“不会，不会有那一天的。我还等着你来深圳和我一起奋斗呢！”我回答道。
“谁也无法预料将来会发生什么，哎，享受现在才是最痛快的。”冷燕答得很勉强，笑得也很吃力，显然不够自然。
她拥着我，将脸深深地埋入我的怀里，那一刻，我感受到的幸福，她回忆到的或许只能是孤独与无奈。现在的我回忆起这一幕，心中仍不免后悔，若能早早看透这一切，或许，这应该是一段能够挽回的感情。
那时的我，太年轻，也太单纯，丝豪注意不到冷燕不安的情绪已悄悄然显现。
我依旧如往常一样，她的电话漫不经心，短信也时常忘了回复。
这时，工作岗位分配下来了，我和同组的那个最为瘦小可爱的男生李泽民分在了一起，这是在深圳关外的一个叫石头镇的地方，在一片工业厂区包围下，镇里唯一的一家移动服务厅显得热闹非凡。伴随着走进新的工作岗位，我开始接触到这个公司行行色色的故事，各色各样的人。
这个服务厅不大，七八个人，却没有两三条枪，去的时候，除了店面经理，其它清一色美丽少女（当然，少妇也未可知）。看到这么多漂亮的师姐们，我们都兴奋异常，沉浸于喜悦中不能自拔，但是上了一天班后，我才知道，我们都错了。
当你身陷一个被女生包围的国度，你的男人的优越感就被她们巧妙地化解成为倍受欺凌的缘由，有啥粗活重活脏活累活全落在我们手上。这还不算什么，男人嘛，勇于承担，更痛苦的是，她们还不时地三三两两当着我们的面谈论女性话题，不是说内衣样式，就是说卫生巾牌子，完全无视我们的存在，这不是挑衅我们的尊严嘛。
我意识到我要和泽民结成统一战线才行了。
“民哥，”我拍了拍他瘦弱的肩膀说道，“这帮女人也太嚣张了，不把我们男人当人看，什么时候要治治她们。”
“好呀，都说咱们公司把女人当男人用，把男人当牲口使，这回算是见识了。我早有此意了，呵呵。毅兄有何高见？”他很感兴趣。
“要不，哪天找机会，我们吓唬吓唬他们，呵呵！”我提议道。
原来，那时的刘毅，居然有如此的反抗精神，可喜可贺呀。
（1）前台的危机
晚上上晚班，泽民和两个女生一起上晚班，我则早早回去吃完饭，正躲在宿舍里面看电视呢。手机突然响了，拿起一看，是泽民打来的。
“民哥，*的感觉如何，爽不？”我按下接听键，开玩笑地问道。
“爽你个屁，快下来，有个客户在厅里捣乱，芳芳都被他骂哭了。”
“哦，主席，你先顶着，我马上就到。”我们私下里都叫泽民叫主席，呵呵，有主席在，应该不会出问题的。
我赶紧跑下楼去，厅里灯火通明，远远地能听见吵闹声从服务厅里传来，看来吵得真是很激烈啊。
推开一玻璃门，里面一男一女正在一号蝌台前大声喧闹，苗苗坐在位置上手足无措，泽民站在她身后正与男子吃力地解释。
听了半天才听明白，原来是一男一女是来投诉梦网业务的。大概是男子真是理直气壮，抑或是为了在女孩面前显示威风，大吵大闹，要求一百倍的赔偿。
03…04年的*，正是由于SP无耻和嚣张，让*迅速变得臭名远扬、声名狼藉。无数的SP诱惑短信甚嚣尘上，虚假短信、诱骗信息与业务强制开通同步进行，用户防不胜防，客服欲哭无泪。作为一线的移动客服的我们更是经常被客户骂得狗血淋头，稍微脆弱点的小女孩也经常会痛哭流涕。
在这样混乱的市场环境下，很多客户摇身一变成了有名的投诉专业户，他们经常在网站上发帖召集各种各样的所谓维权活动，实际上有些就演变了无理、无耻的敲诈勒索，在网络上他们发帖仿佛要声张正义，社会上也有不少弱势群体蜂拥而至，但他们在移动客服的眼中，早已成为一个时代的小丑。
我拉过正试图向男子解释的泽民，轻声问道：“是不是专业户呀？”
“应该是，我搞不定他们了，芳芳正在里面哭呢，你去看看。”
“好，我去看看。”
走进后台，桌上堆着一堆用过的纸巾，女人红着双眼，泪还不时地从眼角涌出。
芳芳是个很娇小可爱的女孩，每天早上换上工服之前，她一身娃娃装的装扮总让人误以为*雇佣童工。因此，我们大家都叫她小乖乖女。
我走近前，轻声安慰道：“小乖乖女，别哭了，别跟这种人一般见识啦！”
“太。。 太无耻了。他们还骂人。”芳芳哭得更凶了。
“别生气，呆会毅哥给你出气，看着，我收拾他去。”看到可爱的小芳哭成这样，我心里升起了一股怜惜之情，我抬脚就准备杀了出去。
出来，泽民已跟男人吵得不可开交，那个女人也正对着苗苗骂骂咧咧，苗苗说不过她，正显得无所适从，却也无可奈何。
我走近他们，看到泽民被骂得无语，触到苗苗眼神充满着渴望，突然不知道哪来的胆量，我大声喊道，“别吵了！”
服务厅突然静了下来，原来在旁边看热闹的一些客户也期待地看着我，等待我发话。
我一不做二不休，指着刚在吵的一男一女对他们说，“我是这里的店面经理，你们两位有什么事可以跟我说，到大客户室来谈吧。”
我说得很轻松，但内心的心跳与胆怯只有我自己才能感觉到。我明白，这种场合下，我立刻想起了教投诉处理的孙老师曾告诉我们，投诉来了，就是非典来了（那时没有H1N1），最重要的就是隔离。如果不让他们隔离开到会客室去，他们肯定越吵越凶，不仅不能解决投诉，还可能引发正在办理业务的客户的群起投诉，最后的局面更加无法控制。
还好，男人看了看我，尽管有些不情愿，还是走进了大客户室，女人也跟了进去，我给苗苗交待了一下后，然后示意泽民跟我一起进去。
我知道，现在我是化解这次危机最合适的人选了。
加油，我给自己小小鼓了一下劲。 电子书 分享网站
（2）难过的梦网时代
大户室里被厅里的女生布置得十分温馨，桌上还放着糖果等食品。女人正在糖果盘里摸来摸去，嘴上已经塞得无法言语。
我暗暗地鄙视了一下这个无耻的女人，然后进去给他们倒了两杯温水，无限客气地说，“两位，我不是来和你们吵架的，我是来解决问题的，希望你能够理解我们服务厅的权限所在，给各自一点空间。”
“行，我也没啥要求，你们未经我同意，给我开通什么梦网业务，还口口声声说是SP公司干得，跟你们公司没有关系。这个说法我无法接受。我要求100倍赔偿，你们扣了我20块，赔我2000块，答应我这个条件，我就不闹。”男子理直气壮地接着说，“否则的话，我就一直吵到底，向信产部投诉，向315投诉，并且将你们的行为曝光到网络上、媒体上。”
“好的，先生，您的心情我可以理解，您先喝杯水冷静一下好吗？我一定想方设法帮你解决这个问题的。”我一边说，一边正在思考如何解决这一棘手的难题。
在经过千分之一秒的高速思考，我给设计出了一道完美的选择题来应付这一切：
A：拖延时间，让他平息怒气了再来解决。
B：不管他，继续让他们吵去。
C：和他们对骂，看谁比较强。
D：问他要多少钱，掏出钱给他，他离开以后骂他十八辈子祖宗。
我让大脑略微休息了一下，随手拿了一张纸在手上。
“要不这样吧，您先告诉我你的手机号码及被开的梦网业务，我先帮你查询一下业务开通的具体情况。”经过大脑高速的运转，我决定运作时间这伟大工具来收拾这一残局。
“那可不行，你们最后总是想拖延了事，我今天铁了心，这个问题不解决，我就不走。”男人很强势，根本不太可能用拖延法解决了。
我心一横，心想，不就是想要钱嘛，我搞定你得了。
“好的，先生，这样，这件事情如果要解决也不是没有办法。”我安静地说。
“什么办法？”男人好像闻到了金钱的气味，凑过来掩不住兴奋地问道。
“*有明文规定，收费错误的处理方法是双倍返还，你要求100倍1000倍的赔偿是肯定不可能的，于情于理都不可能。其实我也是个打工的，你不过也就是为了钱，我和SP公司的关系很不错，如果你想要获得更多的赚钱机会的吧，不如直接找SP，他们可能会为了息事宁人给你一大笔。”我直截了当地说道。
“好，你说得有道理，行，你帮我投诉他们，有好处我分你一半。”男子声音很大，但我却平静下来了。
我心中放下石头般终于轻松下来，看到泽民目瞪口呆地看着我。他虽比我大半岁，却可能从未见过有人这样处理投诉，不由得呆了。
我摇醒他，说：“民哥，帮我去后台拿张投诉单来，我给记录下来先。”
泽民醒了过来，马上给我拿来一叠空白的投诉单张。
我把客户的投诉详细地记录下来，顺便跟客户好好交流了一下，他态度开始变得温和多了，并主动与互换了名片。多年之后拿起名片上的名字一对，哦，这不就是曾经把移动、电信、联通三大运营商搞得晕天黑地的知名投诉专业户嘛？细想起来，多年前的会面依然历历在目。
自从解决这一客户投诉事件之后，我在厅里的声望开始直钱上升，店面经理给偶安排了一个超重要的且挑战性极强的岗位——投诉专岗，泽民更是把我的处理投诉过程刻画得惟妙惟肖，添油加醋不说，还不断编故事树立我不凡的形象。
女生们更是争相传阅我的投诉处理野史，传得神乎其
小提示：按 回车 [Enter] 键 返回书目，按 ← 键 返回上一页， 按 → 键 进入下一页。
赞一下
添加书签加入书架