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库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说：“我们相信顾客。如果他们对食品不满意，我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”
乌勒诺德表示，他们充分相信顾客不会有无理的要求，而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客，而随着时间的流逝，前来要求退款的顾客越来越少了，而购买物品的顾客却越来越多。除此之外，有更多的供应商因此更加了解了库珀公司，也更加愿意与库珀公司合作。
就像上面所说，无论在一个什么样的场合中，每个人在不同层面、不同方面，都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人，是明确自己责任的人，而一个好的合作者，是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色，那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态，并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。
早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的责任精神，打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工，戴着头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。
松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，进而产生为公司作贡献的责任感，而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系，焕发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。
在一次访问中，有记者问到松下幸之助：你为什么能够使你的员工与合作者如此地为松下服务呢？松下幸之助回答说：是责任，松下公司对员工与合作者的责任感一刻都没有停止过，是责任让我拥有如此多的“朋友”。
第一章 因为承担责任，所以才有价值（9）
正因为如此，我们对合作伙伴要有责任心，不论是专业知识的互通，服务的强化，还是对产品的认识，都要认真及时地相互沟通。我们对产品要有责任心，必须让顾客明确知道产品的功效作用，以及如何有效使用，只有让顾客最大程度地了解产品，才算是对产品本身负责，同时也是对自己负责，这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心，要热情、忠诚、敬业。当然，我们对社会更要有责任心，帮助别人就等于帮助自己。
如此一来，人脉广了，朋友多了，企业自然就会越做越大，越做越强，这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量，而忘了自身的责任，忘了要对别人负责，久而久之，眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以，我们在注重拓展人脉的同时，不能忘记人脉的基础就是“责任”，没有责任的人脉是虚的，是暂时的。建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”，才是永久的。
王志经过几年的艰苦打拼、上下求索，由他经营的“希望读书社”完成了最初的原始积累，并发展到了一定的规模。
经过这几年的磨炼和探索，希望读书社人深知：履行自己的职责，让别人享受，让别人愉快，让别人挣钱，让别人得到好处，让社会得到好处，我们才能强大，我们的顾客才能越来越多。
正是基于这种理念，希望读书社人在吸纳加盟者时，摒弃急功近利，只求数量，不求质量的思想，宁缺毋滥，始终把社会责任放在首位。为了对加盟者负责，让其避免初期经营的盲目性，总社组建了专业的店面形象设计组、专业的书碟配置指导组、专业的开业指导组、专业的网管中心、一流的文化名人顾问组，全方位给予一条龙的帮扶。从而从根本上保证了加盟者的利益。
有了这种对别人负责、对社会负责的理念，希望读书社人在发展过程中，处处把顾客的利益放在第一位，把对顾客的承诺放在第一位，提高服务质量，想方设法满足顾客的需求。正是因为这样，在这几年的发展中，越来越多的加盟者被吸引，越来越多的专家愿意为“希望读书社”提供帮助、服务。因此，“希望读书社”不仅取得了良好的经济效益，王志还结识了不少同行的朋友，学习了不少先进的经营理念与经营模式。
正是由于希望读书社人守望住了一种德行，一种社会责任，使周围很多人受益，所以它也在发展的道路上越走越远，越走越好。
试想，如果希望读书社人没有强烈的责任意识，那么它就有可能为了眼前的短期利益，急功近利，只求数量，不求质量，盲目扩充加盟者。这样最终损害的不仅是希望读书社的利益，更损害了顾客的利益、加盟者的利益。那么王志的个人声誉也会毁于一旦，也不再会有人敢和他有经营上的来往。
就像刘易斯所说：尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的，他与社会各界有着错综复杂的联系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面，他都无法顺利发展。只有敢于承担责任的人，才能够得到他人的信任，别人才会更好地帮助他发展。也就是说，一个人发展的资源是社会给予的，当然他必须有相应的回报，承担一定的责任，只有这样他才会得到更多的帮助，才会在未来的道路上越走越顺。反之，一个不敢承担责任的人，只会变成孤家寡人，难以在社会上生存，更别说是发展了。人是如此，企业也是如此。纵观全球，只有那些勇于承担社会责任的企业，才会得到各方的支持和帮助，如此形成良性循环，企业才逐步做强做大。
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第二章 让承担责任成就 你的职场人生（1）
学会承担责任是入职的第一课
认清你的岗位责任
准确定位你的角色责任
拥抱责任，机会就在你身边
让承担责任成为一种职业习惯工作就是责任（Ⅱ）
让承担责任成就你的职场人
生学会承担责任是入职的第一课
学会承担责任是每一位新员工入职的第一课，这一课的好坏直接影响着你的职业生涯质量和你对待工作的态度，因此，我们一定要将承担责任这一课在入职初始就把它上好，学好，用好。
在现实生活中，你会发现几乎每天都会在不同公司重现下面这样的场景。
如果员工上班迟到了，公司管理者问他为什么会迟到，他十有###会说：
“因为太堵车了，所以迟到了！”
“因为公交车挤不上去，所以迟到了！”
“因为天气不好，所以迟到了！”
“因为……”
但很少有人这样说：“对不起，这是我的错！”
如果一个员工连这样的小过错都不敢承担，你怎么能够指望他去承担更大的责任呢？公司又怎么会愿意将更重要的工作交给他呢？因此，作为公司新员工的第一课首先就是学会承担责任。
对刚刚毕业走上新工作岗位的人来说，学会负责和承担工作责任，是他们走向职场的第一步。在刚入职期间，要首先认真熟悉自己的工作，使自己对要承担的工作责任有一个全面的认识和了解，具体可以有针对性地学习业务知识和操作技能。然后通过具体的岗位实践，提高业务素质和实际工作能力，具备能够真正承担工作责任的要求。而公司在新员工入职初期的考核监督，是公司对你在工作中承担责任的状况做出的初步审核和鉴定，因为这样才更有利于你能力的增长和职场人生的进步。
所以作为新员工，一定要充分认识初入职场学会承担责任的重要性，在这段时间内，要认真学习业务知识，努力提高业务技能，充分发挥平生所学，展现出一个全新的负责任的自我，为今后的工作打下良好的基础。
相信下面的故事会对你有所启发：
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿他15美元。而在当时，15美元是个不算小的数目，用那笔钱足可以买125只母鸡！对于这个每天只有几美分零花钱的小男孩来说，这是个想都不敢想的天文数字。
小男孩向父亲说了这件事，当然是希望父亲会替他承担这份责任。可是他没想到，一直对他宠爱有加的父亲却要他自己来负责。小男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”于是父亲拿出15美元，严肃地对儿子说：“这笔钱我可以借给你，但是一年后你必须还给我。因为，承担自己的过错是一个人的责任，你不能逃避。”
于是小男孩把钱付给邻居后，就放弃了平日里热衷的各种游戏，把课余时间都利用起来做自己力所能及的工作。经过半年左右的不懈努力，他终于挣够了15美元，并把它还给了父亲。父亲高兴地拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定会有出息的。”平生第一次，他通过自己的顽强努力承担起了属于自己的责任。
后来在美国经济大