“我要复印去！”
我喊道：
“别忘了给二部和四部也复印上。”
那次战役我们打得非常漂亮，一部也以高出别的部门好几万的业绩夺得了当月第一。总监出差回来高兴地说：
“你们行啊！我在烟台威海亲自坐镇他们都没那么好的成绩，你们没有我在反而比有我在还能想办法！看来我以后可以常驻烟威公司了！”
我们笑着揶揄道：
“哪能啊！我们出去桑拿少了你会很冷清的！”
第二年的春节，总部拟定了旅游奖励计划。虽然上任半年以来我几乎是跌跌撞撞地走过来，但在全年的综合评比中，一部仍然以总到账和月均到账、人均到账等绝对优势取得了分公司第一。而我，也作为青岛公司的经理代表参加了总部的港澳旅游计划。二部经理的上任时间和我调任时间差不多，成长也很明显，所以多少有些不服。加上我和总监的长期共事关系，很难不让其他人猜疑什么。为了让他心服口服，总监单独拿出我们带领部门后的业绩来比较，结果他还是以略小的差距落后了。这时候，再没人说什么了。业绩才是硬道理，真是不变的通则。
小感悟：市场最能检验销售管理的敏感度和反应速度了，只有快速作出反应并迅速把这种情绪感染给自己和客户，才能取得一个好的销售效果。
第十章 有距离才有尊重
关于管理中的距离和尊重尺度，是从我一个老同事那里体会到的。在深圳分公司的部门里曾经有一个同事，是个女孩子，入部门不到一年就被外派到关外成立的部门做经理。那时候我还没有做经理，因为我住的地方离关外比较近，我们又是好朋友，她一时也找不到合适的地方住，就和我住在一起，也使得我对她的管理工作有了很多了解。
她是个很平易近人的女孩子，脾气也很好。也许是因为她觉得自己做经理之前得到过周围同事很多无私的帮助，所以做了经理以后总是不遗余力地去帮助手下的每一位同事；她也很感性，对自己的手下也是非常关爱。平时她和同事一起吃一起工作，为同事找房子陪同事一起见客户，甚至早上组织大家一起锻炼身体，她对部门做的工作说是呕心沥血也不过分，可以说深得部门同事的认同。但她和同事走得太近造成的直接影响，一是她在同事心目中过于温柔而失去了一个上司应有的威信，二是有个别同事业绩不理想时她狠不下心实行优胜劣汰，总是一再给予机会。这些影响的直接后果就是部门业绩迟迟得不到提升，最后她顶不住公司业绩考核的压力，主动请辞了。
她的事情给了我很大的触动，在我后来的管理工作中，我很注意和同事之间的相处。在烟台分公司带部门时虽然平时也和同事一起吃喝玩乐做游戏组织唱卡拉OK，但我心里清楚，那绝对不会像和一般朋友那样疯玩无度，而且工作之外也不会和哪个同事单独走得很近。应该说，当时我做得还是比较好的。但到了青岛分公司，部门和人员的复杂性让我失去了立场，我变得无所适从。当我刻意和部门同事保持一定距离时总监告诫我要多接近同事，我也发现在同事面前我好像给他们的感觉有些自命清高。当我试着靠近他们时，他们又觉得不自然，特别是男同事很不习惯我这个女上司的一些做法。实际上他们都比我小，在我心目中就是一帮小孩子一样，在工作之外我对他们的感觉就像大姐姐对小弟弟。但毕竟我们不是姐弟而是异性，所以当我单独约会同事去海边帮他散心时，虽然没避讳谁却也遭到了大家的哄笑。虽然大家是善意的，却使那个同事窘迫万分。我也曾经单独约过一个男同事去楼下的小酒吧，只因为他说那里很有特色，我把谈话的地点选择在那里原本是希望能在一种轻松的氛围下畅所欲言，却没有考虑到这样做反而会让对方感到不自在。后来当我发现大家对于我的这种做法有所顾忌时，再也没有单独约会他们在公司之外谈话过。
和男同事相处有诸多顾忌，和女同事交往应该没有什么关系吧。事实证明，大错特错，那段时间就因为一些私人的感受犯下了一个不可挽回的错误。
小感悟：主管和同事之间既要做到亲密无间，又要注意把握距离，这个看似矛盾的关系其实并不复杂。亲密无间是指你能了解手下每一个同事的工作状态和生活背景，把握距离是指不能让手下人太了解主管的习性和长短。说白了，作为主管要把部门情况掌握得透透彻彻，却要适度保持自身的神秘感，既要做到平易近人不拿捏作态，又不能失去威信。
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第十章 上下级之间的相处（1）
事情缘由还是因为我调职以后心浮气躁，对一些事情太大意了。
自从我从深圳分公司调离以后，每天除了工作还是工作，可以说连一个谈心的朋友都没有。每天早七晚九都在公司，也没有机会接触外面的人，更别说谈恋爱了。用青岛分公司的一位经理（也曾经是我深圳分公司的同事）的话说：
“像我们这样工作性质的人谈个恋爱连一起吃个饭的时间都没有，更别说经常见面，快别耽误人家了。”
那时候每天的时间确实很紧，我住的地方就在公司的对面楼上，过一条河南路就是公司。每天就是下楼上班，上楼回家。其实下一条中山路不到50米距离就是繁华的商业街，我却一个星期也去不了一次，我曾经开玩笑地说：
“我去一趟中山路就跟进趟城似的！”
这样的日子虽然是充实的，也是枯燥的，主要是精神上的枯燥。我也需要朋友、需要调整，外面的人没有时间交往也无法轻易相信。在和部门同事接触过程中，有个小女孩似乎跟我很投缘。说她小，是因为她比我小了差不多快一轮了。关于部门她曾经跟我提过一些建设性意见，部门一起外出活动时我发现彼此的兴趣爱好都差不多。比如都喜欢逛精品店，都喜欢小玩偶，都喜欢聊天，都喜欢美食。她在部门也算老员工，工作上也属于不需要经理操心很自觉的那种，偶尔也能起到一些带头作用，对同事又比较热心，是一个热情开朗的女孩。那段时间总监也跟我说要有一两个能团结在身边信得过的人，我就不由得想到了她。我想如果平时能玩到一起，那工作上的配合一定也差不了。
我开始在工作之余约这个女孩子吃饭逛街，我自认为分得很清楚。工作之余我们在一起逛街也好，吃饭也好，我很少和她谈工作，我觉得这样她才不会有心理负担；工作上我自认为对她和对其他同事是一视同仁的。对她的工作也是该批评的批评，该指正的指正，该表扬的表扬，该激励的激励。就在我为自己的处理得当自鸣得意时，却不知道她在部门中早已造成了不好的影响，她觉得她是迫于我的“淫威”才做24小时跟随的，部门的人认为我对待同事有失偏颇，觉得我是想把她当部门的小密探。一些看似正常的事情在他们看来都是偏爱和袒护，现在想想也难怪他们会这么认为。也许我自己不觉得，实际上当同事们认为我们之间的私下交往过密时，平时在部门里对她的微笑和关注在别的同事看来就会是不一样的。而且使得同事们对她避而远之，深怕有什么不愿意让我知道的事被她透露给了我。这让她的处境也十分尴尬，对我的私下邀请又无法拒绝更无法坦言相告实情。那段时间我却浑然不知，直到后来公司要选拔外派经理时我力荐她，更让一些同事认为我就是喜欢阿谀奉承的人，有两个同事还因此对我的为人大加抨击。后来我们三个又因为公司变动机缘巧合一起走到了另一个公司共事，我仍然做他们上司（我做总监他们做经理），他们开始正面抵触我，对我肆无忌惮地发难，我才知道那些宿怨是怎么形成的。所以说这个错误是无可挽回的，教训也是极其深刻的。后文我会详细讲到。
和上下级之间尺度的把握，一方面来自于深圳那个同事的教训，另一方面也来自于我的上司——过去的经理、现任的总监——的榜样！这里不得不说说她和同事之间的交往。
第十章 上下级之间的相处（2）
在深圳的时候她给我的感觉是特别能玩，特别能和同事打成一片，经常带着部门到处吃喝玩乐。那时候我刚进部门，还是个初出茅庐的新手，一开始的部门聚会我很少参加，后来工作顺利了才逐渐参与的。她从不强求，愿去的就去，不愿去的也不勉强，偶尔有重要的活动她也会要求全体一个都不能少。因为当时活动的费用大多是AA制，所以总有新人或者家庭比较窘迫的同事不参加，她对这些都了然于胸，也从不刻意要求他们。后来部门奖金越来越多了，不需要大家AA时她开始要求大家全部参加，但也总有一两个不合群的同事找种种理由不参加。从没见她跟我们说过这些不参加的同事的不是，相反我们会觉得这极少数人没有集体主义观念，每次都是由我们极力去游说。那时候刚踏入公司还很混沌，现在想起来她这么做再妥当不过了。可惜我当时缺乏观察和总结，造成后来我在带部门过程中虽然效仿她也有借聚餐或外出活动加强部门凝聚力的举措，但有个别人不去时，我就心态失衡地勃然大怒，即使不在同事面前提及，也会在心里对这个人心存芥蒂，觉得他没有团队精神，不以小我成全大我。心态真是极度的不端正，也和同事之间造成了一些不必要的误会，这是后话。
后来她先行调往青岛，过了一段时间把我和另一个同事（都是女孩子）也调过来了。作为一个分公司的总监，这样做必定有人认为是她要发展自己的核心，其实在职场政治中这也无可厚非。我接任一部，那个同事接任三部，在和我们的相处中她也算做到一视同仁，也许别人不相信，当我们中的一个和别的部门撞单时她甚至会私下让我们作出让步。那时候