然要公办，如果有公私不分的现象，绝对是大忌。
当然，如果领导者采取“直接领导”的方式，也可能造成两个缺点。
第一，是“马屁精”型的部属，巨细靡遗地向你报告，造成累死领导者、不能分层负责的情况。
第二，是你经常会听到闲话，不是这边告一状，就是那边参一本。
面对两个缺点，你必须一方面做到充分授权，要求部属分层负责，一方面对于各种“小道消息”，要有过滤的能力。你尤其要多听少讲，免得部属拿你无心的一句话，“鸡毛当令箭”地下去传递，造成许多不必要的困扰。
记住，一个开车时闪躲每个路上小坑沿的人，常有较高的出事率。中国更有句谷话：“不痴不聋，不作阿家翁”。一个对于部属告的每个状，都作立即反应的人，绝对不是最佳的领导者。
领导者怎样使属下各尽本职，客观地树立，而不是主观地敌对，以避免徇私、腐化，是一门很大的学问。
落入谁口袋图省事，而把东西完全包出去的做法，经常是最不智的。因为又贵、又危险。
但是，如果你说：“我是新手，不懂怎么做，当然交给一家最方便。”
那么，我建议你试着抽出中间一个步骤，由你另外找一家来作。
毛病大家说接过书，小青真是兴奋极了！这是她主编的第一本校刊，翻开来第二页，就有她的文章。
她翻过来，翻过去，看了又看，觉得好亲切。每一篇东西，都是由同学投稿中选出来的。最前面是作文比赛得奖作品，然后有优美的散文，再下来是跳跃的新诗，最后则是厚重的小说和论文。
“这是照指导老师讲的，看一本杂志，不必细看，只要翻过去，就能感觉轻重和疏密的节奏。”小青心想。只是当她快速翻阅的时候，却怎么看，怎么不对劲。
为什么版面一下高，一下低，跳来跳去，不在同一个位置呢？
为什么文字一下浓，一下淡，会变来变去呢？
小青找几位编辑开会之后，决定请装订和印刷厂的老板来谈谈。
“哎呀！这本书装坏了嘛！摺纸就没摺准，钉子又钉歪了！”印刷厂老板拿起书叹气，接着把毛病指给大家看：“太槽了！你们可以扣他钱！”
印刷厂老板才走，装订厂老板也气喘吁吁地赶来。小青马上把毛病指给他看。
老板直抓头，把校刊翻了又翻，还拿起几页，对着灯光看，突然大声叫道：“你们看！
你们看！我装得有毛病，实在也因为印得不好，不信你们还透光看看。“举起一页：”前一页和后一页的数字页码，都不在同一个位置。
装订厂老板一边鞠躬，一边神秘兮兮地笑道：“我们下次要改进。但是我也要愉偷跟你们说，我看这本书不是那家厂印的。油墨一下深、一下淡。八成是太忙，外包给别家小厂印的，你们可以扣他钱。”又把手指放在唇边：“千万别说我讲的！”
小青立刻又打电话给印刷厂。
老厂在那头怔了半天，没话说。最后终于开口了：“老实告诉你，最近我们实在太忙，你们又要赶在青年节，实在印不出来，可是外包的那家厂也不错啊！版位虽然没印准，油墨不匀全是因为纸不好。你们订的是什么纸啊？又粗又掉纸毛！”
“是最好的道林纸！”小青说。
印刷厂老板笑了起来，炸得小青耳朵直疼：“不要笑死人好不好？连模造纸都不够格！”
学期结束，校刊社开了个检讨会，把这次学到的经验一一写下来，以便交给下一年编校刊的同学。大家相信，明年的校刊不但会比今年印得更好、更厚，而且可以印得更讲究。
为什么？
因为今天足足扣了厂商三分之一的纸张、印刷和装订费，省下不少钱，可以明年用。
（想一想）
这个故事谈的是另一种对立。
在小青分别谈的印刷厂、装订厂和纸厂老板之后，由于他们彼此的推卸责任和批评，不但发现了事实的真相，学到不少专业知识，而且省下许多钱。
相反地，如果小青不是分别交给三家厂，而是由“一家包到底”，她就很难听到真话了。
想想，如果是你一人承揽这笔生意，无论纸张、印刷或装订出问题，都是扣你的钱，你会不掩饰吗？
此外，如果三个老板同时出现，效果也可能大打折扣。大家都是同业，谁好当面说对方的不是呢？要说，也是偷偷说啊！
无可否认地，这运用了人性，但是如果这样得到的是真相，这样能不被欺骗，又有什么错？我们只是将对方各个击破罢了！
在我们的生活中，应该处处利用这种智慧，让外行的自己退到另一个角度，冷眼旁观地听那些对立的人说话。然后加以组合、分析，成为我们的结论。
记住！不要意气用事，不要冲动地去争吵，要冷眼看人生，在那许多人际利害的矛盾中，积累自己的知识。
姜是老的辣接到古先生的电话，小宋心跳到了一百二十下。
“这么大牌的制作主持人，居然会找到我。”小宋放下电话，兴奋地对老婆说：“还约我明天碰面，说要谈节目的事。”
小宋一夜没睡好，小宋的老婆也没睡好，一大早就起来为小宋烫衬衫，一边烫，一边问：“你猜，古先生是找你做什么节目呢？”
“不知道！可以确定是不会找我主持他的‘四海心声’。”
“四海心声”是古先生的成名