每天早上，苏珊照例吃过早饭，带好手机、档案夹及其他随身用具，准备上班。她具备模范员工、标准同事、良好上司和职员的心理素质和形象。以上描述的简单场景正是她生活和工作环境的真实写照，可以表现出她对工作惯有的观点和思想。无论何时，一旦她遇到充满压力的变化并使她开始质疑自己的追求时，她都能够坚持做好模范的形象。
换位思考：将变化转变为优势（8）
苏珊是一家小型抵押贷款公司的副总裁，在他人看来，这家公司的个体独立经营，很少受外界影响。她跟自己的很多同事一样，都很喜欢公司小型灵活的形式，也习惯了由此决定的商业模式。她将自己特立独行的性格很好地反映在公司的形象、目标和动力上，这也促成了她事业的成功。
然而，随着经济全球化趋势的到来，公司被迫并入一家公司，以服从此合作企业的经营和发展。此时的苏珊仍然沉浸在公司过去的辉煌业绩中，对此全无准备。公司性质和运行程序随着产品的标准化和流水线化瞬间改变。这彻底改变了公司个体经营性质，公司不再随意按需求制定或者废弃政策，而变成传统的中规中矩的工作单位。
苏珊认为公司的这些变化毫无作用，因此对此茫然失措又痛苦不已。经管部门不再邀请她参加任何会议。她了解到的公司运行情况越来越少。同时，她所在的部门需要以更少的经费完成更多的任务，这就给予了刚刚艰难撑过变化的职员更大的工作负担。更雪上加霜的是，上级公司不再允许副总裁像之前那样来去自由。由于如今她处于管理层下级，她必须每天早上8点准时到岗，直到下午5点休息。
苏珊认为如此的变化是对她个人极大的不尊重，尤其考虑到自己一贯是公司忠诚的*级职员，她更加心酸和愤恨。她没有去认真思考造成压力的变化，而是任由愤怒的情绪占据自己的内心。苏珊认为这次合并违背了公司的原则，损害了自己的利益，对此她想让昭告他人。因此，她较少地投入工作，过多强调办公室的丑闻，以证实公司道德环境每况愈下的事实。她十分了解这些情况。但是，当事情真正发生到自己身上时，她又不能理解。她深知公司的问题所在，也知道如何才能改变，但是从未想过可以改变自己。
1。 苏珊需要怎样做才能改变自己？
幼年时起，苏珊就自力更生。她的父亲在她5岁的时候离开了自己的家庭。她的母亲酗酒成性，不顾孩子。苏珊承担了抚养弟弟的重任，所以，早早就学会了如何照顾自己和照顾他人。善于照顾他人简直成为了她的第二天性。
苏珊的聪颖才智和管理能力使得她在公司的管理方面得心应手，并得到了较高的职位。就如公司一样她曾经也是自主独立而且获得过成功，这也充分证明了她的能力。当公司发生骤变时，她不能将自己置身事外也不能像其他职员一样坦然接受。苏珊的价值观、目标和动力与其他职员的不再相符。
苏珊的不安全感正是潜伏于对工作完全掌控的优越感和优秀的表现中。她从未想过自己需要任何的改变。她之前的成功使她在正在发生的组织变化中丧失了改变自己的可能性。
2。 除了公司的变化带来的明显的压力外，苏珊还存在什么问题？
苏珊在对待公司的变化时并没有改变自己，她仍然停留在曾经帮助她努力理解问题、在极少支持的情况下掌控局面的思想层次。她在童年艰难的环境中承担起繁重的家庭负担并在17岁就离开了家；她从未回头。如果可以，苏珊可能选择当即离开公司。但是，她离退休只有三年，如果她现在选择离开，那么她将失去一份丰厚的退休金。而且，苏珊认为自己不再像17岁那样充满精力。她归咎于公司，使自己陷于当今的环境中左右为难，并认为几乎无法改变当前的惨淡境况。很明显，她正在经历最困难的时期。在这种情况下，改变自己是唯一可行的措施。
换位思考：将变化转变为优势（9）
苏珊最后终于鼓起勇气找到了坚持下三年工作的方式。她仍然是备受尊重的职员，也仍然乐于带领自己的下属积极工作。她最终发现，真正使她坚持下这25年的辛劳工作的动力，并不是她的职位，而是整个训练过程、他人的发展以及与同事之间的友谊。
换位思考方式的培训过程使得苏珊认识到以上的一切。“几个月以来我都在不停抱怨自己地位的损失，但当一切都无法改变的时候，我就回到了从前那个从爱达荷州来的女孩，只是享受跟同事共事，做好自己事情的过程。”从那时起，苏珊只关注工作中带给自己欢欣实现人生意义的方面。
她以自己的领导风范，用自己拥有的知识和智慧成功地帮助和教导她的下属使他们能够应对公司的变化。
苏珊的事例有力地证明了，如果我们不能够很好地适应变化，那么压力重重的变故将把我们击垮。同时，我们也该看到，换位思考的方式能够帮助我们有效克服骤来的变化。
3。 苏珊的故事说明了什么？
如果我们对一切都逆来顺受，那么就不会质疑之前所学的知识也不会不偏离正轨。如此的做法可能不会给自己造成过大的压力，但是必然也不会使自己成长或者得到满足。当今社会，你很可能与上司在价值观、目标和动机方面意见不合。公司结构和运行机制的变化加剧了个人需求和公司利益的矛盾冲突。当今的工作单位不再与以前的工作单位同样的步伐一致。突如其来的变化，以前所未有的频率出现，带来表面的意见不合和矛盾冲突，对于这些，你不得不考虑到底发生了什么，究竟需要怎样做来应对这一切。
你究竟适合什么？
用几分钟的时间来回答以下问题（“是”或者“否”），这样你就可以清晰具体地认识到自己在过去和现在处理紧张工作方式的变化。切记，只有你自己能够看到答案，所以一定要诚实作答。
换位思考型应对方式
1。 你会积极应对公司的变化，为自己和公司分析出潜在的问题吗？
2。 你试过思考一下工作单位的变化会对自己有什么帮助和提高吗？
3。 你会尝试分析工作单位的变化将把自己和公司推向什么方向吗？
4。 你会认真思考怎样计划才能利用工作单位的变化，使其向有利方向发展吗？
5。 应对工作单位的变化时，你会努力实施这些计划以提高自己吗？
6。 如果你能够做到执行这些计划来提高自己，那么你会虚心了解关于自己努力成果的反馈和评价，客观评估自己所定计划的效果吗？
退缩型应对方式
1。 你认为工作单位的变化是迫不得已发生的不幸之事吗？面对变化，你会继续以之前的方式对待吗？
2。 你会努力恢复美好的过去的日子吗？
3。 你会以分散注意力的形式减轻压力吗？比如你会沉迷电视以避免思考工作方面的问题吗？
4。 你认为该发生的总是会发生，你也无能为力吗？
5。 当工作单位发生变化时，你向他人咨询过应该怎样做吗？
6。 所有这些变化都让你感到最好不要再继续工作了吗？
计分时，每一个答案为“是”的问题得1分。为了解自己的应对方式，分别算出两部分（每部分六题）的总分。哪一部分的总分较高，换位思考型应对方式还是退缩型应对方式？在读下面的章节前，记下这些结果。
小结
以上我们所举的事例说明了在紧张的环境中，如果你的坚韧性本身就很低，那么很有可能采取退缩型应对方式。这就正如艾伦？H，格蕾丝？H，马丁？O和苏珊？M的事例体现的，以上四人适应力都较差，因此都采取了退缩型应对方式。对于艾伦，在他放弃努力，不再尝试恢复人生的目的和意义后，生活一再恶化。对于格蕾丝和马丁，尽管他们表现比艾伦好，但是忧郁自怜的情绪充盈了他们的内心，使他们不再有勇气和动力去有效应对所面临的压力。格蕾丝和苏珊则将自己的问题归咎于他人。而马丁却走向另一极端。
通过赫尔曼的事例，我们还可以发现，即使你的坚韧性水平正常（对于赫尔曼，他能够全心投入工作），如果不能够时刻小心避免失误，那么在紧张的环境中仍然可能采取退缩型应对方式。比如，赫尔曼起初一味怪罪他人和体制，而不是努力以换位思考型应对方式积极解决问题。
因此，当你面临压力重重的环境时，需要做好充分的准备，具备足够的能力，才能够像之前章节中提过的乔伊和露丝那样，以换位思考的方式正确应对。否则，你将可能一无所成，顾影自怜，并且适应力下降，忧虑情绪增加。第八章将讲述换位思考型应对方式的具体步骤。这种形式是有效的应对方法，能够使你通过积极地应对压力，不断提升自我，而不会让压力将自己击垮。
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用换位思考法应对压力（1）
第八章
用换位思考法应对压力
我们已经为你提供了不少成功运用换位思考法应对高压事件的范例，现在你不妨亲自尝试一番。应对压力的方法可以分为三个步骤，在这三个步骤中，你将通过深入分析局面、积极采取行动，把潜在的危险转化为良机。在这一章中，我们不仅会向你展示这三个步骤，更会教你如何将其付诸实践，也就是常说的“在实践中学习”；而你在实践过程中所获得的反馈又会进一步巩固你的坚韧态度，从而赋予你充足的勇气与动力，让你与这种适应型应对模式结下终身的不解之缘。
与前几章中所描述的逃避现实、自欺欺人或是陷入恐慌、盲目出击等退缩型应对方式相比，换位思考具有强大的优势。退缩型应对方式直接而原始地体现了我们感受到压力时所产生的“或战或逃”反应。在我们人类仍然生活在野外时，逃�