我们先格物致知，我们得到一些知识，用我们的知识很理性地来指导自己的感情，这就叫做自律。自律就是自己管自己，这样各位才知道中国人非常不喜欢人家管的，一开口就说不用你管，你管那么多干什么？不要你管，你少管我。我们对管理是天生有一些抗拒的，所以我们学西方的管理的时候没有估计到这一点，中国人就是不要你管，你想管我，试试看，你管我我就把你气死，来吧。为什么不注意这点呢？一天到晚讲管理管理。我到公司里面我都建议总经理把管理部取消掉，不要叫管理部，为什么用管理部，你说行政部门好了，总务部门好了，为什么要叫管理部，谁要你管？但是我们现在很盲目，好象那个才是现代化。我想我在美国也跑了不少地方，我可以讲一句话，美国人就是想尽办法把人折磨得不成一样，那就是管理，好好的一个人，被管得不成样子，那这种管理叫什么？就为了一个效率，那不要做人了，就为了效益，没有人性了。可以这样吗？不可以的。你去看美国人为什么要度假？就是因为他筋疲力竭才要度假，中国人都自由自在，你看中国人一天工作少说有十小时，哪里像美国人只做八小时。你要去研究为什么美国人做八个小时他就筋疲力尽，中国人做十小时而精神旺盛？我常常问中国人你一天工作这么久你不累啊？我不累。我说那就表示你不认真，不然怎么会不累呢？他说我认真，我说你认真，做十小时都不累，那你是钢铁做的，他说有时候偷懒一下就好了。你还要怎么样。我们会自己调整，干吗用西方那一套把中国人搞得不成一样呢？
人不要别人管是好现象，但是一定要把自己管好。一句话讲完了，只有自己管好自己的人，才有资格不要别人管。就解决了。最后我们为什么要把情绪管理摆得非常重要，就是人都不是圣贤，我们都会犯错，我们现在如果一错就觉得我见不得人，我怎么样怎么样，那你就不要做人了。那也不能说错就错到底，你管我怎么样，那也不对，那都是不理性，都是不合理的。
所以我们现在中间那个框框是我加的，西方原来就是ABCDE，他没有那种框框，可见他们很多理论其实是从中国的道理引申出来，还不够成熟。我先把原来的意思解释一下，A就是一个事情发生了，就叫A，任何事情一发生就叫A，B就是你自己对这个事情的主观的看法，因为你立场不同，所以你的观点也不同。C就是你的主观的看法对这件事情的反应，那就是你的情绪表现。那他们就说这样很危险，那怎么办？就叫做D，D就是反省，你对自己的行为做一个反省，我这样好不好？看看人家的反应怎么样？如果不好人家赶快调整，调整以后重新出发，就变成E。这在美国是可以的，为什么？因为美国人你做错了，你就跟人家道歉，他就接受，然后就重新来过。对中国人是不行的。我在这里可以很清楚的说，中国是一个不接受道歉的人，我不晓得各位接不接受道歉。当然你会讲，现代人要接受道歉，这个水准很低的。中国人要求你不要做到道歉，不需要做到道歉，你要做到不需要道歉而不是天天在道歉。现在年轻人很有礼貌，但是一点没有用处，他背个背包，现在很多人都喜欢背包，一上车后面撞到人他不知道，所以他们无从道歉去。所以你一撞了，对方就锤过去，然后你跟人家道歉。然后回头又撞，再道歉，我问你，你气不气？一个后面有背包的人要告诉自己我后面是没有障碍的，而且我这一动后面这个度数是很大的，很可能会甩到人，我要特别小心，你就用不着道歉。
所以我们的文化是不接受道歉的，也不需要道歉，但是要做到没有道歉这回事，我们是比较要求高的，你好好管你自己，你不会去妨碍到别人，你根本用不着道歉。你向一个美国人道歉，他接受了，事情就没了，你向一个中国人道歉你试试看，我真的很对不起，他说什么事？你说我那天实在是没有意撞到你，事后又没有来看你，所以我觉得很抱歉，他怎么讲？他说我还以为有什么大事情，原来这件事情，我老早已经忘记了，他记在心里干吗，他照样想办法整你，你试试看好了。
一两句话道歉就结束了，那下次再撞我找谁？所以很多人说中国人没有礼貌，中国人不懂得道歉，其实他不了解中国人，他不知道中国人道歉是没有用的。你看西方人夫妻一吵架他会道歉，中国人夫妻吵架你道歉有用才怪。因为对方会觉得你打我两下道歉就算了，那下次打四下道歉也算了，那我还得了。我觉得中国人在这方面比较会有一些长远的计算。所以夫妻吵架，千万千万记住，不是用道歉可以解决的，你看他需要什么，你就跟他做一些实际上的帮忙，他刚开始会很硬，很快他就会接受了，中国人是要实际的行动，而不是口头的道歉，我们是一个非常实际的民族，所以不能够再讲什么实用主义。
那当C已经表现出来的时候，你再去反省，你再去调整，你就必须要道歉。所以我现在把它加一个框框，我希望A跟E是明显表露出来的，BCD是看不见的部分，是心里的琢磨，你就没事了。
所以中国人为什么一定要含蓄一点，一定要缓慢一点，就是这个道理。你看西方人很欣赏口才很好的人，我今天坦白讲，在中国社会会讲话的人人家对你不是很欣赏。我去调查的结果，凡是那种当业务人员很会讲的人，业绩都做得不好，因为所有人都不相信，你这么会讲，可见你都在骗我。反而那种口急，怎么讲话讲不清楚，他业绩很好，因为中国人觉得你很实在，你连话都讲不清楚，你不会骗我，你试试看，所以很多人老要训练自己的口才，我告诉你，口才要好，但是要懂得不讲话。像我平常我都不太讲话，我开会也不太讲话，我发现开会最喜欢讲话的人最不得人缘。人家老总刚刚致辞完毕，你就举手讲一大堆，所有人都不满意，你算老几？我还没说你就说了，对不对？你去试好了，我们不是西方，西方人你一举手就可以讲话，中国人你要记住，一个情绪稳定，一个不惹别人的人，是有话要等待时间再说，那个B跟C跟D一定要不明显的，比如说我有意见，我会坐在那里，我做一个动作，我到处看，看到有人看到我，我就请他讲，他开始讲，我再看，有人看到我，我就请他讲，当我请了很多人的时候，我站起来，所有人都注意我，为什么？因为那么多请我讲，我怎么能不讲呢？叫做众望所归，你慢慢去体会，其实我告诉你你尊重他，你讲话的时候他就注意听，你不尊重他，你站起来他根本就充耳不闻。所以一个人讲话人家会听，一个人讲话人家不听，是看那个看不见的部分，不是听那个听得见的部分，不是。
第二个原则就是在坐座只要有人比我年长，有人比我职位高，他们要讲话以前我不会说话，你一说话他们就不高兴。你跟你的领导一起出去，领导还没讲话你就讲，你试试看，你有前途才怪。他心里想我都还没死就轮到你讲，除非他叫你讲，否则你没有资格讲，这就叫伦理，否则什么叫伦理？我们哪里是外国人说你是你，我是我，我要讲我的，你要讲你的，没有这回事。
第三个，最聪明的人是把最好的意见偷偷地告诉领导，让领导去表现，那你不得了，你前途无量，你拼命动脑筋，把最好的意见偷偷地给他，让他表现，他有机会升上去，第一个就把你拉上去，就够了，还要怎么样，还要你自己去挣扎吗？中国人暗的部分，看不见的部分，绝对比明显的部分要重要，所以关键在BCD。
那我形容一下，当我看到这杯茶的时候，我的想法是说我口很渴，我想拿来喝，但是我马上喝，我这一伸手去很多人不高兴，那我怎么办？我完全没有动作，大家也没有动作，那就糟糕了。我有动作，但是我拿来自己喝，我会得罪很多人，所以我就知道，中国人拿起茶杯来，先一定请别人，你抓在手上怕什么？请请请，然后每个人都习惯了，不不，那抱歉了，对不起了，然后你就喝了，就表示这个人很有礼貌，很会做人。
我给各位一个高难度的东西，你喜欢抽烟，当你烟瘾发作的时候你发现身上只有一根烟，你怎么办？大部分人都不会处理的，因为烟这个东西它平常是请来请去的，只要你先把烟拿出来你都会请大家，下次人家也会请你。所以我们不是美国人，每人是自己抽什么烟他就拿起来自己抽，他根本不在乎别人，他也不需要照顾别人，别人也不会怪你。现在你只剩下一根烟，你如果拿起来就请别人抽，别就拿去，就糟糕了。所以很多人不会反应，他就躲在一边，偷抽，偷偷的抽，那你就全错，中国人你正大光明抽，几乎没有人看到，你越偷偷的，所有人都看到了，因为中国人眼睛专门看偷偷的。一根烟也没有多少钱，小气到那个地步，躲在那里抽，你全完了。所以你有没有发现，你拿出来死别人，你死路一条，你躲起来偷偷抽，你还是死路一条，那个BCD是很复杂的。所以中国人就厉害了，他就找出一条路来。当你拿烟出来的时候，发现只有一支，这时候你一定要夸大一点，奇怪，刚刚买的，怎么剩下一支呢？然后拿出来照请，请，意思就是说有良心，你就拿去。那每个人听到你那么大声说只剩下一支，一定说不抽不筹，请，你很放心地请，因为大家都知道你剩下一根，然后说不好意思，你就抽起来了，每一个人情绪都很平稳。
这个还不是很高明的人，对不对？假定我们只有两个人。那我说糟糕，烟怎么只剩下一根，你来你来，他说不要不要，你说我抽还是不够意思，要共患难，怎么这样子你就抽了呢？你还做了个动作，把烟两边要扯断的样子，不要马上扯，一人一半，那人说怎么好意思，你抽你抽，你就抽了，太简单了。你不要认为中国人虚伪，我们是心目当中有