这些道理没人告诉过你- 第21部分

　　Holds　People　Accountable　for　Performance　让别人承担起应尽的责任

　　第四阶段

　　Addresses　Longer　Term　Issues　解决长期问题

　　Gives　clear　instructions　and　lets　people　know　what　is　expected　of　them。　Accepts　accountability　for　own　actions　and　performance。　Sets　limits　for　others’　behaviour。　Does　not　bully　and　does　not　tolerate　inappropriate　behaviour　in　others。　给出明确指令，　让别人知道该干什么。为自己的行为和表现负责。给别人设置行为准则。不以威逼的手段对付别人的错误行为，　也不对错误行为睁一只眼闭一只眼。

　　Demands　high　performance　or　results　from　others　by　setting　example。　Monitors　performance　against　clear　standards　or　deadlines。　Helps　individuals　to　start　again　when　setbacks　occur。　以身作则，　要求别人力争取得好成绩。按清晰的标准和最后期限监督别人的工作。当别人遇到挫折的时候，　帮助他再度振奋起来。




第一节　面试官的“好”与“恶”（9）




　　Holds　people　accountable　for　their　actions　and　performance。　Challenges　individuals　openly　and　constructively　about　performance　problems。使人们承担起应尽的职责。开诚布公地、　建设性地质询别人的工作表现。

　　Addresses　longer　term　performance　problems；　removing　poor　performers　from　positions　when　necessary。　Clearly　states　consequences；　e。g。　'if　you　don't　achieve　this　goal；　this　is　what　will　happen'　Provides　guidance　and　support　as　well　as　challenge　and　constructive　criticism。　指出长期的表现问题，　必要的时候做出开除的决定。清楚地表明后果，　比如，　“如果你完不成目标，　结果会是这样的。”既给予指导和支持，　也提出建设性的质询和批评。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Is　reluctant　to　address　poor　performance。　不好意思批评别人。（几乎所有人都有这个“毛病”！）

　　*　Fails　to　make　clear　the　limits　of　acceptable　behaviour。　没把行为准则说清楚。

　　*　Addresses　poor　performance　in　public。　公开批评别人。

　　*　Operates　predominantly　on　a　“do　as　I　say”　management　style。　家长制作风：　“按我说的办，　否则要你好看”。

　　7。　Self…awareness　自知之明

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Self…awareness　is　an　understanding　of　your　own　emotions　and　‘triggers’　and　how　they　impact　on　your　own　behaviour　and/or　the　behaviour　of　others。　It　is　also　about　understanding　your　own　strengths　and　limitations。自知之明指的是你明白自己会闹情绪，　会有“情绪失控导火索”，　并且明白这些情绪如何左右你和他人的行为。自知之明也指的是，　你明白自己的长处，　也明白自己并非全能，　能力毕竟有限。

　　Understanding　oneself　enables　individuals　better　to　understand　and　relate　to　others。　自知，　才能知人。（备注：　当别人情绪失控，　你要明白，　每个人都受情绪的驱使，　你自己也是这样。所以，　别太计较，　给他（她）一定时间“复原”。）

　　第一阶段

　　Knows　own　limitations　知道自己的优缺点

　　第二阶段

　　Recognises　emotions　认识到自己的不良情绪是什么

　　第三阶段好

　　Understands　impact　on　others　明白自己的情绪会影响别人

　　第四阶段秀

　　Manages　emotions　控制情绪

　　Knows　and　acknowledges　strengths；　limitations　and　preferences。　Recognises　when　one’s　own　value　systems　are　offended　and　how　this　raises　assumptions　and　biases。　知道并且承认人有优缺点，　人有好恶。能够意识到某人某事何时触犯了你的价值观，　并且意识到，　当你的价值观被触犯的时候，　你所做出的判断可能是错误的，　是带有偏见的。（备注：　举例说明，　你不喜欢拜金的人，　当一个客户向你表示不满的时候，　你理所当然地认为他（她）肯定是为钱的事情而不满，　所以心里很瞧不起他（她）。而这，　恰恰可能是你“想当然”的一个错误。）

　　Recognises　the　situations　that　arouse　strong　emotions　and　personal　bias　or　preference；　but　resists　temptation　to　act　on　them　immediately。　Accepts　feedback　from　others　without　being　defensive。　明白哪些场合会引发你情绪失控，　明白你自己的偏见和好恶是什么，　并能够告诫自己不要立刻受这些情绪的驱动，　莽撞行事。当别人给你提意见的时候，　诚心接受，　不要总是跳起来反驳。（备注：　90％的人，　遇到批评会立刻反驳，　或者在心里反驳。如果你属于其他的10％，　你无疑会更成功。）




第一节　面试官的“好”与“恶”（10）




　　Understands　how　feelings　and　emotions　may　impact　on　performance　and　controls　emotions　to　minimise　negative　impact。　Maintains　a　sense　of　humour　and　stays　calm；　even　in　trying　moments。　非常明白情绪影响工作这个道理，　控制情绪以最大限度地减少情绪带来的不良影响。即便遇到“狗屎运”，　诸事不顺，　依然能保持幽默感，　保持冷静。（备注：　想一想，　成功人士，　是否都是这样的？）

　　Uses　coping　mechanisms　to　deal　with　difficult　or　emotional　situations　over　time。　Understands　need　to　be　strong　and　positive　in　the　face　of　adversity　but　also　recognises　areas　of　one’s　own　weaknesses　and　when　to　seek　guidance　and　support。　遇到困难，　感到自己要发脾气的时候，　启动自己的应付机制。明白自己要不畏艰难，　乐观积极；　同时，　也明白自己的弱点所在，　必要时，　主动寻找别人指点迷津，　寻找支持和帮助。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Takes　anger　or　stress　out　on　nearest　person。

　　把愤怒和压力发泄到最近的人身上。

　　*　Remains　isolated　through　stressful　periods。　遇到压力时，　自我封闭。

　　*　Volunteers　for　assignments　for　which　he　or　she　is　not　best　suited。　主动请缨做自己不适合的事情。

　　*　Give　importance　to　own　feelings；　but　not　to　those　of　others。　更看重自己本人的感觉，　把别人的感觉排在第二位。

　　8。　Teamworking　团队精神

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　略

　　略

　　第一阶段

　　Works　co…operatively　与人合作

　　第二阶段

　　Involves　others　带动别人一起工作

　　第三阶段好

　　Builds　the　team　建立团队（备注：　组建团队的能力，　才是真正的团队能力。）

　　第四阶段秀

　　Creates　teamworking　建立团队精神

　　Willingly　co…operates。　Is　not　afraid　to　seek　advice　from　others。　Puts　in　extra　effort　when　needed　to　help　others。　乐于合作，　不害怕向别人寻求建议，　当别人需要帮助的时候，　付出额外的努力。（备注：　你理解的团队精神，　是否只是这最起码的第一阶段？）

　　Actively　includes　individuals　from　diverse　backgrounds　in　team　activities。　Spends　time　helping　others　think　through　issues。　积极带动不同背景的人参与集体活动。花时间帮着别人考虑问题。

　　Proactively　shares　information　and　learning　with　colleagues。　Addresses　conflicts　or　issues　within　the　team　in　a　positive　and　open　manner。　Provides　clear　feedback　to　team　members。　主动分享信息，　和同事一起学习，　以正面开放的态度处理冲突和问题。给同事提供非常清晰的反馈。

　　Creates　new　opportunities　for　individuals　to　work　together；　breaking　down　barriers　that　may　get　in　the　way　of　effective　teamworking。　Challenges　others　to　do　the　same。　创造机会，　让别人一起合作，　排除不利于团队有效合作的障碍。开诚布公地交流，　并坚定要求别人也像你一样。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Sees　him　or　herself　as　better　than　others　and　fails　to　respect　their　contribution。　自视比别人强，　不尊重别人的贡献。

　　*　Keeps　important　information　to　him…or　herself　or　within　the　immediate　department。　把重要信息留给自己，　或自己的部门。




第一节　面试官的“好”与“恶”（11）




　　*　Co…operates　selectively　in　accordance　with　his　or　her　own　personal　interests。　按照自己的兴趣，　有选择地与人合作。




第二节　面试之前的准备（1）