公关专家不告诉你的101则攻心策略- 第22部分

在场的人全都大感惊讶。国王解释说：「中央银行的货币有五、十、二十、五十、一百及五百铢等六种面额的纸币，和五、十、二十五、五十萨当及一、五铢六种铸币。合计就是六百九十一铢九十萨当。」语音刚落，全场响起热烈掌声。他巧妙的把「总面额」代替「总金额」，让众人惊叹他的机智，也佩服他高明的说话技巧。

被人称为「最伟大的沟通者」的美国前总统里根，同样也是用幽默化解紧张气氛的最好示范。他在任内曾遭到枪击，当时场面一片混乱，身边所有的人都感受到了这个攸关国家稳定的重大压力。当救护车赶到时，里根却能在一片嘈杂和紧张的气氛中，大声告诉身边的人：「告诉我亲爱的妻子南茜，今天我不能回家吃晚饭了。」他用平淡的话语，稳定了整个场面，彷彿他的枪击事件只是一个微不足道的小意外。


每当我的下属慌乱的向我求救时，我就会刻意压低声调，用比平常还慢的速度说话，先让对方平静下来，这样才能好好的把事情办好。我也常用幽默感让身边的人感染一种「天塌下来也没关系」的气氛，用不慌不忙的回答，来让人对我产生一种信赖感。如此赢得别人的信赖感，就是迈向成功的一大步了。

81　　拉近距离的幽默


你是不是常常在人多的场合被人忽略？如果是，我想你应该很需要一些幽默感。


把幽默用在初次见面的人身上，是种很有用的技巧，因为笑声可以很快的让你们拉近彼此的距离。若你是从事业务或公关这种经常要面对不同对象的工作时，一句幽默的话语可能比递上一张名片或一盒礼品，更能帮助你推销自己。因为第一印象经常决定了一笔生意的成败，让你在对方脑海里有着主导地位，并且能产生信赖感。


苏联儿童文学家谢尔盖有一天正在公园里，并像个小孩一样兴致勃勃的在堆雪人。


忽然有个少女走过来，有点兴奋的对他说：「您好！我认识您。您是作家谢尔盖，您所有的著作我都读过了。」


谢尔盖听了后就笑着说：「我也认识妳。妳或许是七年级或十年级的学生。我也读过妳全部的书：代数、物理和三角函数。」


谢尔盖的幽默拉近了他和少女的距离，并从此成为好朋友。这位少女就是后来二战时勇敢牺牲、闻名全苏联的女英雄卓娅。


这一类的幽默除了迅速拉近彼此的距离之外，像谢尔盖这样小有名气的人，更可以拿来展现自己的气度，就像两位十九世纪著名作曲家相互谦让的有趣故事。


罗西尼是意大利的著名作曲家，一生中创造了大量的音乐作品，闻名全欧。他在巴黎的时候，住在一位法国作曲家博瓦迪厄的楼上。有一次，博瓦迪厄在巴黎的首次公演获得盛大的成功，罗西尼向他祝贺，赞扬博瓦迪厄的天赋和高深的音乐造诣。


博瓦迪厄大吃一惊的说：「大师，连您也这样称赞我，真的不敢当！您的造诣那么深，您‥‥您可是大大在我之上‥‥」


「不，不，亲爱的朋友，我只有晚上回家睡觉的时候，才在您之上。」这句话让他们相视而笑，更为敬重彼此。


如果你能展现幽默的气度，也就是在证明自己的承受能力和坚持原则的态度。


有一天，美国著名的拳王乔．路易和朋友们一起驾车出去，在路上擦撞到一辆货车。货车司机气冲冲的下车把他们痛打了一顿。等货车司机走了之后，朋友质问他，为什么不让那个家伙领教他的拳法？乔．路易却幽默的说：「如果有人侮辱了歌王卡罗素，你想卡罗素会为他唱一首歌吗？」拳王大可狠狠的揍对方一顿，但他知道他这么做没有任何帮助，只会伤了他自己的名声以及「生财工具」而已。


要当「匹夫之勇」的莽夫，还是「小怯大勇」的智者，决定权都在你自己手上。

82　　展现气度的幽默


作为一个聪明的领导者，要会善用情势，以幽默缓和人心，并且适时的展现自己的宽容。这样的特质，我们最常在政治家身上看到。但是事实上，要作为一个成功的公关人以及主管，若能有这样的特质，将会帮助你争取更多的人脉与赞赏，而人脉正是商机。所以，我们就来看看几个政治家利用幽默展现宽容大器的故事。


美国政治家查尔斯．爱迪生是大发明家爱迪生的儿子。有一年他竞选州长，但不想利用父亲的声誉来抬高自己。


于是他在做自我介绍时解释说：「我不想让人认为我是在利用爱迪生的名望。我宁愿让你们知道，我只不过是我父亲早期实验的结果之一。」事实上，查尔斯．爱迪生的这段介绍词还是成功利用了他父亲的名声，但是却不会让人感觉到他滥用父亲声望，来提高自己的知名度，反而能够显现他的谦虚。


还有一个例子发生在美国艾森豪威尔将军曾经参加的一个聚会上。聚会中安排了演讲节目，总共邀请了五位贵宾致词，艾森豪威尔排在最后一位。在他前面的四位都是长篇大论，台下听众已经哈欠连连，等轮到艾森豪威尔的时候，台下早已经意兴阑珊、兴致缺缺了。于是艾森豪威尔一上台便说：「任何演讲都会有句点。我就做为今天晚上演讲的句点好了。」说完便鞠躬而退，而他所受到的掌声是当晚最多的。他的幽默、善体人意以及不计较自己能发言的长短，征服了全场的听众。

幽默同时也可以展现大无畏的精神。二次世界大战时，德国法西斯头目之一的戈林将军，曾经问一名瑞士军官：「你们有多少人可以作战？」「五十万。」「那么如果我们派百万大军进入你们国境，你该怎么办？」「叫他们一人开两枪。」瑞士军官微笑着说。


这种类型的幽默一旦用的好，可以大大增近你的气度。不过可千万小心，别流于不好笑、尴尬或让人摸不着头脑的困境，那可就会有很大的负面影响了。

83　　略施小计的幽默


营销除了卖产品以外，另一个很重要的就是自我营销。我过去在广告公司任职时，常看到有些同事，明明有很棒的点子，很惊人的企画，但是被嘉奖的总不会是他。他就是无法给人深刻的印象，也就是输在自我营销上。


其实，只要能善用幽默，不仅能轻易让人对你印象深刻，还能事半功倍。如果你在一些小地方多花心思，经常能够对结果有不得了的影响。


个人魅力十足的台北市长马英九，早在　1985年，便曾和当时的美国副总统布什见过面。布什是耶鲁大学出身，而在美国大家都知道，耶鲁和哈佛的学生经常互相较劲，喜欢在口头上消遣对方。于是，出身哈佛的马英九就大胆的对布什开了玩笑：「副总统先生，虽然你是耶鲁这种大学出身的，不过你做的还算不错。」布什一听就领会了，这种美式幽默听在美国人耳里倍感亲切，他笑问马英九：「你是哈佛出来的吧？」


马英九点头，两个人于是相视大笑。


马英九也曾在1987年与前英国首相撒切尔夫人见过面。


当时他们身处在德国柏林所举行的「国际民主联盟」党魁大会中，马英九想抓住和撒切尔夫人简短交谈的机会。然而在场的人很多，他该如何才能在有限的时间里，用一个特别的开场白让撒切尔夫人印象深刻呢？他想了想，便走向前去和撒切尔夫人握手，接着开门见山的说：「撒切尔夫人，我来自台湾，我们现在面临一个很严重的问题。」这句话果然引起了撒切尔夫人的好奇心，她追问：「是什么问题？」「我国现在外汇存底高达七百五十亿美元，不知道该怎么使用？」撒切尔夫人听出话里的俏皮味，于是也很幽默的回应他：「那你们可以拿到伦敦，请专业人士帮你们运用。」这一来一往之间，两个人的话题就这么打开了，也可说是成功达到了他的目的。


个人营销，绝对是公关界最重要的一个环节，而幽默又是最不花本钱的一种个人营销手法，就像我前面说过的，比起印制让人随手可丢的名片或是堆放在储藏室里的礼盒，更能让人印象深刻。因此学会幽默的技巧，不只可以帮你化险为夷，许多时候更是你打通关系的好帮手。

84　　讥讽的幽默


幽默的力量用在商场上，绝不只是让人发笑而已，它的另一个学问在于嘲讽。嘲讽需要更深的智慧，更懂得分寸的敏捷头脑和看准时机的锐利目光，还得有一颗不会穷追猛打、咄咄逼人的心。只要你能善用讽刺挡下来者不善的攻击，就可以让自己从尴尬的场面脱身，同时让对方知难而退。


现代美术大师毕卡索，有一天听到了法西斯德国惨无人道的炸毁了西班牙渔村格尔尼卡，悲愤之余，便创作了著名的立体主义作品《格尔尼卡》。然后毕卡索站在巴黎的毕卡索艺术馆门口，给每一个进入艺术馆的德国军人一人一张《格尔尼卡》的复制品。德国军官问他：「这是您的代表作吗？」不，」毕卡索讽刺的说：「是你们的代表作。」


不过我也亲耳听过运用不当的讽刺，那样的话只是流于嘲笑、残忍，严重破坏彼此关系。我就曾听过同事对着柜台小妹说：「可爱的胖妞啊！你帮我把这封信拿去寄好不好啊？」虽然他加了个「可爱」在前面，可是听的人可是一点都不觉得可爱啊！讽刺需要理智的思考，用得妥当的话，它的威力会比你直接破口大骂还厉害许多；然而一旦用不好，杀伤力也会比破口大骂来的伤人多了。


美国《纽约论坛报》的创办人霍勒斯．格里利有一次在火车上，发现他的邻座在看《太阳报》。格里利老是对别人为什么不买《纽约论坛报》的原因很感兴趣，便问这个人说：「先生，你为什么不会想买《论坛报》呢？《论坛报》的内容比《太阳报》更丰富，消息也多。」「我也买《论坛报》，」那位看上去一副粗相的男子说：「不过我只用它来擦屁股。」格里利听了这么无理的回答，若无其事的说：「是吗�