治企具有更加切实的约束力。
法治要求企业管理要遵照标准来进行。或者说，企业里的法制化体现为严格依照标准或规范来进行管理。因此，法制化就是规范化或制度化，也包括核心价值的制度化等等。法制化中的规范管理首先要求管理者有严格照章执行的意识；其次要有很明确的管理标准，包括竞争上的标准，不能够随意废弃并打破标准。规范化或制度化管理的最大好处就是有效率。规章制度看起来很复杂，但如果把各种规章制度之间的协调性问题解决好，它反而使得管理更有效率。总之，法制化要求确定一个统一的标准，并且在任何情况下只有一个标准；没有人高于这个标准，也没有人低于这个标准。
法制化要求同等地实现人们的权利和义务。法制化不只是涉及到人们权利实现的问题，同时也涉及到人们义务的履行；或者说，它不只是要求对人们权利的保障，也要求人们约束自己，并履行自己的义务。一个人如果不履行自己的义务，他就应受到惩罚。比如说，在危机发生时，在某个岗位上的某人悄悄地逃跑了。在法制社会，逃跑至少是一种渎职行为，要受到很严厉的惩罚。所以，法制化要求人们的职业化，要求人们有很好的职业道德。职业道德与法制化是一体的。我们过去讲道德，比较重视个人自觉，或者是依靠社会舆论的推动，但却忽视了有些道德如职业道德是须由法制来做保障的。在企业里，情况也是一样的。一个人的职业道德要靠规章制度去维护、约束，而不能仅仅靠他的自律。可以说，法制化对于道德的实现实际上起到了一种很重要的辅助作用。有些道德的实现要依靠自律，但职业道德却是社会生活中的规范或制度所强制要求的一种义务。例如，在事关他人安危的岗位上，一定要强制工作在这个岗位上的人坚守自己的岗位，负起相应的责任。总之，法制化对一些重要的道德如职业道德的有效性提供了支持或保障。
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第32节：第五章 以法为师（3）
企业管理最终要走法制化或规范化的道路。从这一点来说，社会上存在的〃官商结合〃现象本质上是一个社会走向法制化之前的现象。从法制化、规范化管理对企业经营管理的要求来说，过多地依赖政府对企业的扶持，企业会缺乏竞争力，最终会长不大。所以，企业经营最终应突破传统文化或传统商业文化的路子。传统商业以家族企业为主，但今天可以有很多的选择。比如说，有很多专门学管理毕业的人可让企业去挑选。未必就要选取这种家族企业的管理模式；或者即便选择这种模式也不一定是传统方式的。可以从一开始就采取比较规范化的管理方式；其中的家族成员可以作为控股股东，而不一定作为主要的管理者。
法制化对企业管理的要求最主要的体现为要制定标准、懂得规则。不少企业的规则很不明晰；或者不能做到把制度或准则与核心价值形成一体。如果企业的制度或准则与核心价值之间没有关联，那么就会影响人们对核心价值的重视。企业管理所涉及的制度或准则可分为原则和规则；而核心价值是制度中的原则，是最为根本的东西。只有抓住了最为根本的东西，才能知道管理的重点所在。
制度应是用来保护企业整体利益的。它应是实用的、能解决实际问题的。举例来说，营销中的客户信息如只掌握在某个具体办事的人手里，一旦这个人离职并带走这些信息，就会给企业带来损失；但是，企业可以设计一个新的制度，规定重要的营销信息至少要有一组人共同参与。比如说，可以让某个人来初步接触或开拓客户资源，另一个人来巩固或维护客户，而老总则掌握关键的客户信息，等等。这样，如果某个人忽然离职，就不能把客户信息都带走了。总之，针对某些问题的具体制度必须细化。
在一些企业的法制化的进程中，所制定的规范或规则并不是要求越高越好。由于一些企业还不很规范，因此需要首先解决一些纪律或标准问题，而不是如何达到高水平的规范化管理。比如一些家族企业，需要通过逐步的改革来实现规范化管理。有一些企业会认为，可以通过引进职业经理人来尽早实现规范化或法制化的管理。不过，这里需要考虑两个方面的问题。一是要考虑企业是否真正认识到什么是职业经理人；二是引进职业经理人并发挥其作用需要一定的环境、制度基础作为条件。企业应先进行一定程度的规范化，有了一定的制度准备，才能考虑引进职业经理人；然后再通过职业经理人来推动进一步的规范化或法制化。
◎ 坚持原则
培养重视原则的价值观和尊重以原则为核心的制度，是企业建立良好的规范化文化的本质。企业在以原则为核心的制度化文化建设上，需要按照一定的程序来落实。首先，要提炼原则，明确职业道德、企业核心价值和企业战略业绩等三个原则的范围和界限。其次，要公开原则，并且以原则为中心完善管理制度。再次，要按照以原则为核心的标准进行考核。此外，原则不能妥协。
对企业制度的认识来说，原则的共识是一个基础事项。原则的共识需要领会原则的精神，需要理解原则在实践中的具体应用环境。例如，职业道德是很重要的，但在具体做事时是不是需要强调某个方面的职业道德，以及如何体现职业道德，人们却未必有深入的理解并能达成共识。举例来说，某个电信企业想提高服务素质，要搞微笑服务。微笑服务当然是职业道德的一种体现，但他们却想用某种尺子去量有关人们的嘴巴张多大，考察笑起来应该露出多少牙齿，这显然是对具体环境下的职业道德的形式化的理解。实际上，这里的职业道德的要点是，首先，员工是代表企业所有者提供服务的，因此，他们服务的好坏，体现了他们对职责的忠诚程度。其次，他们主要任务是顾客满意服务，而不是简单的态度友好。也就是说，他们必须及时满足顾客的需要，提供完整和快速的服务，让顾客满意而归，这是审慎的要求。再次，他们必须全力以赴，不能松懈和马虎，这体现了勤勉的要求。所以，看起来〃职业道德〃大家都会说，但是真正要实行起来、把它变成一种具体的要求或行动时，却需要一些专门的指导和培训。
有关原则的共识和制度化是需要相互配套的。共识形成的过程与相应的制度化的推进过程应是同步的。所谓制度化就是把这些原则体现在企业的制度中，作为企业的指导思想和考核的主要标准之一。比如说，在考核业绩时，其标准应建立在有关原则的基础上，具体的业绩只是这些原则下的一些具体的要求。例如，某人今年的业绩很好，企业可以兑现承诺，给他很高的奖金，但是由于他违背了有关原则，他是不能获得提拔的。他也许靠运气或勤奋甚至小聪明取得了这些成绩，但是他没有遵守原则，他的行为会留下潜在的隐患。原则的制度化主要就是把原则的指导思想与规章制度融合起来，以设计用人包括赏罚的制度。从这个要求来说，我们目前的企业制度还是比较粗糙的，即使是有了一些关于自身企业文化的介绍，也都是一些很粗线条的东西。它没有做到把企业文化中的原则性的东西即核心价值、职业道德等与有关经济上的赏罚制度融合到一起。
原则是〃道〃，坚持原则的人是同道，违背原则的人是不同道之人，不能一起合作和共事。企业的考核，应当以是否符合原则为中心，并且不能随便灵活，不能使违背原则的人逃避惩罚。坚持原则必须从企业高层做起，对于小人和老好人不能一味纵容。古人对于众人一起称善的人一般不用，因为坚持原则的人不可能众口称善，他一定会得罪某些人。从古为今用的角度来说，企业应当积极保护那些因为坚持原则而受到排斥的员工，也应当清楚那些没有原则的人。
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第33节：第五章 以法为师（4）
◎ 企业内的公民文化
企业内部的公民文化与制度化管理是一种相互促进的关系。一方面，努力建设制度化管理的模式，引导员工成为遵纪守法的公民。另一方面，在坚持制度化的前提下，鼓励培养顾大局、平等、契约精神、参与性、自主性与自觉性、通过协商解决冲突等等的品质和做法。
依法治企的企业法制化进程正好与中国社会的法制化的进程相对应。随着中国管理改革的深化，它已经进入到一种〃公民社会〃的管理阶段。公民社会是什么？是在认可法制化的基础上，发挥公民之间的自觉性。公民社会的基础是一般的社会道德和法制文化。一种是诚信、尊重他人权利等一般的社会道德，一种是维护法律尊严的法制。这两个都是基本的社会制度。在比较成熟的情况下，公民相互之间会形成一种基本的行为准则。也就是说，这个制度实际上是从强制性的东西转化为一种比较自觉性的东西。那么，在这个自觉性的东西中什么是专门指公民的道德？所谓的公民道德，就是你意识到其他公民拥有与你在公共空间中具有同样的权利，你不去妨碍别人，你要随时注意到别人权利的行使。比如说你进电梯，不要大大咧咧地站在电梯门口，别人也可以方便进出。另外，公民之间在获取机会时的公平竞争也是一个重要的方面。比如说，你的企业不能搞贿赂，这是你作为公民的道德责任，为什么？因为在竞争中，别人有他的权利，你虽然也有你的权利，但是一旦你采用贿赂的手段，就妨碍了别人的权利。所以〃公平〃肯定应当包含在公民的意识当中。此外，〃互相帮助〃也是一种公民道