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“增员”与“招聘”，都在给人机会。不同的是，一个给的是管子，一个给的是水桶。如何解决吃水问题，就看接受者如何思考了。
杀鸡用了宰牛刀（1）
“原则”往往不可撼动，经常成为某种“借口”或者“坚持”的理由。但在“原则”之前，人们容易忽略“承诺”是原则的前提。
有这么一个故事，发生在DHL公司。倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹任务，他必须在公司承诺的时限内将包裹送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户附近时，一条大河横在前面。河上的桥梁已被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外。这时已临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。在快递员身上，只有一部手机、一些食物和一张透支额度为5000美元的信用卡，快递员只能利用这些随身携带的物品完成任务。
渡河？洪水致使无法摆渡，太危险。用手机向总部求救？总部的主管恐怕也不会有什么好办法过河。赶到150公里之外的桥梁去？时间不允许，即便允许，因为洪水的原因也无法保证那里的桥梁一定完好无损。请示领导，原地返回，明天再送？那DHL对客户的准时承诺将一文不值。
面临艰难的抉择，这位快递员做出了一个惊人决定：用手机和信用卡，花了3500美元租借一架直升飞机，把包裹准时送到了客户手中。
中国有句俗话，叫“杀鸡焉用宰牛刀”，用在这个快递员身上再贴切不过，他的行为就是杀鸡用了宰牛刀。细想想，快递的原则是快速，快递的承诺是准时，所以他用“牛刀”之举完成小小的送达任务似也不过分。
一个公司永远不可能使自己制定的一些原则“牢不可破”，因为世上根本没有一成不变的道理。DHL公司的“承诺”在那个快递员身上超越了“原则”，他把企业的第一要任“承诺”，以惊人之举实现给了客户。
价值要体现生命力。“原则”若以价值观为内涵，就该不断活化，不断能动，存在于进步和创造之中。
“原则”不是铁的死的，它该有灵性，换句话说企业该有“软肋”，企业的软肋是什么？当然不是利润，该是人性。或许这是企业的恻隐之心，值得好好琢磨。
当然，“原则”的前提是企业需要“完成什么”或去“实现什么”，赚钱无可厚非，因为“原则”肩负着使命，因此，“原则”的价值体现就该围绕企业的核心目的，兑现承诺。
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杀鸡用了宰牛刀（2）
活化原则，令承诺如鼎。在服务无小事的今天，这个快递员的故事令人肃然起敬。除了惊讶和感慨，应该还有感动。
“热门”的简单道理（1）
热门行业总有热点，否则便称不上“热门”。
观察发现，保险行业算是“顶级热门”——单从一个方面看，哪个行业也不会天天都“招人”，哪个行业也不是全员都可以招人，哪个行业能让员工每时每刻牢记着“招人”，惟有保险业。只要有人想加入保险业，几乎没有任何阻拦或障碍，每分钟都会有人给你带路，可以轻而易举地走进任何一家保险企业，然后接受一系列专业化的“制式”培训。
是不是保险业没有进入标准？或者什么人都能去做保险呢？
我问过一个做保险已有六、七年的资深人士，她今年五十八岁，以前曾是一家大型国有企业的人事部经理，后来接受了一家保险公司的培训后，毅然辞职下海，加入保险代理人行业。现在的她年收入是在国企的十几倍，每日精神矍铄，神采奕奕。在她这个年龄的中国妇女，许多人都已下岗或退休，或进入颐养天年的状态，而她却依然如一个青年那样，每天驾驶着汽车奔波在深圳的街道，为上百个客户服务保险问题。
关于“什么人才能做保险？”她是这么回答的——“做保险并不难，难的是你是不是一个简单的人，老实的人，踏实的人，还有听话的人”。我请她解释“何为听话？”因为按惯例，人们反感这种词汇，容易产生逆反心理。她说，“所谓听话，就是严格按照保险公司给你制定的服务计划、展业计划、学习计划等要求去老老实实做好每件事。譬如展业计划要求你一日五访，你就坚持一日五访，不要想去偷懒，这样‘听话’的结果，是你能很快积累起自己的客户，在十比一的概率中，平均两天就有可能产生一个‘准客户’，而一个月下来，就积累了至少十个有效客户，签单便不成问题。”
我对保险业算是熟的，因为我在这个行业已经工作了二十年。对她这种回答我很信服，只有真正懂得做保险的人，才能这么回答问题——尽管在外人看来，这似乎不像是答案。实际上，能够在保险代理人的队伍里坚持做到三年以上的人，基本上可以奠定个人的事业基础。
但问题在于看似简单的事情却不容易做好，换句话说，没有坚持便没有结果。
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“热门”的简单道理（2）
我知道许多人做不到，或坚持不了保险公司要求的“每日五访”，因此也就没有办法给自己建立起越来越庞大的“客户群”，偷懒的直接结果是，输掉了做保险的大好前途。
保险业“流水”塑人（1）
人，也可以像生产商品那样，从一条“流水线”上塑造出来。
众所周知的“流水线”很伟大，它甚至能让一头牛从这头钻进去，再从那头钻出来时，变成一批美味可口的“牛罐头”。其间我们不必去问这头牛是怎么被“碎尸万段”“生吞活剥”“洗心革面”的，反正最终结果；是这头牛“立地成佛”变成了一批“牛罐头”。这个“由牛到牛罐头”的生产过程，实在是一场革命。
但我想说的是，迄今为止人类把这个工业流水线的操作原理运用得最好、最有境界的行业，当属保险业。——它能让一个外行人在经历了“流水训练”后，兑变成一个专业的“职业保险人”——从而诠释出“专业出自训练”的真理。
不信可以去经历。感受一番保险公司的培训过程后，保证你满脑子都是挥之不去的“牛与牛罐头”印象。
说实话，保险公司对培训系统的投入其实就是在建设一条“流水线”，品质“顶级”。其间各部分、各环节、各阶段、各步骤、各级别都环环相扣，丝丝相连。一年365天，“流水训练”连轴转，四季不停，甚至连节假日都加班加点，目的只有一个，就是对不断涌进的各色“原材料”进行职业化的“粗”“细”“深”“精”“热”系统加工。
在保险公司，“流水线”上的第一道培训工序是“粗加工”，“原材料”经过严格筛选后，进入“淬火冶炼”阶段。这个阶段要过“考试关”，是个“冷处理”。待拿到“合格证”后，正式进入“热处理”。“热处理”完成后，再进行“深加工”，一般需要半年时间。熬出“深加工”的，还要经历“精加工”，“精加工”出来后，基本就是“成品”了，有一定品牌价值，市场口碑也会不错。如果计算一下从“原材料”到“深加工”再到“品牌成品”，一个职业保险代理人的“出炉”过程大约需要三年左右。这是一个相对漫长的“生产过程”，按理说这么漫长的“生产线”，中间是容易出问题的。
但是，保险业采用了工业革命的成功典范，从而使“流水线”在完成了对商品生产的贡献后，又完成了对人再造的贡献。
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保险业“流水”塑人（2）
这简直是“制造业”的又一次革命。要不有些保险公司怎么那么牛呢，敢在招聘广告里说“招没有从业经验”的保险代理人。看来保险业这个“流水训练”果真不一般，不是“改头换面”，而是“脱胎换骨”。
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给生命的尊严买保险（1）
前几日从新闻里听说了两件跟“保险”沾边的事：一是，一个工人在工厂的电梯里被砸成下身瘫痪，终身残疾。这件事本属“雇主责任”，老板要负责，但老板却跑了。可跑了和尚跑不了庙啊，结果“庙”也“跑”了——老板为了逃避责任，一夜之间竟把工厂搬走了。受伤的工人连起码的工伤保险都没有，全家顿时陷入了生活窘地，连饭都吃不上。
另一件事，是说一个老板“逼”工人自己掏腰包买保险，把风险完全转嫁给工人自己。结果因欠薪发生争吵，老板把工人推下米的高台，工人摔成了“重度脑颅损伤”，生命垂危。
这两件事都和老板有关，但我关心的不是他们，是受害者。前一个丧失劳动能力，成了终身残疾，所谓“生命尊严”荡然无存；后一个至今昏迷不醒，生存渺茫。打人的自然被拘，财产也连带“被拘”。受害人在最需要抢救费时，没得到半文。转眼之间一家大小也陷入绝境——靠病房难友施舍三餐。好在家属想起被“逼”买的保单：257元，买了1份保额5万元的“意外伤害保险”和保额1万元的“意外医疗保险”。这个不起眼的“小保单”在关键时刻起了作用——当家属拿着医院的欠费单跑到保险公司时，保险公司免除一切理赔手续，当即就把“1万元”送到医院。可区区1万元哪够救命啊！对抢救垂危的生命来说，简直是杯水车薪。
为什么“钱到用时方恨少”？为什么“不怕一万就怕万一”？趁现在都还活着，要好好想想。
人生最难的，或许就是生命里最后那几天的抢救——这是生命最后的“尊严”。到目前为止，人类还没有想出用什么办法能让活着的人像迎接新生那样，微笑着去送别死亡。对于垂危者，即使被宣告“抢救无效”，亲人们也还是要“倾家荡产”地誓死“抗拒死神”，捍卫“生命尊严”。问题是，“倾”得起？还是“荡”得起？——活着时必须好好思考。
“花开�