《简单管理行动手册》

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简单管理行动手册- 第10部分


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  在企业管理中,特别是在大型现代企业的管理中,讲究管理中的层次性非常重要。管理上没有层次性,必然会打乱仗;管理上层次分明,工作中才能有条不紊,游刃有余,举重若轻,事半功倍。
  管理者对自己主管的工作,既要通观全盘,对大大小小的事情心中有数,能够历历在目,如数家珍;更重要的是要理出其中的头绪来,从中抓住主要的工作,把握住事情之间的联系。
  作为管理者;必须懂得统筹安排,分清轻重缓急,做好人员分工,并且安排好各项工作之间、各个人员(部门)之间的先后次序和相互衔接,不时地注意其进度,监督其质量,检查其结果。而对那些地位重要、影响重大的工作,就可能要亲自动手,慎之又慎、精益求精地做好。
  抓住核心而非全部
  
  什么因素能使企业更有效运转,能赚到更多利润,什么因素就是管理核心,就应该全力以赴地投入,而不要去关注全面管理,甚至分心去研究还缺什么。
  曾经有一道著名的智力题,问“中国有多少个厕所”?周恩来的答案是“两个”:一个男厕所,一个女厕所。
  看似很复杂的一件事,可以就这么简单。
  在企业,最复杂莫过于管理,有无数种古今中外的思想、理论、工具、系统,但也有些人把它简化为“企业里只有两种人:管理者与被管理者”。那么,再推下去,依笔者看来,所谓管理者,也只须考虑做好件事,即,一个1件事,一个半件事,一个再半件事。
  1件事,你的员工胜任岗位吗?
  企业发展有不同阶段,需要不同的岗位,这些岗位有不同的要求。想清楚你需要以及只需要什么岗位,你的岗位都需要怎样的员工,并且找来他们。这件事做好了,你的企业在运营中就不会犯错误,生存无虞。
  找来的员工不胜任岗位怎么办?请考虑,
  第一,岗位的设置和要求合理吗?
  第二,负责招聘的人胜任吗?
  第三,可以通过培训让他们胜任吗?
  半件事,能够胜任工作的员工中,有“优秀”的吗?
  之所以说这是半件事,是因为它无须占用你很多精力,你只要保持一份关注,能够“发现”他们就好了。胜任工作的员工,有职业精神就够;而优秀的员工,会表现为“敬业”。他们真的喜欢这份工作和你的公司,积极地为你出谋划策,他们会去向朋友宣扬,会不大计较加班。
  优秀的员工算是对你管理水平的奖金。但他们可能比较在乎工作环境,比如同事、直接老板等,因为他们希望找到“家”的感觉。
  你得想明白,你愿意付出成本为他们创造这样一种环境吗?
  再半件事,是从优秀的员工中看看有没有具有“卓越”潜质的,这是你可能的接班人人选。
  他们有强劲的动力,屡败屡战,愈挫愈奋。他们有非常清晰和明确的个人目标,并且这种目标与你企业的发展目标能够匹配。当然,他们也可能有野心,看你要什么了。
  这种员工可遇不可求,如果你不愿意好好用,他们会被猎头公司挖到其他地方去。你虽然未必损失什么,但重新遇到这样一个人很可能是成本挺高的事,所以,最好还是做些能满足他们成就感的动作,把他们留住。
  对于这些可能显得有些狂热的家伙来说,没有什么能够像成功那样成功。他们最需要你的认可。
  管理者关心的这些事,依次是递进的胜任、优秀、卓越。与之对应的被管理者——就是个人,也只关心3件事:
  我需要一份工作,养家糊口,安身立命之所需;
  我想要一份更好的工作。无论是跳槽,还是内部升职、转岗;
  我怎么样才能胜任我做的每一份工作?
  看,最基本的还是胜任。这是管理中可能被忽视的最大问题。
  把简单的事弄复杂很简单,把复杂的事弄简单很复杂。简单管理需要驾驭矛盾,找到主线,处理好经营和管理、开放和内敛、自信和从容、年轻和成熟、简约和集约的关系。
  寻找最直接方法的技巧
  1.寻找简单的解决方案。
  2.首先问自己:“这里可以做的最简单的事情是什么?”
  3.看看是否能以25个字或者少于25个字连贯地描述一件事、一个问题、一个解决方案或者是一个提议。
  4.能够在30秒内完成上面的事情吗?有时候这叫做“电梯故事”或者“电梯推销”,意思就是当在电梯里碰到某个重要人物的时候,充分利用在电梯中的时间传递信息。
  5.记录事件/问题/解决方案/提议。
  6.如果最终发现找到的是一个非常复杂的解决方法,说明可能走错了方向,从头再以一种简单的方式来一次。
  7.当遇到某件事情的时候,先问自己“有没有更简单的方法?”
  8.让人们像对待六岁孩子那样对你说话。
  9.问自己一些简单的问题。什么人?什么事?为什么?哪里?何时?进展如何?哪一个?
  10.寻求简单的回答。在和高级技术人员打交道的时候这一点尤其重要。
  

第4章 进行简单的沟通(1)

  据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。工作中的沟通就是为了能让工作变得更简单、更有效,因此沟通也应该用最简单的方式。
  ?在成功的项目中,人们往往感受不到沟通所起的重要作用;在失败项目的痛苦反思中,却最能看出沟通不畅的危害。
  ?都说“有话则长,无话则短”,但这个并不是真正的简单,真正的简单是“有话则短,无话则不说”。直截了当的沟通是最简单的沟通方式。
  ?人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟上司作面对面的沟通,才能令上司认识到自己的工作才能,才会有被赏识的机会。
  ?管理大师汤姆?彼德斯说:“沟通是个无底洞”。沟通过程中不可避免地存在争论,这种争论往往喋喋不休、永无休止。无休止的争论当然形不成结论,而且是吞噬时间的黑洞。
  ?德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”沟通只在有接受者接受时才会发生。
  ?在我们给出做某事的标准之前,我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。
  沟通是个无底洞
  
  “沟通是个无底洞”管理大师汤姆?彼德斯说。“人类的本性就是这样,为了使沟通更有礼节一点,时间更短一点,你必须努力与别人反复沟通。”我们需要有效的、积极的沟通,这也是实现简单管理,提高工作效率的首要途径。
  其实,沟通本身可以无处不在,现代化的沟通手段比过去丰富很多,能使沟通随时、随地发生。然而,研究者发现,内部沟通中,至少有80%的会议、电话、亲自出席、E-mail属于分享信息,对行动没有帮助,不是为最后决策而沟通,如果对方对信息忽略的话,也不会造成严重后果,真正对实际行动有用的沟通可能不到20%,这就很容易出现所谓“议而不决,决而不行”的情况。
  此外,工作节奏加快、时间有限的压力也使人们缺乏倾听的耐心,散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的,这也是谣言比正常渠道发布的信息快得多、传播范围广得多的重要原因:人们不愿意花时间认清本质,深入问题解决的进程。
  工作中的沟通就是为了能让工作变得更简单、更有效,因此沟通也应该用最简单的方式。日常的沟通一定要简要直接。能站着沟通,就不要坐着沟通。不讲套话、不讲多余的话,把最重要的信息首先传达给对方,然后把需要讲的话说完就可以了。
  站立式沟通是实施简单沟通的一个有效方法。讨论一些事情没有必要坐下来,可以站在一起讨论。如每个星期第一天的晨会,部门经理只要站在黑板前,把一周要做的事情在黑板上描述一下,把自己的信息与其他经理做一下沟通就行了,而且时间不必很长,只要讲清楚你做什么,怎么做就可以了。
  有些公司还规定,任何管理人员到车间现场不准坐下来,因为到下边去是发现和解决问题的。发现问题就站着商量,真正有问题就到办公室深入讨论,但是在现场不能坐。这样一来,所有的问题就简单了。大家就知道上级是来工作的,不是来闲聊的,这种行为本身就传达了一种信息。
  会议也同理。实行简短会议不但节约了时间,还培养起员工们一种思维习惯和方式。好的会议方式是最能培养人的。在会议上,每个人都尽量严格控制讲话的时间,把最重要的信息传递给大家,坚持不讲废话。

第4章 进行简单的沟通(2)
沟通的目的是传达信息,而不是为了说服对方,这也是实现简单沟通的重要途径。很多管理者都有一定要说服对方的愿望,从而导致了沟通无法停止,造成了沟通在时间和空间上的无底洞。
  都说“有话则长,无话则短”,但这个并不是真正的简单,真正的简单是“有话则短,无话则不说”。简单,从字面上理解就是简易单纯。它意味着直截了当,意味着不拖泥带水。
  沟通要到位
  
  禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者接受时才会发生。
  无论做什么工作,只要是在有两个人以上的地方,就有一个很简单的道理,那就是要搞好彼此间的沟通。
  沟通对任何项目或企业的成功,都是非常重要的。要科学地组织、指挥、协调和控制项目或者活动的实施过程,就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的,所以,在成功的项目中人们往往感受
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