中。理解这些原因是克服困难并在新环境下比你的竞争对手更快更高效运作的关键。
“决策者在危机情况下不合标准的表现尤为普遍，”苏黎世大学的丹尼尔·弗雷说。他从政府层面研究了国际危机，但是他的发现更易应用于商业领域。哪里出了问题已不再是谜。心理学家詹姆斯·汤普森已发现了人们在压力下决策表现糟糕的三种方式，其实，大多数人在工作中都遇到过：
人们为一些不重要的问题困扰而忽略了重要的。也许那是因为真正的问题看起来大得吓人或者不可能被处理。这一危险在今天尤其严重，因为这场全球性的萧条是大多数人在商业领域中遇到的最大的问题。欺骗自己的诱惑会比以前任何时候都大。
他们的观点变得扭曲了。不管你在关注着什么事情，在你的观点里都会变得更大和更重要，因此如果你关注的是无足轻重的细节，你就会错过真正重要的。如果没有寻找什么东西，你就不会看见它，在今天的环境中，我们都特别容易把眼睛投放在错误的地方。书 包 网 txt小说上传分享
重置优先次序（6）
他们坚持要证明自己对于当前局势的错误假设其实是正确的。商界的每个人都想好好工作，自我保护是一种更深层和更强大的趋势。我们都宁愿证明自己是对的而不愿承认自己的错误。这种趋势能以各种理由持续下去。这在商界一直都有发生。数字设备公司的创立者肯·奥尔森，在早期曾用令人印象深刻的表态放弃了个人电脑业务：“为什么每个人都想要一台个人电脑？”当后来很快清楚有数百万的人想要时，他还一直试图证明自己是对的而他们都错了。在那以后数字设备公司摇摇欲坠，后被康柏公司收购，最终消失了。
其他研究者们已经发现了压力是如何劫持工作能力的。少许的压力是好的……它能增加注意力。但是当超出一定程度以后，压力就激活了大脑中叫作杏仁核的部分，它储存着情感记忆，让清晰的思考几乎变得不可能了。这个临界点因人而异，但是在这场萧条中，压力水平如此之高以至于几乎无人能逃脱。
与之密切相关的是不确定性的影响。“人们痛恨在很大的不确定性下做出决定，因为那会使他们看起来很可笑”，哈佛大学肯尼迪政府学院的理查德·泽克豪泽教授曾这样向我解释道。那是比实际看起来更大的问题。看起来可笑……或者顾虑别人怎么看自己……会引发呈螺旋式下降的恶化表现。“我是个认真的桥牌选手，”他说，“我注意到人们在不好的结果之后玩得更糟。”但不确定性的影响无论如何都会发生，由于这次萧条中不好的结局到处都是，这种效应几乎会威胁到每一家公司的表现。
危险就是随着全球经济的混乱，你的组织内的许多人看起来像是犯了大错一样。在组织内部或者公开场合，他们已经为这些错误受到了惩罚。不要介意几乎没人想象到这场经济崩溃如此之广泛和迅速。螺旋式下降的业绩可能会在接下来的路上导致更糟糕的决定。
如何回应呢？最好和最清晰的解释来自于对军队的研究，在那里压力最大，失利的后果最严重。由世界健康组织进行的研究显示了士兵们如何摆脱压力和战斗的不确定性的有害影响。请注意：每一个因素与商场都有着清晰的相似之处。
士兵们能躲开战斗压力和不确定性的影响，在于：
他们觉得一切尽在掌握之中。我们永远不能向同事们承诺这个世界不会突然跳起来咬他们一口，在很大程度上，这就是刚刚所发生的。但是我们可以告诉他们，我们并没有完全被坏事淹没。领导者们需要去解释……也许比平时需要讲述更多的细节……公司需要达到什么目标以求得生存并发展壮大，然后确保每个人明白在目标实现过程中自己的角色。一个关键的区别是人们不需要承诺一定成功，他们知道这样的承诺是不现实的。他们只需要知道在自己的职权和能力范围之内自己能做什么，能为公司的成功提供最大的帮助并做好自己的工作。
他们有强大的团队凝聚力。军事生活中最好的既定信条之一就是没有士兵是为自己的国家而战。士兵为自己的伙伴们而战。商场上的模拟就是人们不是为了让股价上升而早起工作。他们这样做是因为相信他和他的团队正在做一些很好的事情。团队凝聚力需要时间来形成，如果一个公司原本没有它，现在开始构建就太迟了。但也确实没有什么比共患难能更让人们团结，现在大多数组织中的员工都在共患难。对于那些需要更多团队凝聚力的公司来说，现在正是激发它的完美时机，也许可以通过对团队整体表现分发奖金的形式实现（我们将在下一章详细阐述支付的具体操作）。
重置优先次序（7）
他们相信自己的领导者。要赢得信任很缓慢，而失去它却很快，因此公司要在刚刚受到麻烦袭击不久就这样做确实很困难。在这场萧条中一个特有的挑战就是许多公司的领导者发生了替换，在大多数情况下员工特别怀疑……而不是特别相信……他们的新领导。领导者要建立信任，公认的唯一途径就是做出并保持承诺，所以不做出不安全的承诺是很重要的。你可能并不想说：“我承诺不关闭斯普林菲尔德工厂。”但是你也许可以说，“如果斯普林菲尔德工厂这季度达到X等级的质量水平，我承诺给每位员工Y元的额外奖金。”然后确保要这样做。
他们有很高的积极性。这可以通过许多方法达到。最有效的一个办法就是成就记录……那些觉得自己成功了的人就有了强劲的驱动力再次达到成功。公司的机遇比看起来的要大得多，因为大多数公司在告诉员工企业成就方面做得很差。没有哪个组织是完美的，但是每个组织都有需要让每个员工都知道的胜利。特别是在一场严重的衰退中，在公司内宣传成就的价值是巨大的。
他们感觉到自己被很好地武装并被保护。在商界这意味着有很棒的产品可供销售、有高效的营销和吸引人的价值主张……在那样的环境下，公司里的每个人都能信心百倍地面对世界。如果你没有这些东西，那只能用辛勤工作来发展它。你不能愚弄员工，他们对这些东西总是比领导者知道得更多。
他们觉得受到了良好的培训。另一方面，现实却是：他们被良好地培训过吗？在萧条时期削减培训和开发费用的公司数目令人惊讶。在一个人力资本比其他任何资产都要有价值的世界，这样做是愚蠢的。许多经理可能不会重视这些额外的危险，但是在一场糟糕的萧条中，缺少培训的员工会感受到更大的压力和不确定性，并将做出更差的决定。
他们有一个可靠的医疗团队。没有人期待一场历史性的萧条不会造成人员伤亡。员工们需要知道的是如果失去了工作，他们是否会受到很好的照顾……是否有优秀的再就业咨询、持续很长一段时间的医疗福利、不错的遣散费。研究表明，对员工忠诚度影响最大的，是他们所看到的离开的同事们受到的对待。原因很简单：如果公司不照顾我，那么我当然也不会努力照顾公司。在这个大多数公司都在裁员的时候，这恰好是个以行动影响留下来的员工的绩效的机会。
上述所有这些减轻压力的因素在一场萧条中都会削弱而不是增强压力。那也就是为什么给予它们格外的注意是特别重要的。压力过度的决策者是糟糕的决策者，因此除非压力得到了减弱，否则什么事情都无法很好地进行。
从你所在的行业面临的新现实这幅清楚的画面开始，然后理解针对你所见到的现实采取行动的挑战，是在这次萧条中找到机会的关键的第一步。这些机会将出现在你的公司的方方面面，但是就我们目前所知的，你可能已经注意到了我在不断强调人力资本。那是因为今天任何公司取得成功最有影响力的因素就是员工，这是无可辩驳的……包括他们的知识、能力、关系和发展。当然许多其他的因素也很重要，我们将会研究企业在战略、业务、财务和其他领域的机会，然而最重要的东西是不容置疑的，并且这次萧条比几十年来的任何时候更能改革公司与员工的关系。
联合国世界劳工组织说道，到2009年底，可能会在世界范围内失去超过5000万份工作。但是担任这些工作的人并没有贬值。相反，全球供应的人类的智慧、激情、灵感和能量至少像以前一样巨大。这就是为什么说这次萧条是聪明的公司增强其人力资本的机会的主要原因。它也是我们接下来要阐述的主题。
保护你最有价值的财产（1）
通用汽车在2008年裁员20000多人，这还是在美国政府的救助下，公司才取消了原本是47000人的裁员计划。福特和克莱斯勒也解雇了数千名员工。底特律三大公司自2005年来已经解雇了超过140000名工人，而且这些公司要生存下去，还有数千名员工必须离开。
截止到撰写本文的时间，丰田公司还没有解雇任何员工或者宣布任何将这样做的计划。事实上，丰田公司从未解雇过任何一个人。这并不是因为丰田公司2009年卖掉的汽车或卡车还和2007年一样多，相反，其销售量比该公司有史以来任何时期都下降得更历害，虽然没有底特律三大公司遭受的打击严重；也不是因为公司在继续生产数百万的汽车并将未销售的车辆停放在某个巨大的停车场。丰田公司是做着它们在萧条时期一直做的事情：继续付给工人工资，工人们也继续每天来上班。如果他们不需要整天生产汽车……在这样的环境下通常是不需要的，那么他们就做其他的事。他们参加有关安全生产或如何使用材料的培训；他们参加丰田公司经过多年开发的有关如何提高生产力的训练；他们参加关于多样性或道德方面的研讨会；他们还通过评估工作看�