定定神，她接着说：“放这样一个夸张的商标，主要是考虑到我们的销售对象。这款产品，我们是针对那些教育水准比较低，比较喜欢炫耀的……”
楚冰看到威廉的眉头紧了起来，她意识到是自己的描述不准确，连忙补充说：“就是那些傻乎乎的、成天叽叽喳喳的女孩……”楚冰知道自己越描越黑了，因为威廉的眉头越来越紧。显然，楚冰这样的客户描述，威廉或者听不懂，或者根本就不愿听。
“我可以补充几句吗？”看到楚冰卡了壳，辛娣要来解围了。
“可以。”楚冰有些不情愿地说。
“简单地说，这款产品的销售对象就是那些凯瑞丝一样的女孩。”辛娣边说边把双手向上一举，摆了一个夸张的笑脸，又把头左右一摆。
三个陌生人 十六（2）
“凯瑞丝？”
“对，凯瑞丝。”辛娣说着，模仿地尖叫一句，“天哪！”凯瑞丝是美国家喻户晓的电视剧《三人行》中的一个角色。她爱追时髦，虽然知识有限，常闹笑话，但真诚直率，很招人喜爱。
“凯瑞丝，哈哈！凯瑞丝。”威廉笑了起来。
看到气氛缓和了，辛娣接着说：“虽然，现在没人把女包的商标做得如此夸张，但市场上的不少女汗衫已经印上很夸张的商标了，而且销量不错。所以我们想，也许我们也该跟跟这个时髦……”
“很有意思。”威廉显然接受了这个设想。
楚冰心里一阵不悦：“什么‘我们’？根本就是‘我’，是我楚冰！点子是我想出来的。你们那些脑子哪有这种灵感？”
往下，辛娣自然成了主讲。楚冰不得不承认，自己在语言表达上的差距的确很难弥补。要在和辛娣的竞争中胜出，她必须在其他方面更出色。
没过几天，一个让楚冰表现的机会来了。
“航空公司罢工还没结束，快递公司讲不出样品什么时候能到。”辛娣焦急地对楚冰说，“刚收到工厂的来电，说如果我们还不确认，他们就要把我们的订单推迟上线，先上别人的订单了。否则误了交货期，他们没法负责。”
“你问了安迪没有？他说怎么办？”安迪是他们的部门主管，楚冰从来就看不起他。
“问了。他说让工厂换个快递公司再寄。”
“蠢。这话等于没说！再打样再寄？没有一个星期能收到？工厂会同意这么干等着？”
“是呀，我也是这么想。”
“不行，无论如何得让工厂马上开工。要是误了船期，这么大量的货要空运，非赔死了不可。”
“但样品没验，怎么开确认单呢？”
“程序是死的，人是活的！总不能憋死吧？”楚冰火气上来了。
看看这些蠢人，一出状况就手足无措还一个个左升右迁的，她心里着实不服气。
想了一下，楚冰对辛娣说：“马上打电话给工厂，让他们把所有改动的地方，用相机拍清楚，传真给我。我用照片和他们确认！”
“这行吗？托尼不在，安迪不会同意签字的。”
“当主管只会照章办事，不能当机立断。这种主管，谁都会当。这张订单我负责。对过照片后我签单。”
几天后，托尼要她去他办公室，楚冰拎着终于收到的工厂样品，得意洋洋地走了进去。进了办公室，她看到安迪一脸不满地坐在那里，知道他一定是恶人先告状，抱怨她未经许可给工厂签单。但现在工厂样品已到，一切都没问题。楚冰心想，不管怎么说，我事情是办对了，办好了，凭你说到天上也没用。她满不在乎地冲托尼点点头，把工厂的样品往桌上一放，大大咧咧地坐下了。
“没有安迪的同意，你怎么就给工厂签单了？”虽然是批评，但听得出托尼并没有生气。
“不签怎么办？难道我们打算空运货柜？”
“封样签单，这是程序规定的。”安迪恨恨地说。
“程序考虑到航空公司罢工了吗？程序是死的，人是活的。出了这种状况，需要灵活处理。”
“要改变程序也不是由你决定。你只有建议权，没有修改权。”安迪冲楚冰说。
“你以为我们这是国会呀？托尼不在，你又拿不出办法。我不做主，今天还不知道怎么哭呢！再说，样品来了，一切OK，我的单也没签错呀。要不然的话，我们现在不是在讨论该不该签单，而是在讨论怎么空运了。我帮你做了正确的决定，还指望你写封感谢信呢。”
安迪本来对楚冰就不满，听她这么不冷不热地一说，气得坐在那儿直喘气。
“楚冰，你应该知道，你这么做是不对的。”托尼不紧不慢地说。
“对不对得看结果呀。事实证明我没签错。”
“事情是做对了，但做事的方法错了。”
“你说是结果重要呢还是方法重要呢？”
“当然是方法重要。”看到楚冰满脸不服，托尼继续说，“我知道中国人是以成败论英雄，但在美国人来看，正确的做事方法是最重要的。”
楚冰以为托尼只是给安迪点面子，打打圆场。没想到他越来越认真，楚冰急了。自己当机立断，给公司立了功，不但不被认可，还落了一身不是，真是岂有此理！
“那你说该怎么办？”
“你应该上报解决。”
“要是我的主管没那么英明呢？”
“你可以找我或者等到找到我。”
“找到你又有什么用？”楚冰嘟嘟囔囔地说。
“不同的行政职位占有不同的行政资源。我也许能用更多的公司资源来解决问题。这样重要的订单，我甚至可以安排人飞去工厂封样呀。”
托尼的话让楚冰彻底失望了。她不满地说：“这么说我得学学别人，有问题就上交了。”
托尼笑笑说：“今天就谈到这里。你们先回去吧。”
楚冰刚要出门，托尼叫住她说：“哪天下了班我请你吃饭，我们好好聊聊。”
一听下了班吃饭，楚冰马上警觉地说：“我下了班事多着呢。”
没听出楚冰的口吻，托尼说：“中午也行。”
“有事我们就在办公室说吧。”楚冰对男上司有一种难解的警惕。
新的人事任命下来了。楚冰的担心成了事实，辛娣被提为主管。过去，好的考试成绩，好的产品设计的采用，她都能体会到自己的努力被人承认。而现在，每一次未被提拔，都是对她的一次否定。她觉得，和这些被提拔的人相比，自己唯有口语表达上不如他们，若是比才干，比能力，楚冰自认哪一点都比他们强。想来想去，她的结论只有一个：“玻璃天花板”的效应。
“因为我是黄面孔，所以……”这么一想，她更是决心要干出些有震撼效果的事来，冲破这层“玻璃天花板”。
三个陌生人 十七
新官上任三把火。曹竞辉上任不久，就得了一个“玩命曹”的绰号。
第一，他中午不吃不喝不休息。第二，他把整个仓库翻了个底朝天。以前的经理也安排过翻仓，但他们都是站得远远的吆三喝四，手下的人也就糊弄一下了事。结果是，东西压东西，许多老货被死死地压在下面，上不了架。曹竞辉是自己光了膀子上阵，一箱一箱地翻，一件一件地整，仓库保管员跟着他翻了一天就骂骂咧咧地辞工了。一个星期下来，仓库被理得整整齐齐，许多老产品重见天日。曹竞辉实现了他翻仓的目的，可没有得到他真正想要的——石原对他的努力似乎视而不见，也许他就是摆明了要告诉曹竞辉：这都是你分内的事，没什么好讲的。
曹竞辉心里愤愤不平。但他也悟出一个道理：在这个现实的社会，靠山山倒，靠人人跑，指望别人发善心是不现实的，唯一可以依靠的就是自己的实力。只有亮出更多的肌肉，别人才会相信你的力量。
“这只台灯六百块钱？”一位衣着华丽的太太问曹竞辉。
顺着她的目光看去，曹竞辉冒了一身冷汗。那是一只又破又旧的瓷台灯，是他们这次翻仓库时翻出来的。瓷台灯本来已有了裂缝，有人在裂缝上抹了些胶水，放在仓库里照明用。曹竞辉本要把它砸了，后来一转念，对新来管仓库的波多黎各小伙子说：如果他要的话，可以付六块钱拿回去。这小伙子的英文实在太烂，以为曹竞辉要他把这只台灯放回店面去。结果他不但把它摆回去，还摆在正中，只是他手写的标价太不清楚，6后面的小数点若有若无，看上去就像600。
面对着客人的问话，曹竞辉本想解释，是六块，不是六百块。但他马上意识到，第五大道上的台灯卖六块钱，那不是对客人的侮辱吗？他正琢磨怎么圆这个场，那位太太又问：“这个台灯是古董吗？”
曹竞辉茅塞顿开。这只在仓库里睡了许多年的台灯，的确又旧又老。特别是那条裂缝，抹过胶再落上许多沙粒，看上去真有些出土文物的样子。他连忙回答说：“是，是。是我们从乡下农家搜集来的，就这么一只。不过也不是很古老，不会超过一百年，所以只卖六百块。”
望着这位贵夫人付了六百块满意地捧走了那盏六块钱的台灯，曹竞辉心里一阵激动，一笔六百块的生意对他并不重要，重要的是他悟出了一条经营策略。他立刻取消了所有明码标价。因为在第五大道这个特殊的地方，价钱不是客人最关心的。他“看人报价”，使销售金额又上升了一大截。
一个月的试用期到了。虽然凭借着大幅增加的销售额和诸多的新改进，曹竞辉有一定的把握向石原亮出他没有工作许可的底牌。但是石原那张“石像”脸，使曹竞辉不敢掉以轻心。
“这个月的销售比预期的要好。”曹竞辉把销售记录摆到石原面前，“我想，只要我们继续保持最近做的这些改进，销售还会继续增加。不过，如果能把品种增加一个系列，我敢保证把销售再增加一倍。”
当时面试时，承诺把销售增加百分之十，曹竞辉蛮有信心的，今天讲“增加一倍”，却有相当的吹牛�