“每个人都有自己的风格，你可以用你认为最恰当的方式把它讲给你的下属听。
“不过，这仅仅是个开头。并不是一辈子就停下来一次，开份清单就能把一切都固定在那儿。我们应该将这个流程当作一种习惯，经常性地停下来环顾周遭的情况，然后适当地做些调整，使一切向着更好的方向发展。
“我希望，全公司的员工都能积极主动地去改善自己及别人的生活和工作。
“这听来有点老生常谈，但帮助别人确实能为自己带来满足和快乐。至少，我自己是这样的。
“我在家也进行了尝试，同样出现了令人欣喜的巨变。在此之前的几个月里，我和家人在一起时总是心不在焉，没对家人付以应有的关心。
“后来，我又发现，一旦这一系列步骤成为了习惯，不管做什么都会比以前做得更好。或许会存在其它捷径，但我到现在还没发现。”
“正如你所说的那样，比尔，如今办公室里的你看起来比以前开心多了。”罗纳德说，“过去你到公司后，我们一连几个小时都不见你的人影。所以，那天你忽然来我的办公室问我问题，真让人吃惊。不过，正是从那次谈话开始，我感觉到你在注意我了。”
“可我并没有进一步找你谈啊。”比尔笑着说。
大家也都笑起来。
“比尔，我们怎样开始行动呢？”迈克尔问道，“具体该做些什么？”
“今天上午就去你们各自的部门走走看看，和大家聊聊天，听听他们每天都在想些什么。然后，找到至少一件需要先停一停的工作。当然，只要发现有问题，我们随时都可以停下来，然后着手解决它。
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传 递 它（4）
“那午饭后我们在会议室里再聚一下，如何？”
就像他最近常做的那样，比尔从酒吧出来后散步回了办公室，只不过这一次是四个人。他忽然很想知道老师这天早上在做什么。
听从比尔的建议，迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德这天上午从办公室里走了出来，与自己的下属进行了交流。
在步行途中，迈克尔开始回想自己为了做评估而与员工们的一次次交流。
谁看起来最糟糕呢？我是不是忽略了什么？会不会有人想告诉我些什么，可我却没能听进去？大家都是快乐的吗？有人对我说过他喜欢在这儿工作吗？或者喜欢在我手下干？我问的问题都合适吗？
想过了这些问题后，迈克尔径直走到了罗伯特·鲍勃桌前，因为他想起来鲍勃曾跟他说过自己可以承担更多的工作。
“嗨，鲍勃，你在忙什么呢？”
“没什么，迈克。你呢？”
“我忽然想起来，你前几天对我说你愿意多承担些工作，是吗？”
“是啊，我的确是这么想。没想到你还记得。你实在太忙碌太累了，也许我可以帮你分担些。”
“我有个想法，鲍勃。你对部门的情况非常了解，能不能花些时间想想办法，使我们部门变得更优秀。比如，提高处理客户和供应商需求的效率，提高我们部门内部工作流程的质量等等。”
“没问题！谢谢你能给我这个机会，我非常乐意做这项工作。我一周后把结果给你，好吗？”
“太好了，鲍勃，谢谢你。”
过了一会儿，在迈克尔与其他员工聊天时，在走廊里又遇到了鲍勃。他简直无法相信，面前这个活力四射的人就是鲍勃。看来，一种全新的变化已经在他的身上发生了。
罗纳德也在同他的下属聊天，包括工作截然不同的计算机程序员和业务拓展员。他深刻地了解到两边的人是多么的不同。
最初，罗纳德的部门是以软件程序设计为重心的，随着公司规模的不断扩大，越来越多的软件人才成为了罗纳德的下属。罗纳德是个极有创意的人，下属们都知道才华横溢的他能够解决许多难题。
公司创办初期，绝大多数的新发明和新产品都出自罗纳德的部门；但是久而久之，罗纳德的优异表现却成了理所应当的事。
当罗纳德坐下来与更多的下属聊天时，他意识到有些事已经明显地出现了变化。他感觉到，整个部门都在酝酿着一个巨大改变。他几乎都等不到午饭后的会议了。
一直被同事们公认为“工作效率最高”的斯蒂芬妮，也与自己的下属进行了简短的碰面。其中有员工向她提出了关于预算问题的想法。还有人跟她抱怨，因为很久没能休息，已经疲惫至极。斯蒂芬妮认真听取了每个人的意见，并详细做了记录。
午饭后，当大家在会议室里与比尔会面时，每个人看上去都是满腔热情又激动万分，都急不可待地想与大家分享自己的感受。
迈克尔第一个发言：“从部门的员工那里，了解到他们有的工作负担过重，有的却十分渴望有新的挑战和机遇。很明显，我们的分工存在着不合理和不平衡的现象。不过，有不少人都希望自己承担更多的工作，这确实是个不错的消息。
“总而言之，我的员工可以被分成两类：一类是不需要再增加工作量的；另一类是希望得到更多挑战的。”
以前从来没有意识到这个团队的特点，我想我可能有些低估了其中一些人的能力。现在是时候做些什么了。要把原先认为只有自己才能做好的事情，分给那些等待机遇的员工。在我几乎把自己压垮时，部门里还有人感到没事做，并且我还对那些过度操劳的员工视而不见。不过从现在起，这一切都要改变了。
“迈克尔，你是怎样计划的？”
“是这样的，比尔。我们应该给一些人增加任务，同时给那些负担过重的人减少工作量。这些问题都很明显，只要我们停下来，看一看。
“还有一个重要人物，吉姆·帕伦蒂，他似乎已经做好了准备迎接更多的工作。我想，我们应该考虑一下给他升职了。”
“你的想法很不错，迈克尔。在你进行员工评估的那个星期里，你觉得吉姆的工作能力如何？”
“他做得很好，我认为他完全有能力胜任更重要的工作。如果你同意的话，是否可以升他做我们部门的副主管？”
“好啊，没问题。”
“罗纳德，轮到你谈谈你那边的情况了。”
“我们部门遇到了一个比较棘手的难题。您教给我的那些道理我都领会了，但是听大家说得越多，就越忧虑，因为我们给员工们安排的工作本身就存在着很大的矛盾。
“业务拓展员和程序设计员安排在同一间办公室里，他们有时会被安排去做和自己的工作风马牛不相及的事情，耽误了进度。
“我们应该分成两个部门，各司其职。”
“这个提议很有价值，”斯蒂芬妮表示支持罗纳德的想法，“他的情况与我们部门也有一定联系。我的一个员工建议我们加强预算部与产品开发部的沟通，以便我们能够依据公司的发展现状，做出更为准确的预算计划。”
“你的想法很不错，谢谢你，也谢谢大家。”
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传 递 它（5）
“那么，我们现在做什么呢？”
“当然是实践我们所有的想法了。”迈克尔说。
“同时我们还应该把这些想法告诉更多的人，这样每个人就都能为我们公司更美好的未来添一份力了。”斯蒂芬妮补充道。
“好了，我们一起开始吧，”比尔对大家说道，“别忘了抽空跟我谈谈，你们与周围的人分享这些秘诀后的改变啊。”
傍晚时，比尔开车回家。
事情的进展远比我想象的要顺利。迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德看起来都真正理解了这些道理。我简直无法相信，在这么短的时间里他们就发现了自己部门中存在的问题。以后他们要经常停下来四处走走看看，就能找到解决问题的办法了。是啊，这才是重点！我现在就要看看他们能不能将自己的这些想法坚持到底了。如果他们确实做到了，很多问题将随之迎刃而解，他们的员工也会从中受益的。我以前从没见过他们三个人如此富有激情和斗志的模样！
迈克尔手头的工作仍然需要被分散出去一些，这是目前的重点！斯蒂芬妮把本部门的调查结果与罗纳德的部门情况进行沟通的想法也很不错，这必将加强各部门之间的协作。
帮助周围人改善环境会让人变得学会统观全局，是不是这样啊，我得再去见见老师。
我还想知道，我们是否应该继续这样做下去呢？在我反思了曾经日复一日工作的真相之后，我是否需要继续寻找，并且改变它呢？问题总会不停地冒出来，我是否应该有规律地停下来四处走走看看呢？
晚饭之后，比尔给杰西卡讲述了他学到的第三课内容，以及他将第三课教给自己的三个下属的过程，他还骄傲地告诉妻子，他的下属们有着惊人的理解力和执行力，在学会第三课后马上就把它转述给了各自部门的员工。
比尔还提起了迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德为公司的发展纷纷出谋划策，以及他们身上洋溢着的活力和热情。
杰西卡一边津津有味地听着丈夫讲述这令人欣喜的一切，一边在心中暗暗计划，自己也要在生活中实践一下这三个秘诀。
与此同时，迈克尔也将自己在办公室里学到的道理运用在了家庭生活中。其实，他并没有刻意而为，自然而然就那么做了。迈克尔的妻子特里萨在一家银行工作，她向丈夫讲述了自己这一天遇到的事情。
在特里萨工作的银行里，他们的部门经理认为每个人的工作都很糟糕。其实，迈克尔以前就曾听过妻子这么说过，可是他从未提出过任何建设性意见。
特里萨抱怨说，他们的上司总是让大家加班到筋疲力尽，还从不给员工们的工作计划提出任何意见。他甚至都没批准员工们星期五下午举行欢迎新同事的小型聚会。
当然，这并不能说明这位经理是个坏蛋，他有时还是挺幽默的。在生活中，�