另一个人。在与英格丽共同商讨后，为了自己的权威和事业，她接受了英格丽的建议，把那些瘦长的西服上装改短到不过臀部，把过膝盖的裙子缩短了两英寸，并且剪掉了过肩的长发。经过改造后的伊莎贝拉看起来比原来高大了，职业式的短发留给别人现代、精干、高效、职业化的印象。虽然她并不喜欢化妆，但是，英格丽强调：“在商业形象中，女性对于自己的基本修饰首先是对于别人的尊重，然后是对于自己的尊重。化妆是女人修饰自己的重要标志。在雄性的商业社会中，化妆也是一个女人保持女性身份的一个重要特点，一个职业女性应该懂得职业化妆的诀窍。” 她采取了英格丽的简单化妆法，每天花五分钟简单地修饰自己的面部。伊莎贝拉的形象“再生”产生了巨大效果，她兴奋地告诉英格丽，她得到了别人的赞扬：“你看起来很有精神！”
英格丽认为，对于女人而言，在商业、职业的形象设计理念中，基本原则应该是“为了成功而穿着”，而不是为了性感、时尚而着装。我们并不反对女性的美丽和性感，但是商业和事业并不是让女人展示女性美丽的活动，在外表和心理上过分地强调女人的美丽会悄悄地削弱一个女人的权威。
英格丽建议：
（1）建立“为成功着装”的哲学。
（2）请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着
它们走进办公室：
a。领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；
b。裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不
双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外；
c。布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿
衣服的区别并不大；
d。西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；
e。任何带有品牌印记的服装；
f。衣服领子上过多的花边、装饰物；
g。尺码不合身材、过于宽大或者过于紧身的服装；
h。破旧的、带有印渍的、不清洁的、带有古怪味道的服装。
（3）不要盲目地追求时尚，如果时尚与权威和可信度相冲突，
请选择保守的、有权威和可信度的服装。
建立一套有可信度和权威感的基本“衣橱”。（请参看“不修边幅的人在社会上是没有影响的——你就是你所穿的”一节后“英格丽建议”。）
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16你刺耳的声音让我头痛（1）
你刺耳的声音让我头痛
——声音是人类交流中最有力的乐器
99％的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不具有任何意义。
——格莱斯顿
声音是人们交流中最有力的乐器。
——佚名
海伦是个38岁的漂亮的阿根廷人，她刚刚晋升为英国某银行股市信息主任。海伦非常自信、独立，她对自己的事业充满了抱负和展望。在这个雄性主宰的金融业，如同很多高级白领丽人一样，她追求完美、卓越，以获得同事和下级的尊重，她努力开发一切能够为她增加领导力的资源。
海伦出身于一个良好的家庭，她坚信个人形象能够产生巨大的领导力。因此，在个人的外观形象的建立上，海伦付出了极大的努力，她要求形象设计师让自己身上的每一个部件都发挥“权威”的作用。她达到了自己的要求，一个无可挑剔的、现代的、强干的女管理者的形象。当英格丽委婉地提出她的声音可以重新训练，改变了发声后，会在听觉上为她增加“权威”时，海伦认为这无关紧要：“我从小就这样说话，我已经没法改变了。”确实，没有人告诉漂亮的、风度翩翩的海伦，她还有美中不足之处——那就是海伦的声音又尖又细，如同十几岁的女孩，这与她强大、独立的性格和一个管理者的外在形象格格不入。她领导的小伙子们在背后称她“小海伦”。在她组织会议后，她开始注意到自己的声音确实产生不了权威。当别人争论，她试图插话时，别人好像根本就听不到她的声音。在电话中，人们常常误以为她是一个年轻的秘书，这让追求完美的海伦感到自己的权威并不被别人承认。同事丹尼尔说：“她那刺耳的声音与她的职务和外表毫不相称，每当她失去耐心时，声音更是变了质，听起来像一个十五六岁的女孩，而不是一个38岁的、成熟的、有权威的女人。”三个月后，追求完美的海伦终于不能再忍受自己的声音破坏“权威”的形象，她决定自费去找演讲家学习新的发声法。她说：“不到这个位置上，也许我永远不知道自己声音的缺憾。虽然在38岁学习发声是件让人惊奇的事，但是我别无选择。”
西方沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”，然而很多人却不知道自己的声音是“乐器”还是噪音。由于声音有着这么重要的作用，西方世界成功的政治家们都知道如何运用声音的魅力去蛊惑选民，很多音质不美妙的政治家都经历过各种方式来提高、改善自己的音质。在英国，人人皆知“铁娘子”撒切尔夫人曾经有过与海伦相似的“改声”经历。在进入政坛担任重要角色后，撒切尔夫人那不令人悦耳的尖刺的声音，曾经一度影响着她作为大英帝国保守党领袖的形象。无论在哪个国度，一个领袖在选民和老百姓的心目中都有着近乎神话般的形象，他不仅要仪表堂堂，他的声音也应该深沉、坚厚，散发着磁性、诱人的魅力。撒切尔夫人作为女政治家，她的外表和风度几乎无可挑剔。只有这让人的听觉受到刺激的声音影响了人们对她的喜爱度，为了在选民们的听觉上展示一个有力量、有权威、可靠的女政治家形象，她在音质专家的培训下，重新练习发声，改变了原有的尖细音质。
演员出身的里根总统是幸运的，他得天独厚地拥有一副磁性的、音域宽广的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能，里根仿佛并不费力就赢取了选民，他轻松地挫败了在音质和形象上都不如自己的对手——民主党领袖杜卡斯。成功的美国总统都有着让人易于分辨的独特音质。克林顿总统的声音独特、沙哑、浑厚，他知道如何运用这种略带嘶哑的声音去深入民心，他的表演天才让西方的心理学家认为，克林顿才应该获得奥斯卡大奖。在大选前，他铿锵有力、朝气蓬勃，听起来就是一个强有力的、可靠的、能带来朝气的、能够实现人民愿望的总统。但是，在与莫尼卡的性丑闻中，他强化了沙哑的声音，用疲惫的语调恳求民众：“请让你们的总统工作。”听起来让人们不得不原谅和同情他。以至于一个女观众在被采访时，几乎哭着呼吁媒体和美国人民：“请不要这样对待我们的总统！”
曾在美国纽约参加竞选的女议员杰拉尔丁，就是由于不能有效地通过语言和声音向选民们描述她的政治蓝图而失败的。在选前的民意统计中，80％～90％的被统计选民认为她的声音不但不具有魅力，反而让人感到不舒服和反感，更何况她的声调、语言也都不具有感染力。想一想，一个政治家如果一张口就发出让人头痛的刺耳的声音，她怎能让选民保持稳定的心境听完她的演讲？又怎能让人们爱戴她，投她一票呢？
一个动听的声音应该是饱满的、充满了活力，能够调动他人的感情。声音还可以反映出人的心态。细小、单调、乏味的声音，能够轻而易举地催人入眠，它表现了说话者可能缺乏自信。软绵绵的声音能够“催人心肠”，它的主人更适合在花前月下倾诉衷肠，而不是在众人仰望的领导位置上。音质宽厚、语调抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且提高交流的效果。BBC电视在一个节目中，播放了几位世界级领袖人物的演讲片段，包括肯尼迪、丘吉尔、撒切尔、伊丽沙白女王、马丁？路德金等，要求听众辨别他们的声音。被测的人都能够准确地说出他们的名字。因为这些有巨大威望的领袖们的声音都音质独特、有权威感，他们的声音也是吸引追随者的魅力之一。
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16你刺耳的声音让我头痛（2）
在西方世界，优秀的电视播音员和电视节目主持人并不是以靓丽的脸庞和青春的年龄而赢取观众，他们最大的财富来自他们的才智和独具特色的声音。他们的声音如此独特、悦耳、舒心，它让你“过耳不忘”。他们的声音不仅仅传递“信任、成熟、可靠”的信息，也是保持电视观众收视率的原因之一。而在中国，目前很多电视栏目一味追求年轻、秀美的青春形象，而忽略了声音的魅力和才智对形象的影响。很多二十多岁的女主持人尖脆、刺耳的声音，让我们不得不频繁地调换频道。
深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象，保持人们对你的积极的注意力。而尖利刺耳的声音在悄悄地毁坏你的形象。谁愿意让那种高频率、窄音域的声音刺激我们的双耳，扰乱我们的神经系统呢？据一位医生朋友解释，某种声音的频率确实属于噪音的频谱，它诱发人们产生不安的情绪，能够引起我们撕裂般的头痛。
心理学家研究发现，人与人之间的交流58％通过视觉，35％是通过听觉来实现的，只有7％是我们实际的语言。35％的听觉交流是通过如何来表达语言，它包括音质、音频、语调、语气、停顿等，这些被称为副语言。在电话交流中，声音占交流效果的90％。因而很多通过电话销售的公司对雇员的第一要求是具有独特、动听、有魅力的声音。因为宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。如何运用声音交流还可以揭示你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。顾客可以通过对声音的印象判断公司的性质、职员的专业化程度、服务态度等，声音在电话中向客户描述和展示公司的形象，那种沉稳的声音，让人感到公司有信誉、安全。
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