如果公仆有不喜欢做的事，那一定是为公众服务。
——哈f白德（K。Hubbard）
每一个新兴的层级体系，刚开始都颇有一番作为，但是最后却不免变成暮气沉沉的官僚
机构。每个机构在步入穷途末路之前，都会经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路
局、电信专营事业、航空公司、天然气与电力公司等机构在步入“体系萧条”之前，都曾经
辉煌一时。
科技的进步只提供了更有效的开倒车方式。
——赫膏黎（A。Huxlev）
●体系萧条
层级体系中的每个职位都有一份工作报告，在其位者的表现会对这份报告产生正面或负
面的影响，而报告的结果则时有起忧。在一个新兴体系中，因为成长快速、朝气蓬勃、创意
不断，所以会表现出高度的效率，而新兴机构的机动性则使员工的才智得以运用到适当的地
方。在这段期间，每名员工的工作表现，都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的
能力一直很强，那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩，那
么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。
当体系趋渐成熟时，“彼德原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的
表现，却保证了登上终极职位的无能员工。每一名无能员工会对工作报告带来负面的影响，
一群无能员工便会使工作报告呈破产状态。过不了多久，整个体系会步入萧条期。
当“人人”变成“别人”时，就“没有人”是“任何人”了。
——吉尔伯特（w。Gilbert）
不幸的是，我们正处于一个大多数机构都面临体系萧茶期的时代，而政府、教会、教
育、军队、商业与工业等，都呈现油尽灯枯的黄昏状态。
我绝不相信无知个体汇聚成的集体智慧。
——卡莱尔（T。Carlyle）
由于人类文明日新月异，所以一个人常会在事业中途发现，他追不上体系的最新发展。
换句话说，他已经在进阶之梯上爬到了相当的高度，而且胜任愉快。于是他停下来稍事休
息，但是快速的科技巨轮仍然转动不息，等到他想迎头赶上时，他的科技知识早落伍了。只
因为他站在原地不动，他就变得没有资格做现有的工作。
使当代成为焦虑年代的主因是，人们用昨天的工具及观念来做今天的工作。
——麦克卢汉（M。Mcluhan）
●不智的无能者
各行各业、社会、教育以及其他体系中共同的问题是，体系中的个体不清楚自己的地位
何在，当然，他知道自己的职称——助理邮购装货员、社区协进会财务、八年级学生或资深
议员，但这只是他的“表面层级身分”，他的“真实层级身分”还是得取决于他的工作能力
与声誉。
在传统父系体制中，老板认识每位员工，员工也都认识老板，所以要找出自己地位何在
并不困难。一位老板在A先生操作机器时，会对他笑一笑；当地经过柜台日小姐的桌前，也
会停下脚步和她聊上二、三句；他会对维修领班C先生皱皱眉头；偶而也和会计主任共进午
餐；此外，他也邀请过业务经理E先生到家里吃饭。每一名员工都可以从老板对待他的方
式，揣摩出自己地位的高下。
在传统学校中，每个念八年级的学生，都是在证明自己具有七年级的学力后，才得以晋
级，因此这个学生的表面层级和真实层级是一致的。然而今非昔比，现在社会的分级趋向，
已经降低了分级制度的重要性。表面层级不再等同于真实层级；很多学生都停留在超过本身
能力的等级，，但自己却浑然不觉。
这就是对自我确实地位认识不清，所导致的最严重后果。除非你了解自己真实的地位，
否则你很可能成为一名“不智的无能者”，这表示你不知道公司业绩低落的原因是在于你、
在于地人或在于公司本身。
不智无能者会对整个体系带来严重的负面影响，他没有能力善尽职责，因此会使体系的
现状报告每况愈下，这对他能干的同事而言，无异徒增负担。如果此人位居要职，他可能会
成为主管办公室里的另一棵朽木。深受不智无能者之害的领导人所采取的对策，很可能会使
整个组织大感不解，甚至使原本表现杰出的员工，也暂时表现失常。位居终点职务的不智无
能者，往往使其他员工困惑到无法正常工作的地步。当一名优秀员工了解到，他根本无法在
不智无能者的统治下发挥正常功能后，他会因此充满了挫折感，或者不由自主地出现“创意
阻塞”的病状，最后终于有如槁木死灰，毫无干劲。这就是所谓的“无能辐射尘后遗症”。
如果员工对不智无能者的存在浑然不觉，那么他就不会遭受太大影响。然而一旦他发现
真象，他就必须承受巨大的震撼与失望之情，直到他登上终点职务为止。
詹金森定律（Jenkinson’s Law）：那是行不通的。
●终点职位症候群
让我们来看看阿德利·埃贝尔（Ardleigh Abel）的例子。埃贝尔任职于益精市立天文
台，他的职衔是公关副理，但是他已经无法胜任此一职务了。埃贝尔新官上任后的第一把
火，就是筹办一次募款活动，鼓励市民为天文台慷慨解囊，原因是益精市重工业排放的废
气，已经遮蔽了该市的日照与星空。
活动展开后，益精市立铁工厂、益精油厂以及益精陶厂，纷纷撤消了他们对天文台的年
度捐款。当其他主要赞助机构亦陆续跟风之后，埃贝尔方才认清自己的地位，并深恐饭碗不
保，在此之后，他开始对办公桌的整洁与否和陈设方式，表现出神经质的关注——这就是
“终点职位症候群”。
只有平庸之辈才会永远处于最佳状态。
——莫姆（S。Maugham）
我们现在知道，整个体系的状况时有起落，而且通常呈现由兴盛走向体系萧条的趋势。
此外，我们也分析出，如果一个人不了解自己的真实层级身分，他很可能会成为一个不智的
无能者。以上各因素均为公司带来变化，而非进步。进步就是有所改变，但改变并不一定代
表进步。汽油越精纯，驾驶员的开车风格却越粗鲁。人类安全地飞抵银河彼端的月球，但却
冒着生命危险过街。
文明就是毫无限制的制造大量非必需的必需品。
——马克·吐温（M。Twain）
电脑化的无能
查尔斯·巴比奇（Charles Babbage）“是一位十几世纪的英国数学家，也是发明计速
器和装置于火车之排障器（Cowcatcher）的工程天才。有一天，他写了一封信给英国诗人但
尼森爵土（Lord Tennyson）信上说：
阁下，您在《罪的梦想》（The Vision of Sin）这首诗中写道：
每一瞬间有一人死，
每一瞬间有一人生。
这是一首很美的诗，但却略有暇疵。假使真实情况果真如您所言，那么世界人口数就会
维持不变。然而事实上，人口出生率比死亡率略多一些。因此我建议您可以在下一版诗集
中，将此诗稍事修改写成：
每一瞬间有一人死，
每一瞬间有一又十六分之一人生。
查尔斯·巴比奇敬上
由此观之，难怪巴比奇会成为高速数字电脑之父！他一生的后四十年都致力于发展一部
“会分析的机器”，这部机器只要借助人力开启电源、输入资料，就可以在不须人类指示的
情况下，做各种数学运算。他的研究计划，可谓一项历史性尝试。
这部分析机器的机械与杠杆装置虽然不尽美观。但其功能之复杂却令人匪夷所思。它和
现代电脑一样包括四个部分：记忆体、运算部门、控制中心和输出入中心。这部机械怪兽受
控于许多打孔纸卡。
然而遗憾的是，使电脑有效运转的真空管，直到一九0六年才问世。牵涉复杂的第二次
世界大战，刺激了工程界发展电脑的兴趣。装设真空管的电脑，可以在极短的时间内，解决
繁复庞大的计算问题。而集成电路则使电脑能将为数庞大的资料，储存在磁带或体积精巧的
磁片上。
庞德定律（pudder’s Law）：任何以善始者，必定以恶终。
虽然电脑本身绝少出错，却容易因使用不当而出错。电脑完全按照输入的资讯和指示运
作，电脑输入员的疏失，可能使你收到一张高达二三一四·六九美元的电话帐单，但事实上
你整个月都渡假外出，根本一个电话也没打。问题是，电脑无从得知。这是因为输入员的一
时疏失，他更不晓得你当时正在渡假。
电脑真是神奇：它们在短短几分钟内出的错，可以让好几个人忙上几个月才补救得过来。
——米琴（M。Meachan）
●无能电脑新官僚
电脑和员工一样，也会从它胜任愉快的任务，升级接管不适合它的任务。
电脑超大的记‘忆容量和闪电股的处理速度，向人类有限的正确资讯下了战书。当资讯
内容劣质化时，便产生所谓的垃圾进一垃圾出（GIGo Garbage ln一Garbage Out）的现象。
电脑能够解决一切问题，但世上无法相加的事；情不在其列。
——马格里（J．Magary）
因为电脑的功能远超过人类使用电脑的能力，所以一些没有知识的官僚，常常设计一些
繁复不堪的形式，收集一大堆毫无意义的资讯。
看哪！人类已经成为工具的工具了。
——梭罗
人类以为他按照自己的形象造了电脑。他认为人脑就是电脑的原型，但是他却忘了，人
脑不是由精密的电路及集成电路组成的。事实上，人脑是一部很简陋的计算机，因为人体内
的化学变化会影响所有脑部的功能。影响人脑功能的外在刺激有美女、醉人的日落等因素，
而内在刺激则有本能的行动和沉思默想。