美国石油大亨保罗？盖蒂在刚刚开始经营自己的油田时，一直为一个问题感到烦恼：他经常发现有人浪费原料，而且有闲人游逛。
保罗想了很多种办法，但始终无法让工头们游手好闲的情形得以好转。
为此他非常焦急，于是去询问一位有名专家：
“有什么办法能让这种情形好转呢？我都急得不得了了，可是他们一个个全都像没事人似的。”
专家听了，哈哈大笑，说：
人性=佛性＋魔性（2）
“当然是你急他们不急了，因为那是你的油田。”
专家的一句话，让保罗茅塞顿开，他一拍脑袋：
“对啊，因为那是我的油田，所以我急。如果那是他们的油田，他们就会像我一样了！”
于是，保罗立即召来各工头，向他们宣布：
“从今天起油田交给各位负责经营，效益的25％由各位全权支配。”
从此，保罗再巡视油田时，发现不仅浪费现象消失，闲人也绝迹，而且产量大幅增加。
显而易见，当油田的效益和大家的效益真正挂钩时，才激发起了大家心中的动力。
从奥康的故事和石油大享保罗的故事中，我们再一次看到了佛性与魔性的交织，也看到了一流企业家是如何激发佛性一面的。
我们不能要求每个人都毫无目的地贡献，不能用完美的标准去要求别人，人性中的佛性和魔性是相克相生的，永远不可能有一方完全消失。
这就给我们管理者提出了很高的要求：我们需要通过满足他人的尊严、需求等，通过对人首先奉献这一做法，将他人的积极性和热情激发出来。当你被最美好到东西给他人的时候，他人必然也会把最美好的一面给你！
把不好的一面给别人，别人就展示给你魔性；
把最好的一面给别人，被人就展示给你佛性！
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以礼佛之心待人，别人就真的成了佛（1）
美国前总统林肯有句名言：
“一个人一生没做过一件坏事，只不过他还没有遇到让他犯错的事情。”
从这句话中反映了两个问题：
其一，人性中存在着善恶两面；
其二，人是善是恶，与外界的诱因存在着很大的关系。
在上一节中，我们已经深刻剖析了人性中有佛性与魔性两方面，那么这一节中，我们要告诉大家如何才能挖掘出人性中的佛——以礼佛之心待人，别人就真的能变成佛。
何为礼佛之心？就是要诚心诚意、尊敬虔诚地对待别人，把别人都当成佛。在奥康，有这样一个故事，就很能说明问题：
在奥康的一家专卖店，有一个年轻的导购员。虽然她很年轻，可是人很谦逊，又好学，所以工作很优秀，销售业绩也很好。
于是有一次，《奥康报》派记者采访了她，并且将她的事迹和相片登在了报纸的显要位置。
几年之后，一个很偶然的机会，这位记者又碰到了那个女孩。让这位记者没有想到的是，女孩还在专卖店，而且已经当上了店长。
当记者向女孩表示祝贺的时候，女孩开玩笑地说：
“这都是你的功劳啊。”
记者很纳闷地挠了挠头：
“我的功劳？”
女孩笑笑说：
“当然啦，正因为当初你把我的照片登在了《奥康报》的头版上，我就只好更加好好干啦。否则，怎么会有今天的成绩呢？”
故事虽然简单，但却给了我们莫大的启示，当你真心对待别人时，就会激发别人心底的佛性，起到意想不到的作用。
在日本，有一家经营食品的著名企业——千房公司，不仅在国内开了几十家
分店，还把店开到了纽约、夏威夷和澳大利亚。
公司的总经理中井政祠信奉“人人都是人才”的理念。
有一次，有人给中井推荐了一个即将毕业、名叫三宅的少年来店里工作，三宅在校期间表现非常恶劣，但是中井考虑之后还是决定聘用他，并对接管他的店长说：
“千房公司从来不过问员工的过去，只关心员工的现在和未来。”
中井所做的第一件事，就是陪三宅去学校参加毕业典礼，这给了三宅很大的鼓舞。当老师点到他的名字之后，他大声地回答，并且向校长先生深深地鞠了一躬。接过毕业证书以后，他又转过身来，向台下所有的师生鞠了个躬。
接下来，三宅又去了教员办公室，向过去遭到他殴打的老师道歉。
三宅尽管有了很大的进步，但是在后来的日子里，他还是出走了三次。第一次、第二次，中井都派人把他找回来了。
第三次中井给他打了一个电话说：
“千房不是福利设施，是企业！能救你的药，我都拿出来了。如果你愿意回来的话，还有一次机会。”
10天以后，三宅终于回来了：
“再一次从头开始，我要好好努力！”
中井说：
“那时我预感到他新的人生终于开始了。”
实践证明，三宅确实彻底变了，变得非常踏实、勤恳，几年以后他成了公司的主管。
老总懂得包容员工，便能激发员工工作的意愿，更能成为员工前进的动力。如松下幸之助在带来访的客人参观工厂时，会随便指着一位员工，充满自豪地对客人说：
“这是我最好的主管之一。”
每一位被指者，都会因此倍感骄傲和自豪，从而更加努力地为公司做出自己的贡献。
从奥康和千房公司以及松下幸之助的案例中，不难看出，当我们敬别人如佛时，他的魔性就会减少，取而代之的，是人之初善的本性，渐渐就往好的方面转变。
而他的转变，势必会影响到周围的人，如此潜移默化，最终整个企业都将彰显佛性，将魔性降到最低。
综上所述，我们总结了三点，以供企业家们借鉴：
以礼佛之心待人，别人就真的成了佛（2）
（一）肯定员工的优点，相信每个员工都可以做出最大的成绩。
（二）以尊重员工为前提，发掘员工本性中积极上进的那一面。
（三）对于犯错误的员工，有时宽容和尊重比惩罚更加有效。
一流的企业相信人人都有佛性，一流的企业家最会发掘人性中的佛性。
只要你以礼佛之心对待别人，别人就真的会变成佛！
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抱怨的客户是最好的老师（1）
每个企业在经营的过程中，都免不了遇到客户的抱怨。一个一流的企业，会懂得倾听顾客的抱怨，甚至将此作为企业进一步发展的契机，因为它们懂得：抱怨的客户是最好的老师。
在这一点上，奥康的领导者特别重视客户的批评和意见，因为他们深知，要想经营好企业，则必把客户当作自己的老师，而抱怨的客户，更是最好的老师。
一次，奥康的领导到一家专卖店视察工作，刚进去，就看到几个女顾客正在非常生气地和导购员争论什么。
于是奥康的领导赶紧走上前去，问明原因。
原来那几位女顾客的其中一位，在这家专卖店买了一双皮鞋，当时试的时候没发现什么不合适，等回家一穿，却觉得鞋子有些小，于是就拿回店里想退掉。
可当时因为已经是晚上，店长已经下班了，导购员做不了主，就很客气的解释了原因，并让那位女顾客改天再来。
女顾客虽然有些不高兴，也没有办法，只好回去了。可今天，女顾客再一次到店里来退鞋，店长又不在。当导购员再一次用同样的理由向顾客解释时，她一下子就火了，认为导购员在故意刁难自己，根本就不想给她退鞋。
导购员也很为难，一再解释自己做不了主。就这样，双方发生了争执。
奥康的领导弄清原因后，立即向那位顾客道了歉，马上给她换了一双鞋子，并把原来她准备退的那双鞋子也一并送给了她。
这一下，女顾客和一起来的同伴都被感动了，结果每人又挑了几双鞋子买了回去。
几位顾客走了之后，奥康的领导开始思考：这本来只是一件小事，但为什么却激起了顾客这么大的抱怨？这其中，自己有什么需要改进的地方吗？
奥康的专卖店一向采取店长负责制，退换货一律要店长同意。如果店长不在，导购员就没有权力为顾客退换货，正是这种制度才导致了此次事情的发生。
奥康的领导认识到这一点后，马上采取措施，制定了新的规定：只要是符合规定，无论店长在或不在，导购员都有权力和义务为顾客提供退换货。
这样一来，类似的问题就再也没有出现过，顾客对奥康的信任又增加了一层。
其实，奥康处理这件事情的方式，也值得很多企业借鉴。当面对客户的抱怨时，不仅要积极主动地寻求解决方案，更要从中汲取教训，让自己的服务和产品质量进一步得到提升。
那么当客户产生抱怨时，我们又该如何面对呢？
（一）嫌货才是买货人。
美国著名商人马歇尔？费尔德说：
“那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。”
的确如此，当我们遭遇到客户的抱怨时，不要一味地产生反感，而是要想到，客户对你的抱怨也是要投入成本的。在众多商品琳琅满目的今天，客户能选择你的产品，就说明他对你的信任，抓住了他的心，就抓住了一个忠实的客户。
（二）客户的抱怨促进了企业的良性发展。
客户的抱怨绝不是毫无根据的，必定有我们不尽如人意之处，我们可以以此为依据，改进自己的产品和服务。
客户的抱怨帮助我们找到了问题、完善了产品、提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
（三）客户的抱怨中很可能隐藏了商机。
在IBM公司，40％的技术发明与创造，都来自客户的意见和建