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—胜利“的因果关系。
1981年初国家对衣机进行调整、衣机行业普遍不景气，有的厂先后倒闭，该厂领导带领全厂干部职工团结奋战，内部挖潜，找门路，搞副业，顺利完成了产品转产换代，企业有了新的发展。
1985年底，国家金融政策紧缩，企业遇到了资金短缺、等米下
锅的危险情况，由于各厂属部门配合，及时地向职工主动集资40万元，维持了企业正常生产。
1989年6月后，企业效益普遍不佳。该厂没有采取发职工70
％工资回家待命的办法，而是开展了同企业共生存的宣传活动，群
策群力，保证了企业每月每人30元奖金的良好效益。
俗话说：“打铁先要自身硬。”企业作为一个经济实体，在社会大经济
环境中，有它相对的独立性。在激烈的市场竞争中，要想生存、发展，首先
要有一个良好的内部环境，即所谓的小气候，才能做到政通人和，有很强的
凝聚力、向心力，发挥出人心齐、泰山移的巨大威力，去应付和战（。tenluo。）胜国内外
市场经济大气候的突变和袭击。所以，内求团结友善是企业成功的基础。
说比尔·盖茨是个天才，不单单是只说他电脑方面神奇般的感悟力，也
应该包括他在经营微软公司方面天才的、独特而有效的方式。他为微软公司
创造了团结和谐的气氛，他能够协调好上下左右的关系，这对一个企业的生
存与发展来说是极其重要的。商品经济发展的特殊需要，使企业内部发生了
一系列的变化。诸如，企业的领导与职工由简单的执行命令式的工作方式，
变成了全体人员在激烈竞争形势下，与企业共存亡的工作方式上来，这就使
得生产过程中诸多因素协调同步，才能实现企业目标。而企业内部既有上下
纵向联系，又有左右横向关系，其间相互的作用、影响，都会形成不同的凝
聚力、向心力、感染力，企业内部生活、工作的环境，也对企业形象的塑造
起着不可或缺的作用。人是社会的产物，人的生存离不开周围的环境。行为
学家发现，当工厂厂房的颜色涂成深灰色时，工人情绪低落，心情烦躁，效
率低下，而如果涂刷成淡蓝色或果绿色，并适时播放轻柔的音乐，那么工人
就会轻松愉快，热情饱满地从事手中的工作，劳动效率也会得到很大的提高。
优美舒适的环境会使员工产生奋发向上、开拓进取的激情，并能产生一
种热爱企业、以企业的成绩而为骄傲的认同感和亲和力。
同时，整洁优雅的工作环境也能使顾客或客户对企业产生一种目标明
确、有信念、重视信誉的良好的印象。特别是商业企业，更要依靠购物环境
来强化独特的自我，对往来顾客产生3～5秒的视觉冲击，吸引消费者更多地
驻足流连于销售空间，诱发其消费意识和购物需求。
风铃响叮当，顾客聚满堂。有一家小型商店，经营日用百货，从外表上
看，它与邻近的商店没有什么差别，但是每天顾客盈门，令老板应接不暇。
为什么这家小店这么受欢迎呢？原来商店的门前挂着一串美丽的风铃，
这是一位员工别出心裁的想法，轻风吹拂，风铃叮叮当当地发出一阵阵悦耳
的铃声，像是从天国中传来的声音，给过往行人带来美好、欣喜的享受。而
且小店的店名就叫“铃屋”，一个充满温馨与浪漫的名字，令许多重视情调、
追求美好心理感受的顾客流连忘返、浮想联翩。
比尔·盖茨在经营微软公司的过程中，为他的员工创造了一个民主的、
自由的、宽松的环境，鼓励职工为公司献计献策，允许公司的职工当面指责，
诉说自己的苦衷，使公司下下形成一种宽松、和谐的气氛。
细心的观察者都会注意到，凡是最能与人协调合作的，往往是在他本行
中最有大成就的人，他是领导者。
首先，让我们觉悟，假如没有我们应该重视的团队精神，今日的工业化
国家无法进行共庞大的运作。任何一个你叫得出名称的企业，都有一群从业
人员在友善的精神下协调他们的努力，为一项共同的好处而工作。小规模的
个人事业或许可以由一个人经营，但是任何事业一旦有了工业化的规模，则
必须保持、运用团队精神这个原则。这就是说，任何事业的成功，有赖干协
调个人的努力，而每一位企业家，都应具备这种能力与意愿，在有效率及友
善的方式下与别人合作。
以勇于开拓、大刀阔斧地进行改革而闻名全国的石家庄造纸厂厂长马胜
利，在回顾他的改革历程时，深有感触地说：“除了靠党的方针、政策指引
和自己做出好样子外，更重要的是要有职工群众的大力支持。有了这一条，
就一定能战胜各种困难使改革立于不败之地。“
在石家庄造纸厂，职工的主人翁作用得到了充分发挥，他们通过职代会、
合理化建议等多种形式，大胆地发表意见，参与企业管理。马胜利身为厂长，
自觉地把自己置于职工的监督之下，在制订计划和拟订分配方案、奖惩条例、
建立厂规厂纪等重大问题上，总是在充分吸取群众意见之后，才拍板定案。
马胜利虽有用人权，但他任用的干部也都要由职工来评议，每半年评议一次，
由职工代表根据每个干部的工作成绩、责任心、工作态度等，分别投以优、
良、差票，被评议干部优、良票不足半数的，即被免职。在一次评议中，一
位中层干部因为私心重，工作不扎实，群众意见多，多数职工代表了反对票，
根据群众意见，马胜利立撤销了这位干部的职务，职工们高兴地说：“在造
纸厂，我们工人说话是算数的。“
企业要发展，“内功”不可少，秘决在于企业内部要团结和谐，重视职
工的主人翁地位，宽严结合，调动其积极性。这也是内部公关的要领。
哈佛商规49
管理是科学，同时是管理又是艺术。成功的企业家不应是企
业的“警察”，要加强民主管理，实现所有者、管理者、员工的
“三位一体。”
韩国有一家企业，从1983年起，该厂决定实行一种独特的管理
制度，即让职工轮流当厂长管理厂务，这就闻名遐迩的“一日厂长”
制。该厂厂长说：“实行一日厂长制的目的是让职工从参与中体会自
己在工作岗位上扮演的角色，进一步培养主人翁意识和责任感。“
实行一日厂长制的这家企业，主要是生产卫生纸、化壮纸、卫生
棉和婴儿尿片，该厂的产品在韩国很有名气，不论走到任何地方都会
看到该厂卫生纸和卫生棉的广告或产品，厂长因企业管理成绩显著，
被韩国劳动部评为“杰出劳资关系示范工厂”。
所谓一日厂长就是每周星期三，由基层职工轮流当一天厂长，负
责管理工厂的日常业务，让职工有参与全厂工作的机会，1年多时间
的实践，该厂500名职工中有40多人当过了厂长。
每周星期三，担任一日厂长的职工，上午9点上班，听取各部门
主管的简单报告，先对工厂整个营运情况有一个初步的了解，然后陪
同厂长到各部门、车间去巡视工作情况，这样，除了让一日厂长熟悉
其他部门、车间的业务外，还可以借此开阔他的视野，走出平日自己
工作岗位的狭窄领域，增进与不同部门之间同事的感情。
一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公文的权力。各部门、车
间主管送来的公文报告，需经过一日厂长签名批示后，再呈报厂长，厂长在最后裁决公文时，一日厂长还可以提出自己的意见，请厂长酌定。当一日厂长对工厂有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门、各车间的员工借阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时改正自己的工作，并在干部会议上提出改进工作的报告，获得全体干部的认可后才算结束�