一天下午，东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品却发现，错将一个空心唱机货样卖给了那位美国顾客，于是立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见其踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。最后经过调查得知那位顾客叫基泰丝，是一位美国记者，她留下了一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的信息，奥达克余公司公关部开始一连串近乎大海捞针的寻找。打电话，向东京各大宾馆查询，无果。向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜得到基泰丝父母的电话。给她父母致电，得到基泰丝在东京的住址和电话，几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。书 包 网 txt小说上传分享
责任面前，请抛弃借口（2）
第二天一早，奥达克余公司就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后，奥达克余公司的经理和提着东西的公关人员，乘车赶到基泰丝的住所。两人进了客厅，见到基泰丝就深深地鞠躬，并再次表达歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿，向她讲述了及时纠正这一失误的全部过程。
这让基泰丝深受感动。她告诉公关人员她买这台唱机，是准备作为礼物送给东京外婆的。回到住所试用时发现唱机没有装机芯，根本不能使用。当时她很生气，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早去奥达克余兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠错如救火，为了一台唱机，花费了那么多的精力。这些做法，让她敬佩，她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后，反响热烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。
任何一个老板都很清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。亚伯拉罕·林肯说：“逃避责任，难辞其咎。”只有对自己的行为负责，主动承认错误，以负责的态度弥补过失，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板喜欢的员工，也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。
克莱希尔公司的经理人罗伯特曾经做过一家公司的采购员。一次当他准备采购一位日本卖主给他提供的一种新款手提包时，发现自己在评估上犯下了一个严重的错误。公司明文规定，采购商绝对不能用尽“可支配账户”上的存款数额，否则就只能等到资金回笼时才能购买新商品，而这通常要等到下一个购买季节。
他意识到，如果他预先留下一笔资金，就可以抓住这个好机会。现在他面临两种选择：一是放弃这笔生意，而这种新款手提包肯定会给公司带来很大的收益；二是向老板承认错误，并请求追加拨款。正在他一筹莫展的时候，老板正巧经过。罗伯特当即对老板说：“我遇到了麻烦，而这都是由于我犯的错误所致。”并向他说明了做成这笔生意的重要性。
尽管老板明白这是由于罗伯特没有做好评估所致，但还是对他的坦诚和敢于承担表示肯定，并很快给他拨款。结果这种新款手提包一上市就被抢购一空。
人非圣贤，孰能无过。罗伯特从这件事情中认识到，犯了错误并不可怕，最主要的是勇敢地承认错误，承担过失，并努力寻找可以弥补失误的办法。对于一个勇于承认错误并设法加以弥补的员工，老板会给他更多的包容和谅解。
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责任让你完美到不可替代
美国著名管理学家玛丽·弗洛特说：“责任创造卓越，责任是人类能力的伟大开发者。
责任感是成功者必须具备的一项素质，我们取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的，责任感越强的人，就越能得到他人的尊重与支持，而且任何时候，责任感对企业都不可或缺。将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
责任让你不可替代
很多时候，当你尝试着对自己的工作负责时，你就会惊奇地发现，自己还有很多的潜能未被发挥出来，你会在平凡的工作中发现很多的乐趣，这不仅会提高你的自信心，还会让你拥有不可替代的能力。
格蕾丝·莫里·赫柏便是一例。
赫柏的工作，令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写，这使得写码和改错非常困难、枯燥。赫柏开始怀疑为什么代码必须是数字，并提出一种完全不同的方案。
虽然大家都觉得她疯了，认为肯定行不通，但她还是坚持着。最后，她发明了计算机编程语言COBOL，终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破，让赫柏成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。
赫柏所做的事情并没有谁来指派，也不是她岗位职责的一部分，但她就是做了，并取得了骄人的成绩。她的努力不仅给社会、也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自身的价值，也使自己成为这一领域不可替代的员工。
勇于挑战高难度工作
1997年8月，海尔为了发展整体卫浴设施的生产，33岁的魏小娥被派往日本，学习世界上最先进的生产技术。学习期间她发现，试模期废品率一般都在30％~60％，设备调试正常后，废品率为2％。为什么不把合格率提高到100％呢？可日本人认为不可能。然而作为海尔人，魏小娥的标准是100％。“要干就要争第一”，她拼命利用每一分一秒。三周后，魏小娥带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
半年后，日本模具专家宫川先生来华，见到已是卫浴分厂厂长的魏小娥。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了：“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，却最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，你们是怎样做到现场清洁的？2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样达到我们连想也不敢想的100％的合格率的呢？”
“用心！”魏小娥的回答又让他大吃一惊。
用心，看似简单，其实不简单。一天，很晚下班的魏小娥吃饭的时候仍在想怎么解决“毛边”的问题。突然看到女儿用的卷笔刀的铅笔粉末都落在一个小盒里。由此得到启示，她顾不上吃饭，便在灯下画起了图纸。这样，一个专门接毛边的“废料盒”诞生了，也就避免了毛边落在现场或原料上，解决了板材的黑点问题。后来，因魏小娥在原料中无意发现了一根头发，她马上就给操作工统一制作了衣、帽，并要求统一剪短发。这样又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽中。终于，100％——这个被日本人认为“不可能”的合格率，魏小娥做到了。
拿破仑说：“没有人能阻止你成为最出色的人，只有你自己。”不管你从事何种工作，担任何种职务，只要有可能，就要积极地扩展自己的职责，增加自己的工作难度，提升自己的工作标准，主动解决工作中的疑难问题，这样短期或许不会收到什么好效果，但你在这个过程中可以学到更多东西，用不了多久，你的个人价值在公司就会不断攀升。难度决定高度，一个主动承担更多责任、勇于挑战、并有能力承担责任的人是任何老板都在寻找的人，这样的人也就不愁没有发展和壮大自己的机会。
做到完美就是表现卓越
同样的一件工作，不同的人做到不同的程度。对一个老板来说，如果他的员工能完成的每一项工作都平平庸庸，那么这个员工可能很快就要被淘汰出局了。而如果在工作中都以最高规格要求自己，每一项工作都力求做到最好，这对于老板来说，才是真正有价值的员工，因为老板们知道，在今天的社会里，“优秀才能生存，卓越才能发展”。
有个刚进入公司的年轻人，自认为专业能力强，对工作十分随意。有一天他的上司交给他一项任务——为一家知名企业做一个广告宣传方案。这个年轻人自以为才华横溢，一天就把这个方案做完了，交给上司。他的上司一看不行，让他重新再做。他又用了两天，重新做了一份。他的上司一看还行，就呈报给了老板。
第二天，老板把这个年轻人叫进了自己的办公室。问他：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，拿起方案回到了办公室。他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心里还是有些忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复，于是老板让他拿回去再重新斟酌一下。
这一次他回到办公室，费尽心思，苦思冥想了一个星期，经过多方面细致的考虑、推敲、进行彻底的修改，确认确实没有任何纰漏的情况下交了上去。老板看了看他依然是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人信心百倍的回答说：“是的，我认为这是最好的方案。”“好！这个方案批准通过！”老板笑着说。
有了这一次的工作经历之后，年轻人明白了一个道理：只有尽职尽责地工作，才能把工作做到尽善尽美。以后他便时常叮嘱自己：尽职尽责地把工作做到完美。也正因为这样，他变得越来越出色，也因此而得到了老板的器重。
一个成功的经营者说：“如果你能真正做好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”所以无论从事一种什么样的职业，或处于一个什么样的工作岗