，又看了看杵在一旁手足无措的清洁工，立刻明白了事情的原委。只见他莞尔一笑，说：“算了，我正想换个新相框呢。”大家眼见凯伦不再追究，也就停止了对清洁工的数落。清洁工感激地看了看凯伦，默默地开始打扫地上的碎片。
之后的几天，清洁工每次见到凯伦，都会热情地和他打招呼，而凯伦也会礼貌地加以回应。一天，凯伦正一边看着材料、一边大步流星地朝外面走去，只听身后传来一个声音：“嘿，小心点儿，我刚打完蜡。”凯伦知道，是那个清洁工，他回报对方一个微笑，放慢了步伐。这时，只听身后“咚”的一声，他条件反射地朝后面望去，只见自己的一个同事正痛苦地躺在刚涂完蜡的地板上，而那个清洁工则一声不吭地从他身边走过。。。。。。
星期二第四课（2）
可能有点黑色幽默，但我想说的是，每个人的存在都是很有意义的，你真的无法预测某天某个人会帮到你什么，所以，无论在公司见到谁，你都要点头、微笑。早上进公司第一件事就是对人说“你好”，晚上走之前对每个人说“再见”、“明天见”。这些要像规定一样，必须去做。
另外，帮助别人也很重要。
比如有广告公司或媒体上门来提案，一定要让对方产生宾至如归的感觉。西方有句俗语：“赠人玫瑰，手有余香”，你帮助了那个需要帮助的人，或许有一天，他会给你一个意外的惊喜。
乔纳是我的一个客户，在平日，我们也是很好的朋友。他就给我讲他过自己亲身经历的一件事情：
当时他和属下正在公司讨论市场拓展的方案，这时秘书说有人指名要找他。乔纳以为是认识的人，于是就放下了手头工作来到会客室。
然而，当他看到那个要找自己的人时，搜肠刮肚也没想起来是谁。结果还是那个年轻人自报家门，原来他是某公司的推销员，刚入行没有什么客户资源，所以推销产品的时候常常被人拒之门外。快到月底了，自己成绩依旧为零。迫不得已之下才想到了这个方法，见到了乔纳。
虽然采购并不是乔纳负责，而且平日里见到这样的推销员，他也会很有礼貌地请他离开。不过这天他却鬼使神差地跟他聊了起来。结果发现这个小伙子其实很有才华，而且做事踏实，于是就把他推荐给了负责采购的同事，做成了这个推销员的第一笔生意。
大约一年后，乔纳再次见到了这个销售员。这时他已经是经理了。而且因为受到乔纳的鼓励，他做得很卖力，在东南亚市场也有了自己的销售渠道。这次见面，这个人把自己的资源和乔纳进行了共享，正好解决了这段时间乔纳公司拓展市场的燃眉之急。
一份单纯真诚的善意却为公司换来了滚滚的利润，商业就是这样，你个人的付出和魅力常常就是公司的付出和魅力。
其实在商场上，大家都是以追求利益作为最终目的的。所以，没有永恒的敌人，也没有永远的朋友。虽然在这场谈判中你和对面坐着的人处于针锋相对的地位，可是说不定什么时候就变成了战友。记得我还在广告公司的时候，顶头上司（新加坡人，一个恶人）成天不给我好日子过，怎么会想到后来我成了手握巨额预算的客户，虽然不是由她来服务，但是由她所在的广告公司接受，每次看到我她还是很尴尬。这就叫山不转水转，待人要和善啊。
所以，无论对谁，都不要吝惜自己的帮助，哪怕是你的敌人。只要在公司的利益被保障的情况下，任何的帮助都是可以给予别人的。
还有一件印象深刻的事情，我早年在北京一家媒体工作的时候，常常会照顾到清洁阿姨：见到她就和她聊几句，她有什么难处都为她解决。后来一次我租的房子到期了，没有找到新的房子，很着急，而且银子也不多，非常为难。没想到阿姨听说后，在她住的小区里通过关系为我联系到公家的一套房子，非常非常便宜。那套朝阳门内的“超级经济适用公寓”伴随了我最有经济压力的一年时光，到现在还是很感谢她。
星期二第五课（1）
星期二第五课 谁的演技高，谁的胜算大
安排角色？
开会而已，又不是演电影。
看到这个题目，或许你会觉得不可思议。不过我要告诉你的是，谈判有时候就像是做戏。哪一方的人更善于演出属于自己的角色，哪边的胜算就会高出许多。所以，开会、谈判前分配好团队每一个人的角色，相当有必要。
分配黑白脸
电视剧里警察在审问犯人的时候，通常会出现这样一个老到不能再老的桥段：先是一个凶神恶煞的黑脸警察在犯人面前一顿严刑逼供，有的又是恐吓又是逼迫的。当然，此时必不可少的道具还有那盏让人睁不开眼的照明灯。
当然，面对黑脸警察，有些心理素质稍高的犯人一般是不会就范的。这时候，就需要另外的角色入场了——白脸警察。
后者进入审讯室以后，往往会对前者一番呵斥，然后关掉刺眼的灯光，再递上一支香烟或者一杯茶以安抚犯人的紧张情绪。
别看很老套，这种黑白脸的手段其实是很有效的心理战术—首先利用黑脸给对方强烈刺激，让他心中产生紧张甚至畏惧情绪，随后出现的白脸则让他紧绷的神经得以放松，进而对后者产生依赖情绪，下意识服从后者安排。
其实谈判也是如此，事先安排好角色，可以帮助你更从容地对付难缠的对手。我就常常被分配成为红脸的角色。因为我是一个有激情很好沟通的人，一般好话和能给对方的条件都由我来给予，原则的东西、不好听的话让同事来说，然后我再回到中间“调解”，把谈判一步步往我们想要的方向推进。举例，有一次一个公关公司来提案一个户外音乐节，我是个爱音乐的人，而且跟他们有些交情，为了让会议顺利进行，同时不让我对音乐的过分热爱以及与该公司的交情影响到谈判时对公司利益的坚守，我请了一个同级的同事加入会议。
整个会议我一直为他们的户外音乐节出谋划策，提各种合理建议，一直给他们最大的鼓励，我的同事就会按安排适时介入告诉他们我们投入该项目的经费是如何有限，在我们投入的情况下他们必须如何如何配合品牌宣传。这番交涉自然是我事先跟同事演练好的，滴水不漏毫无破绽，让对方根本没有插嘴的余地。整个会议下来，项目确定赞助了，公司利益保障了，对方也满意而归而且交出了该交出的互利底线。
当然，黑脸白脸的分工并没有绝对标准。一般来说，谁看起来面善，满脸堆笑让人觉得亲切，选他做白脸准没错。而那些外表看起来严肃古板，又不是很“卡哇伊”的人，扮演黑脸当然再合适不过了。
分配其他角色
如果是大型谈判或者会议，与会者不仅仅是一两个人的时候，角色的划分则更为重要。通常来说，参加大型谈判的小组一般需要有如下角色：
决策者一名—负责整个谈判工作的指挥任务。他可以不是职务最高的人，但一定要是最能把握谈判内容的。例如技术总监、市场经理，等等。因为这样的人才明白自己一方的最后底线究竟在哪里。同时他会负责会谈的进度，当陷入僵局时，他会往前推；当争吵时，他平息。
黑脸一到两名——坚持立场，给对方施压。扮演“模范员工”，动不动就把公司利益和公司章程搬出来打压对方。同时以咄咄逼人的态度毫不留情地指出对方的弱点，造成会议的紧张气氛。
白脸一名——看起来似乎要给对方让步，以舒缓的态度给予其“安全感”，让对方放松警惕。
附属人员若干——他们虽然没有明确分工，但是在整个谈判中的作用却非同小可。这类人需要由思维机敏或者口才凌厉的人担任。这样才能帮助前面的几个角色找出对方的漏洞，或者利用提问、退场等诸多手段扰乱谈判对手的节奏，把讨论的焦点始终控制在有利于自己一方的状态下。
跟两三个人的会议、谈判比较起来，小组谈判的人员复杂，分工细致，所以在确定了组员和各自的角色之后，最好能事先抽出时间演练一番，确保正式会晤时都能各尽其职，让谈判顺利完成。
另外提醒一下，别以为你只需要关照好自己的角色就万事大吉。还记得我前面说过的吗？如果同事受到对手围攻显得章法有些乱了，千万记得尽力帮上一把。毕竟商务会议、谈判不是个体行为，我们每个人都是谈判的一个环节，有一环脱裂，整个谈判就可能优势尽失。
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引言 人对了，世界就对了
星期三，在一周中起到的是承上启下的关系。解决了开始两天堆积的工作，又要面临后两天的任务，周末看上去也是遥遥无期。用这一个一周中最难过的一天说说人吧，从某种意义上来说，社交也是一种承上启下的工作——和这个同事搞好了关系，还要继续向下一个目标进发。所以，我们不妨就把星期三看做是一周里的“社交日”好了。
总会有人抱怨上帝是不公平的。在他们看来，身边的人仿佛事事都顺心如意，而自己却倒霉到喝凉水都塞牙。在北漂的时候，我常常会驻足于繁忙的北京街头，看着人来人往，问自己：这么大个城市，怎么就难找到一份属于自己的充实和满足，这么多幸福的人走来走去，为什么只有我自己要什么没什么，想什么没什么？
我们没法否认，有些人的运气就是比别人要好，好到人见人爱，花见花开。然而任何表象都有其自身的原因。为什么有的人耗费九牛二虎之力都办不妥的事情，换作别人却能轻松搞定？
这背后的理由显然不仅仅只是“运气”这么简单。
生活，其实就是人与人的沟通。我们的好运，大多来自于朋友、同事和客户的帮助。同样，我们的霉运，也完全可能来自于他们的不�