能说会道- 第7部分

于是这位大学生走过去，亲热地叫了一声〃阿姨〃，果然这位老大妈很热情地转过身来，对她说：〃有什么事吗？〃当她知道这位大学生要去食堂时，就一直领着她找到食堂才回来。

由此可见对于别人称呼的重要性。称呼他人为一门极为重要的艺术，若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感，甚至嫉恨在心，久久无法释怀。

在称呼别人时，除了要注意有礼貌之外，还要注意各地方的地域差别。由于各地的风俗人情不一样，不同的称呼所蕴涵的意思是不一样的。有时候在这个地方是尊敬的意思，但是到了另外一个地方可能就有侮辱的意思了，所以这一点要多加注意。

有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：〃小妹，给我们拿点纸巾。〃让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知〃小妹〃这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说，是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家〃小妹〃受到了冷遇。　


第21节：善于称呼才能让人喜欢你（2）

称呼既然如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。那么在选择称呼时应该遵循什么样的原则呢？

第一，要考虑对方的年龄

见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：〃老爷爷〃、〃老奶奶〃、〃大叔〃、〃大娘〃、〃老先生〃、〃老师傅〃、〃您老〃等，不能随便喊：〃喂〃、〃嗨〃、〃骑车的〃、〃放牛的〃、〃干活的〃等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称〃大嫂〃，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她〃大姐〃更合适。

第二，要考虑对方的职业

称呼别人的时候还要考虑到别人的职业。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称〃大爷〃、〃大娘〃、〃老乡〃；对医生应称〃大夫〃；对教师应称〃老师〃；对国家干部和公职人员、对解放军和民警，最好称〃同志〃；对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用〃同志〃称呼，有可能使他们感到不习惯，而用〃先生〃、〃太太〃称呼倒会使他们感到自然亲切。

第三，要考虑对方的身份

有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声〃师母〃。老师的爱人感到很难为情，这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比这学生大不了多少。所以，最好的办法就是称呼〃老师〃，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业），称呼别人〃老师〃都含有尊敬对方和谦逊的意思。

第四，考虑说话的场合

称呼上级和领导要区分不同的场合。在日常交往中，对领导、对上级最好不称官衔，以〃老张〃、〃老李〃相称，使人感到平等、亲切，也显得平易近人，没有官架子。明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为〃王经理〃、〃张总〃等，常常是必要的，因为这体现了工作的严肃性、领导的权威性。

第五，要考虑自己与对方的亲疏关系

在称呼别人的时候，还要考虑到自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间，欢快自然，无拘无束，否则，见面后一本正经地冠以〃同志〃、〃班长〃之类的称呼，反而显得外道、疏远了。当然，为了打趣故作〃正经〃，开个玩笑，也是可以的。

在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

在交际过程中，称呼往往是传递给对方的第一个信息。不同的称呼不仅反映了交际双方的角色身份、社会地位和亲疏程度的差异，而且表达了说话者对听话者的态度和思想感情，而听话者通过对方所选择的称呼形式可以了解说话者的真实意图和目的。恰当的称呼能使交际得以顺利进行，不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交际造成障碍。为了保证交际的正常进行，说话者要根据对方的年龄、职业、地位、身份，以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼。　


第22节：道歉时要诚恳一点（1）

5。道歉时要诚恳一点

著名的军事家孙子说过这么一句话：〃过也，人皆见之；更之，人皆仰之。〃每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。

与人交往，难免不说错话，不做错事，也就难免得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。

所以，真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。但是，道歉也要注意方式，道歉一定要诚恳，语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果。

在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。

二战中，德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。

但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近，德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人，再一次向世界表明〃不忘历史〃的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。

德国前总理施罗德还告诫所有德国公民一定要认识到，纳粹分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚地道歉。并强调说：〃纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演！〃　


第23节：道歉时要诚恳一点（2）

施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。

但是日本就不同了，一直千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。

还是施罗德的一句话说得有道理：〃真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！〃

由此可见真诚道歉的魅力。美国总统华盛顿有一次就是以真诚的道歉赢得了别人的尊重。1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。

据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。

第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。

华盛顿说：〃佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手……让我们交个朋友吧。〃

从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。

美国公关专家苏珊亚曾说：〃学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。〃所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：

首先，要有一个正确的态度。只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。语气一定要真挚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：〃在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。〃道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：〃对不起，我错了，请原谅！〃

其次，道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。　


第24节：道歉时要诚恳一点（3）

再次，道歉一定要及时。即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。

道歉，是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅