核心竞争力 销售员与传教士
第七篇 E…mail—— 沟通工具还是政治武器？105
都是E…mail惹的祸 教你几招E…mail防身术
第八篇 办公室恋情—— 职场毒药？125
利益冲突，压死人的大帽子 慎用“性别优势”
第九篇 夹在顶头上司和大老板中间—— 怎么办？141
你是政治链条里的哪一环？ 职场升迁，路在何方？
第十篇 换了你挺得住吗？—— 谈判时的心理较量159
策略的执行常常比策略本身更重要 谈判的战略和战术
第十一篇 做销售一定要有黑金交易吗？175
黑金公式：代价与回报 坚守原则还是遵守规矩？
第十二篇 客户—— 非敌即友？193
统一战线，是销售人员的法宝 菲比如何请动姚工赴宴？
后 记 做销售，当不成老总怎么办？211
《圈子圈套》大纲215
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案例回顾（1）
洪钧的老板，ICE公司的亚太区负责人皮特，为了与合智集团签合同，在昨天专门赶到北京，本以为这会是ICE公司在中国乃至亚太区的一大成功，没想到，这却是ICE的竞争对手科曼公司与合智集团联手演的一出骗局，合智集团在最后一分钟和科曼签了合同，洪钧和皮特都被狠狠地耍了。洪钧清楚，皮特来之前肯定早已迫不及待地向总部的大老板们报了喜讯，结果“大胜利”现在变成了“大败仗”，皮特必须对总部有所交待。
皮特白天没有到ICE 的北京办公室来，他自己一个人留在饭店的房间里，但洪钧相信，皮特一定很忙，昨天夜里他肯定已经和旧金山总部的头头们商量了，今天白天他肯定忙于和新加坡那帮亚太区的人料理具体的细节。快下班的时候，皮特打来电话，约洪钧晚上在酒吧见面，“喝一杯”。以往，皮特来北京住这家饭店的时候，他们常常是在楼上的豪华阁贵宾廊谈事的，这次特地约在酒吧，洪钧明白皮特一定是想把气氛弄得轻松些，看来见面的话题一定会是沉重的，想到这些，洪钧深吸了一口气，又呼了出去，在心里对自己说：“来吧。”
洪钧坐在软椅上，你是不是事面向酒吧的入口，看见一个熟悉的身影，用着熟悉的姿态，穿过大堂向酒吧走了过来。皮特的步子很轻盈，一身休闲装，左手拿着手机，右手拿着饭店的房卡，在手指间倒来倒去，像个魔术师在把玩着一张扑克牌。皮特也看见了洪钧，脸上立刻露出笑容，扬了一下手，走了过来。洪钧便站起身，等皮特走到面前，一边伸出手握了一下，一边打着招呼。
两人都坐下来，四把单人软椅围着一张小圆桌，以往洪钧和皮特都是挨着坐的，今天皮特很自然地便坐在了洪钧对面的椅子上。等皮特先翘起二郎腿，洪钧才跟着也翘起二郎腿，尽可能让自己也舒服些。皮特看见洪钧面前摆着杯饮料，看样子不是酒，就问：“你点了什么？”
洪钧回答：“汤力水。”
皮特立刻略带夸张地做了个惊讶而诧异的表情，问道：“为什么不点些酒？”
洪钧笑着说：“汤力水就很好，你随意点吧。”
皮特也笑了笑，耸了一下肩膀。这时侍者也已经走了过来，一个高高瘦瘦的小伙子，皮特对他说：“一杯卡布奇诺，不用带那种小饼干。”侍者答应着走开了。
皮特和洪钧都微笑着看着对方，对视了几秒钟，皮特先开了腔：“怎么样？各方面都还好吗？”
这样泛泛地随便一问，洪钧却很难回答。要在以往，洪钧都是笑着回答说好得不能再好了，玩笑中流露出自信，皮特也会哈哈地笑起来。可现在，洪钧的感觉却是糟得不能再糟了，可当然不能这样回答。洪钧停了一下，只好说：“还好，和平常一样。”
皮特点了点头，表示理解，说：“今天又是漫长的一天，我相信对你和我都是这样。”
洪钧也点了点头，表示同意，但没有说什么。这时侍者端着杯咖啡送了过来，放到皮特面前，皮特说了声谢谢，用手捏着咖啡杯的小把手，却没有端起来喝，而是看着咖啡上面的泡沫图案发呆。过了一会儿，皮特才又抬起头，看着洪钧说：“现在很难啊，你和我都很艰难，我们都很清楚。”
洪钧又点了点头，看着皮特的眼睛，听他继续说：“合智是一个大项目，一个非常重要的项目。我们一直以为可以赢得这个项目，总部很关注这个项目，他们一直在等着我们的好消息。现在看来，我们肯定已经输掉了这个项目。至于为什么输了，怎么输的，肯定还有很多细节我们不知道，或者说至少我不知道，但我不想再在这上面花时间了。合智的项目丢了，我们不要再谈它了，我们要考虑的是未来。”
案例回顾（2）
洪钧专注地听着，没有插话，他听出了皮特真正的意思。皮特说的不再谈合智项目，而考虑未来，并不是说就这样轻易地像翻一页纸一样翻过
去了。他的意思，恰恰是为了未来，首先要把合智项目彻底做个了结。他现在并不关心这项目究竟是如何丢的，他关心的是丢了项目的这笔账该怎么算。
皮特等了一下洪钧，见洪钧没有要说话的意思，便接着说：“合智这个项目丢掉了，ICE中国区今年的业绩指标能否完成，是一个大问号，ICE亚太区今年的业绩指标能否完成，也是个问题。但更重要的是，你和我，在总部建立起来的信誉，被大大地影响了，我们失掉的不仅是一个项目，还有我们的信誉。我们曾对总部说这个项目没有问题，结果事实变为我们在这个项目上没有机会了，总部以后还会相信我们说的话吗？我们现在要做的就是，让总部看到，我们已经找到了问题，并将很快解决问题，这样才能重新建立我们的信誉。”说到这儿，皮特停了下来，端起咖啡喝了一口，回味着。
洪钧忽然有一种憋不住想笑的感觉，这本来是一个非常沉重的话题，而且和他的前途性命攸关，可他的确觉得好像有什么地方特别好笑。什么地方不对呢？洪钧明白了，原来，皮特刚才说的好几个“我们”，其实都是在说“我”，只是碍于当着洪钧的面，才只好说“我们”，似乎把洪钧也照应了进去。洪钧想，中国人以前很少说“我”如何如何，都是说“我们”如何如何，其实隐含着都只是在说“我”，没想到英国人也学会了，而且运用得炉火纯青。
皮特好像又在等着洪钧说话，可是洪钧仍然只是一脸专注地看着皮特，没有任何要说话的意思，皮特也就只好接着说得更明确些：“那么，问题究竟出在哪里呢？我们必须先找出问题，然后再商量如何解决它。”
洪钧知道，这一刻终于来了，他清了清嗓子，挪动了一下身子让自己坐得更端正些，刚想说话，忽然发现自己怎么弄得像是个走向刑场慷慨赴死的英雄似的，又一次几乎憋不住要笑出来，但他再一次控制住了，没有流露出半点，而是非常平静但不容置疑地说了一句很简单的话：“我对输掉合智项目负全责。”
皮特显然有些意外，他愣了一下，用看陌生人一样的眼光看着洪钧，他肯定有些后悔，早知如此，刚才何必绕那么大个圈子做铺垫呢？皮特马上恢复了常态，面带微笑，温和地对洪钧说：“我完全理解你的感受，你在这个项目上付出了很大的努力，现在输掉了，你肯定觉得难以接受，过于自责，但这样对你不公平，因为你毕竟不是直接负责这个项目的人。”
洪钧知道皮特指的是谁，他指的是小谭。作为直接负责合智项目的销售经理，小谭的确应该为输掉项目负责。但洪钧也清楚，单单一个小谭，既不够格成为皮特所要找的“问题”，更不够格由皮特亲自来“解决”。显然，把小谭抛出去，并不能改善洪钧眼下的处境，为什么还要做那种“恶人”呢？洪钧打定了主意。
洪钧仍然用非常平静的口吻说：“David是做销售的，他当然对输掉项目负有责任。但是合智这么大的项目，自始至终并不是他单独负责，实际上，我直接负责合智项目的整个销售过程，尤其是那些关键阶段，David只是我的助手。”
皮特并没有想说服洪钧，而是试探着说：“所以，你没有考虑过让David离开公司？”
“没有。虽然输掉了合智，可现在离财政年度的结束还有四个月，David仍然有机会达到他的业绩定额。他是个不错的销售经理，也从来没有违反过公司的规矩，我们应该给他机会。如果他到年底时没有完成定额，我们可以不和他续签合同。但我觉得如果现在让他离开，”洪钧停顿了一下，尽量平和地补了一句，“那样不公平。”
案例回顾（3）
皮特面无表情，刚才一直浮现在他脸上的笑容消失了，冷冷地说：“Jim，合智项目不是一个简单的项目，输掉它，后果显然是很严重的。我们必须要有人为此负责。”
洪钧面带微笑，把刚才说过的话用同样的口气又重复了一遍：“我对输掉合智项目负全责。”
皮特紧接着问：“你是说，你准备辞职？”
洪钧笑着摇了摇头，皮特立刻一愣，洪钧不等他问，就说：“我不辞职，你可以终止我的合同，或者说，你开掉我。”说完就专注地看着皮特的表情。
皮特微微张着嘴，表情定在那里，但脑子一定在飞速地转动。他挪动了一下，把翘着的二郎腿放下，身子向前探过来，用非常诚恳地口吻对洪钧说：“不，这不是个好主意，我不会这么做。Jim，我知道你是个负责的人，只是我们这次的运气太坏了，所以你和我必须做出艰难的决定，但无论如何，我不会开掉你。我的想法是，你提出辞职，然后我接受你的辞职。”皮特说完，发现洪钧并没有任何反应，就又把自己的意思说得更明白些，“你辞职的原因可以说是个人职业发展的考虑，要去尝试新的机会，你和公司�