一年冬天，小张坐火车到北京出差。邻座的小伙子不时打开窗户，把头探出窗外。小张身上穿得单薄，冻得直打哆嗦。他生气地对小伙子说：“大冬天的，你开什么窗户啊！”小伙子白了他一眼，极不情愿地关上了窗户，没过一会儿又打开了。小张正欲发作，坐在他对面的一位老人和气的劝道：“年轻人，你要注意安全啊，把头探出窗外是很危险的。冬天风大，要是被吹感冒了，在车上会很难受呢。”年轻人听后，立马关上了窗户，一路上再也没有打开过。
设身处地为对方着想，让别人感受到你诚挚的关心，往往能够迅速消除隔阂与对抗，化干戈为玉帛。
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３０。 社会角色转换定律
社会角色转换定律：扮演好自己的社会角色
一次，英国维多利亚女王和丈夫发生了激烈的争吵。丈夫阿尔伯特亲王怒气冲冲地离开卧室，奔向书房，“砰”的一声，重重地关上房门。女王来到房门前，大声呵斥：“开门！”丈夫问：“你是谁？”女王气势汹汹地回答：“我是英国女王。”屋子里没有任何反应。女王又敲门，声音柔和了一些，说道：“我是维多利亚。”里面仍然悄然无声。最终，女王以极其柔和的声音轻轻地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子。”话音刚落，房门打开了。
在社会生活中，人们需要扮演很多不同的社会角色。随着时间和场景的转换，一个人的社会角色也要随之发生变化，这便是“社会角色转换定律”。“角色”本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物，后来被引入社会学；“社会角色”代表着每个人的社会身份，反映了每个人在社会中的地位和在人际关系中的位置。
在生活中，每个人的角色都不是孤立存在的，而是与其他角色联系在一起的。人在一生中会扮演多种截然不同的角色：在父母面前是孝顺的儿子，在妻子面前是体贴的丈夫，在儿子面前是博学的父亲，在朋友面前是仗义的哥们儿，在老师面前是勤奋的学生，在领导面前是信赖的下属，等等。
角色不同，看人的角度也会发生变化。一位姓王的教授在学生们眼里平易近人，富有内涵，深受同学们的尊敬；然而，他在同事们的眼中却是一个咄咄逼人、得理不饶人的形象。这两种看似全然不同的形象其实都是正确的。同学们站在学生的角度评价自己的老师，他无疑是一名优秀的教师；可是站在同行的角度，一位为了坚持自己的学术观点，经常和同事们进行争论的教授，自然会给人留下咄咄逼人的印象。
为了使日常的人际关系更为融洽和谐，我们应当扮演好自己的社会角色。我们若能成功地扮演好各种角色，既满足了个人的需求，也迎合社会的需要；反之，那些不能胜任各种角色的人，容易发生社会角色冲突，给自己的生活带来困扰。
法王路易十四在位时，财政大臣富凯精明干练，生性喜欢挥霍，是国王不可或缺的左膀右臂。在首相马萨林去世后，他为了继任首相之职，精心策划了一场历史上最为奢华的宴会来讨国王欢心。哪知，第二天国王以窃占国家财富罪逮捕了富凯，并将他送进与世隔绝的监牢里。在噩运中清醒过来的富凯，最终在黑暗的牢狱中度过余生。
富凯的失误，在于没有扮演好一位臣子的角色。路易十四傲慢自负，他希望自己永远是众人注目的焦点，无法容许任何人在豪奢挥霍方面凌驾其上。富凯举办奢华的宴会，让自己成为世人瞩目的中心，无形之中抢了国王的风头，让国王陷入了尴尬的境地，自然将自己逼入了绝境。
这个故事给我们的启示是：我们在职场中应该以上司为中心，在任何场合都要突出上司的主导地位；相反，如果喧宾夺主地抢了上司的风光，让他威严扫地，自然会引起上司的不满和厌恶。
人们在社会生活中的身份是不断变化的，我们应当随着环境和场所的变化，不断地调节角色和角色行为。如果一个人不知道变通，固守一种角色，就会闹出很多笑话。比如有一个人，在工作单位是一个领导，经常要下达指令，离开工作岗位后，回到家里或在与朋友交往时，也自觉不自觉得表现出领导角色的特征，好发号施令，官腔十足，这样就会引起家人和朋友的反感；如果一位男员工对待女同事，仍然像对待自己的妻子一样亲热，别人就会认为他行为轻浮，意图不轨。
学会角色换位是消除社会角色冲突的有效方法。我们在考虑和处理问题时，如果能够站在对方的立场上，将心比心地思考，多一分宽容与谅解，许多因为角色的差异而导致的矛盾便会迎刃而解了。比如，丈夫站在妻子的角度上，就会理解妻子持家的辛苦；下级站在领导的角度上，就会明白多一份权利意味着多一份责任；孩子站在父母的角度上，就会明白父母的打骂都源于恨铁不成钢；学生站在老师的角度上，就会理解他们的训诫出自一番好意，等等。
不同的角色都有不同的权利与义务，我们转换角色后，应当对不同的角色承担相应的权利和义务。比如，在异性交往中，男性对妻子、女朋友、女性朋友的责任和义务，应当是一种递减的关系，如果将不同的异性对象混同为一种角色，就容易引发感情危急和家庭冲突。
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３１。 古德曼定律
古德曼定律：没有沉默就没有沟通
爱迪生想卖掉一项发明，然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情，不知道能卖多少钱，爱迪生便与妻子商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱。她一咬牙，发狠心地说：“要两万美元吧”。爱迪生笑着说：“两万美元，太多了吧？”
一个商人听说了这项发明后，表示了兴趣。在商谈时，这位商人问到价钱，妻子不在家，爱迪生认为两万美元太高了，不好意思开口，只好沉默不语。这位商人几次追问，爱迪生始终不好意思说出口。最后，商人终于耐不住了。“那我先出个价吧。10万美元，怎么样？”爱迪生大喜过望，当场与商人拍板成交。
美国加州大学心理学教授古德曼曾经提出：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”人们将他的理论总结为“古德曼定律”，也称作“沉默定律”。
在人际交往中，与人交谈是必不可少的交流方式，但在有些时候，适当的沉默比声嘶力竭的争辩更容易产生震慑的效果，令对方信服。沉默，既是一种无声的语言，又是一门人际交往中的绝妙艺术，达到“此时无声胜有声”的境界。懂得沉默的人，能够在谈话中以静制动，在交际中可进可退，掌握主动权；善于沉默的人，懂得掌握谈话的分寸与节奏，用沉默隐藏自己的真实想法与意图，让自己显得高深莫测，赢得对方的尊敬与信赖。
在法国国王路易十四的宫廷里，贵族和大臣们经常会因为政见不合而争执不休。此时，端坐一旁的路易十四不动声色地聆听着，表情漠然，让人难以猜测他的真实想法。待争论的双方各抒己见后，路易十四不置可否地说了一句：“我会考虑的。”然后便转身离开了。
“我会考虑的”，是路易十四面对各种请求时的答复之一。他的缄默寡言使大臣们猜不透他的真实意图，只好诚惶诚恐地听从他的命令。这样，路易十四的王权得到了巩固。圣西蒙描述他说：“没有人像他一样懂得如何抬高自己的言辞、自己的微笑甚至是一抹眼神。他创造了奇迹，威望也因寡言而得到了提升。”
如果想要用言语慑服别人，说得越多，就越有可能暴露出缺陷，越发显得平庸，不能掌控大局；相反，适当的沉默能够帮助你有效控制自己的信息，让对方无法洞察你的意图，从而对你更加敬畏与信服。
沉默不仅要节制语言，还应当控制自己的表情及言语的分量。一个人内心的焦虑会通过表情被暴露得一览无余。那些成功的人士，说话时都善于把握分寸，说话的时候，说得很充分，不该说的时候，一句也不说。
沉默是金。善于沉默更是一种人生态度与处世方式。言多必失，一味的高谈阔论容易给人一种夸夸其谈的印象，更容易被对方从言谈中抓住把柄。谨言慎行，善于倾听，不失为一种得体的处世方法。
“静者心多妙，超然思不群。”沉不住气的人在冷静的人面前最容易失败，急躁的心情已经占据了他们的心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会坐下来认真地思索有效的对策。不懂得沉默的人，他们的心胸是一封人人都能一览无余的信件。尤其在一些特定的场合，他们常常会因为一句不合时宜的话将自己逼入死角。
1825年，沙皇尼古拉一世平定了一场叛乱，将叛军的领袖李列耶夫送上了绞刑架。行刑的那天，李列耶夫拼命挣扎，竟然将绞刑架的绳索挣断了。按照当时沙俄的法律，出现这种情况属于天意赦免，可以免除犯人的死刑。李列耶夫确信自己即将得到赦免，狂妄地叫嚣道：“俄国人连绳索都造不好，还能做什么大事呢？”
正准备签署赦免令的尼古拉一世听后，脸色大变，停下了手中的笔，说道：“让我们用事实来证明一切吧。”于是他收回了赦免令。第二天，李列耶夫再次被推上绞刑台——这一次绳索没有断裂。
在一些商业活动中，适时沉默也是一项有效的沟通技巧。很多商家经常利用“沉默”的原理，人为地制造出“沉默”的氛围，反而胜过千言万语的宣传。美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速提升知名度，曾做过一则别具风格的广告。
一天晚上，纽约的市民们正听着广播节目。突然，全市所有的广播都在同一时刻播报了这样一则广