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Smile Manage Interact Listen Enthusiasm
微笑 管理 互相影响 倾听 热情
这个企业的“微笑”（SMILE）口号囊括了成功形象的五个重要理念，这是一个多么绝妙的商业创意！无论是顾客还是工作人员，看到“微笑”二字，都禁不住放松自己的面部肌肉而微笑。微笑是获取人心最有效的方式； 它能消除人与人的界限。
微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的安多分，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。
认真地想一想，我们有谁愿意看见一张愁容满面、阴云密布的脸？我们不可想像一张不带笑容的脸会拥有一颗幸福、宽容的心，而不宽容、不幸福的人是难以打交道的。这张不灿烂的脸上变相地写着：“我不幸，走开，别理我。”它不仅抑制了自己欢乐的种子，也把自己的机遇关在了外面。一位朋友的女朋友由于不喜欢笑，总是眉头紧蹙，天生一副林妹妹的愁模样，而遭到了男朋友家人的强烈反对。
24我的笑容价值百万美金（2）
微笑并不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取。英格丽的私人秘书有着勤恳、忠厚、敬业的优良品德，由于个人生活的挫折，她的脸上挂上了让人心情沉重忧郁的乌云。每当看到那张阴郁的脸，英格丽都感到心情无法开朗起来。它不但影响着英格丽的情绪和思维，而且还压抑着心灵力量的源泉。最后，英格丽不得不忠告她：“每天练习10分钟的笑。”强迫微笑的结果改变了秘书的心态，不久她就习惯性地从内心笑起来，英格丽终于看到了一副让她舒心的笑容。
心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，因而有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态，在做计划或决策时，只要人的心情好，态度也会积极乐观，因而做出的决定也充满希望。
笑还能提高人的记忆力，因为人的记忆力随心理状态而波动，愉快的心理，会容易让你记住很多事。研究证明，一分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦，他们总是笑容满面。
中国作家尤今曾写道：“笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。”
英格丽建议：
（1）相信生活的公正，每天感谢生活三遍，忠诚自己的信念，
让你的心先笑起来。
（2）微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑，就会看起来是
假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等等让人作呕的笑。
（3）每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。
（4）对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。
（5）每当要面对他人时，先对他微笑。
25眼睛如同我们的（1）
眼睛如同我们的
舌头一样能表达
眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。
——爱默生
眼窝、眼睑、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏。
——加塞特（西班牙哲学家）
眼睛是心灵的窗口。
——俗语
雪平是某外企公司人事部经理，被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。雪平打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。
他坐在前排右边，看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言，振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着一个定格的笑容，但是雪平总感到有什么使他困惑，他无法捉摸那笑容的背后，到底是真诚还是客套，他无法相信那张脸的诚意，更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时，雪平走向那位讲师作自我介绍，在他们握手的一刹那间，雪平与他的眼睛直视，雪平这才明白：原来困扰我的是他那双眼睛。
雪平形容那双眼睛：“看起来阴冷、高深莫测、虚实不定。那双眼睛对我并没有兴趣，它只是漠然地在我身上扫了一遍。这双眼睛与他的笑脸是那么的不和谐，这双眼睛里没有一丝笑意和温暖。我的困惑终于解除了，原来他的笑是强化培训出来的职业笑容。他的心中并没有笑容，这些全都通过眼睛表现出来。眼睛是心灵的窗口，一个只有脸上微笑，心灵没有微笑的人能是一个优秀的人际关系讲师吗？他不可能告诉我他自己都不懂得的事情。” 雪平最终没有参加这个公司的培训班。
在人类的活动中，用眼睛来表达的方式和内容如此丰富、含蓄、微妙、广泛，眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。美国身体语言专家福斯特在他的书《身体语言》中写道：“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。” 每天人们都是用目光默默无声地互通信息，目光在面对面的沟通交流中起着重大的作用，它决定着你能否有效地与对方交流。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。
细心观察人们的目光接触，你会对人类奇妙的非语言交流的方式有新的认识。西方社会心理学家在沟通实验中对目光进行了深刻而精细的研究，寻找那种最有助于沟通的目光。心理学家克莱克在一次实验中，让采访者用三种目光与被实验者进行对话：（1）“聚精会神、专注”的目光；（2）“时看时不看、躲闪”的目光；（3）“几乎不看”的目光。实验结果表明，被实验者把“聚精会神的目光”列为对自己最有兴趣、最专注的人，因而也对采访者产生好感，对他们的评价也最高。不敢用目光沟通的人，常常被认为对别人不感兴趣，而造成不必要的误解。
目光在不能使用语言的交流场合中起着重大的作用，在这种情况下，运用目光能迅速地缩短人与人之间的距离。性格腼腆的爱尔兰人、巴林银行的罗伯特用眼神找到了自己的朋友：“那是我在公司做的第一次市场报告，我内心惊恐、紧张，站在台上我感到多么的孤独。我发现比尔正在全神贯注地望着我，他的目光中只有我一个人，我感到自己变得那么的重要！他的眼睛让我感到了信任和支持，他在我的心中是那么的特别。我也仿佛感到在会的只有他一个人。在我演说的二十多分钟内，他的目光一直没离开过我，他帮我度过了我事业生涯的第一次演讲。” 真诚、支持、友爱的目光可以跨越任何障碍把我们的关系拉得很近。做过大学教师的比尔之所以能够这样做，也是由于在教课的经历中体会到：“一个在台上的人需要听众的支持，只有我们目不转睛的眼光能够表达我们真切的心意，而一双在台下聚精会神的眼睛又让我们对它的主人格外亲切。”
目光接触是人与人之间建立思想交流的最基本方式，在交谈中极其重要，专注地望着别人是最明显的“倾听”信号，也是在给讲话者反馈。如同罗伯特一样，我们都渴望我们的听众把全部的注意力都给予自己，而目光不欺骗我们，它让我们知道，对方是否在倾听我们的谈话内容，是否在与我们进行交流，是否对我们的话题表示出很大的兴趣。全神贯注的目光让我们感到支持和力量，使我们对它产生美好的印象。
然而许多人却由于种种原因非常难以与人保持平稳、持久的目光接触，就如同很多腼腆的人不知把手放在哪里一样，他们的目光或是偏向一边，或是盯着你的脖子，或是左顾右盼。这种躲闪的、飘忽不定的目光让我们的内心产生反感和误解，它让我们怀疑：“是什么东西阻挡着我们真正的交流？”“他是不是在撒谎？”心理学家在对人的目光与诚实的关系研究中发现，人们在谈到自己感到不光彩的事时，或者在说谎时，目光会不自觉地转向别处；大部分神经质和忧郁症的人也常常躲避目光接触，那些心中充满恐惧、忧郁的人做心理理疗的第一步，就是取得目光接触。
目光的接触是一种信息、一个前奏、一种对进一步交往的邀请。与人沟通时，尤其是首次相见，如果不敢与人进行目光交流、不会运用目光，会带来意想不到的恶劣后果。毕业于世界名校伦敦商学院的威廉姆？赵的简历几乎让他百发百中地得到了面试的机会，在连续进行了十多次工作面试均遭到失败之后，威廉姆找到了英格丽进行咨询。英格丽没有发现他的外表形象和语言沟通上有显著的错误和缺陷。但是在与威廉姆进行面试模拟中，他的目光忽闪不定，他面对英格丽的目光从来没超过五秒就移到了自己的手上、前方的墙上、眼前的桌子上或者别处。
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25眼睛如同我们的（2）
英格丽为他找出了问题的症结所在：“第一，一个让人捉摸不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑，‘你有什么在隐瞒着我？你有没有真实地回答我的问题？’第二，这种眼光会让人反感，甚至惹怒别人，‘你不重视我，你不给我足够的尊重。’第三，它让人怀疑你是否‘身在曹营心在汉’，‘你是否在听我说话？’第四，它让人猜测‘这是个没有自信心的家伙！’无论是哪一条，都足以让人不雇用这双眼睛的主人！”受尽了挫折的威廉姆吸取教训，终于在紧接着的面试中成功，在英国老牌金融公司罗斯柴尔德投资�